الشروط العامة للبيع

ترجمة مقدَّمة للعلم فقط: النسخة الفرنسية وحدها هي المعتمدة.

1. الموضوع

تنظّم هذه الشروط العامة للبيع (CGV) الاشتراك في الباقات المدفوعة لخدمة Calendrio واستخدامها، وهي منصة لحجز المواعيد عبر الإنترنت وإدارة العملاء (CRM) وأتمتة المتابعة. وتُطبَّق مع استبعاد أي شروط أخرى.

2. صفة العميل

Calendrio خدمة موجّهة حصريًا للمهنيين (الأشخاص الطبيعيون أو الاعتباريون الذين يتصرفون في إطار نشاطهم المهني، ولديهم رقم SIRET أو ما يعادله). وبالاشتراك، يُقرّ العميل بأنه يتصرف في هذا الإطار المهني.

3. وصف الباقات والأسعار

الباقات المتاحة (مجاني، Pro، الفريق، الشركات)، وميزاتها وأسعارها السارية مفصّلة في صفحة calendrio.fr/tarifs.php، التي تُعدّ جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط. الأسعار معبَّر عنها باليورو بدون ضريبة وتطابق المبلغ النهائي المفوتر: ضريبة القيمة المضافة غير مطبّقة، المادة 293 B من القانون العام للضرائب (CGI).

تعرض هذه الصفحة أيضًا باقات البيع العلائقي (الشبكة، قائد الفريق) والخيارات الإضافية (أرصدة SMS، الرقم المخصص). الحسابات المرتبطة مشمولة في جميع الباقات (المادة 14). خدمة Calendrio Prospection، التي ينفّذها Calendrio لصالح العميل، منفصلة عن الاشتراكات وتخضع لشروط خاصة (المادة 15).

يحتفظ Calendrio بحق تعديل أسعاره في أي وقت. يُبلَّغ العميل بأي تعديل في الأسعار قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه بالنسبة للاشتراكات الجارية، ولا يُطبَّق إلا عند التجديد التالي. واستثناءً، يحتفظ الاشتراك المبرم بأسعار الإطلاق بسعره ما دام نشطًا، دون انقطاع.

4. التجربة المجانية

تُقدَّم للعملاء الجدد على الباقات المدفوعة تجربة مجانية لا تقل مدتها عن 30 يومًا (تُحدَّد المدة عند التسجيل، ويمكن تمديدها في إطار عروض الإطلاق)، دون الحاجة إلى بطاقة بنكية. وفي نهاية هذه الفترة، يعود الحساب تلقائيًا إلى الباقة المجانية، ما لم يشترك العميل فعليًا في باقة مدفوعة.

5. طرق الدفع

يتم دفع الاشتراكات عبر الإنترنت، بالبطاقة البنكية، من خلال مزوّد الدفع الآمن لدينا (Stripe). لا يخزّن Calendrio أبدًا البيانات البنكية للعميل. تُفوتر الاشتراكات حسب الدورية المختارة (شهرية أو سنوية، وتُدفع السنوية دفعة واحدة) وتُجدَّد تلقائيًا عند استحقاقها، ما لم يُلغِها العميل مسبقًا وفق الشروط الموضحة في المادة 7.

الاشتراك أثناء التجربة. إذا اشترك العميل في باقة مدفوعة خلال تجربته المجانية، يحتفظ بأيام التجربة المتبقية: يتم أول خصم عند نهاية التجربة.

تغيير الباقة. يمكن للعميل تغيير الباقة (Pro، الشبكة، الفريق، قائد الفريق) أو دورية الدفع في أي وقت من مساحته. يُعدَّل الاشتراك الجاري: يُفوتر الفرق فورًا بالتناسب مع الفترة المتبقية، أو يُضاف إلى رصيد العميل في حال كانت الباقة أرخص. تشمل باقة الفريق خمسة أعضاء؛ ويمكن إضافة مقاعد إضافية أو إزالتها بالسعر المبيّن في صفحة الأسعار، بالتناسب.

تعثّر الدفع. في حال فشل الخصم، يُبلغ Calendrio العميل بالبريد الإلكتروني ويعيد مزوّد الدفع لدينا المحاولة. يحتفظ العميل بباقته لمدة سبعة أيام. وإذا لم تتم التسوية بنهاية هذه المهلة، تُعلَّق ميزات الباقة المدفوعة حتى الدفع؛ وتبقى صفحة حجز العميل متاحة عبر الإنترنت وتُحفظ بياناته.

المدفوعات التي يتلقاها العميل. تُحوَّل المدفوعات عبر الإنترنت من عملاء العميل (العربون، الحجوزات، بطاقات الهدايا) مباشرة إلى حساب Stripe الخاص بالعميل. وعلى الباقة المجانية فقط، قد يقتطع Calendrio عمولة بنسبة 1 % من مبلغ كل دفعة عبر الإنترنت؛ ولا تُطبَّق هذه العمولة إلا بعد إبلاغ العميل قبل 30 يومًا على الأقل، ولا تُطبَّق أبدًا خلال التجربة المجانية أو على باقة مدفوعة.

6. عدم وجود التزام

اشتراكات Calendrio دون التزام بمدة. يمكن للعميل الإلغاء في أي وقت، دون رسوم أو تبرير، وفق الشروط الموضحة في المادة 7.

7. الإلغاء

يمكن للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت من مساحته (الإعدادات ← الاشتراك & الفوترة)، بنقرة واحدة، دون أي إجراء لدى الدعم. يوقف الإلغاء أي خصم جديد: يحتفظ العميل بالوصول إلى باقته حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا، ثم يعود الحساب إلى الباقة المجانية، مع الاحتفاظ ببيانات العميل (العملاء، سجل المواعيد)، ضمن الحدود الخاصة بالباقة المجانية. خلال التجربة المجانية، يسري الإلغاء فورًا. لا يتم أي استرداد بالتناسب عن الفترة المدفوعة مسبقًا، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

8. حق العدول

وفقًا للمادة L221-3 من قانون الاستهلاك، لا يُطبَّق حق العدول المقرر للمستهلكين بحكم القانون على العقود المبرمة بين المهنيين في إطار نشاطهم المهني. وبما أن عملاء Calendrio يتصرفون بهذه الصفة (انظر المادة 2)، فإن حق العدول القانوني لمدة 14 يومًا لا يُطبَّق على الاشتراكات المبرمة.

على سبيل المبادرة التجارية، وكبديل، يقدّم Calendrio دائمًا تجربة مجانية لا تقل عن 30 يومًا قبل أي اشتراك مدفوع (المادة 4)، بالإضافة إلى إمكانية الإلغاء دون رسوم في أي وقت (المادة 7)، مما يتيح للعميل تجربة الخدمة أو إنهاءها بحرية ودون شروط.

يعكس هذا البند حالة القانون المطبّق على العلاقات بين الشركات (B2B) وقت كتابته؛ وهو مقدَّم للعلم ولا يغني عن تحليل قانوني فردي لوضعك.

9. أرصدة SMS / WhatsApp

بعض الميزات (حملات SMS، وWhatsApp، والتذكيرات عبر SMS بعد استنفاد رسائل SMS التذكيرية المضمّنة شهريًا في الباقة، والتذكيرات عبر مكالمة من وكيل ذكاء اصطناعي، والتذكيرات عبر WhatsApp) تُحتسب حسب الاستخدام من خلال نظام رصيد قابل لإعادة الشحن، بالأسعار المذكورة في صفحة الأسعار. رسائل SMS التذكيرية المضمّنة لا تُرحَّل من شهر إلى آخر؛ ومكالمة التذكير التي لا يرد عليها أحد تُعاد قيمتها إلى الرصيد؛ وإذا كان الرصيد غير كافٍ، يُرسل التذكير عبر البريد الإلكتروني بدلًا من ذلك. لا تنتهي صلاحية رصيد العميل ويبقى متاحًا ما دام حسابه موجودًا، بما في ذلك عند إلغاء اشتراك مدفوع. المبالغ المشحونة غير قابلة للاسترداد، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك. محادثات المساعد الذكي التي تتجاوز حصة الباقة وخيار « الرقم المخصص » (مكالمة فائتة → SMS) تُخصم من الرصيد نفسه؛ وبالنسبة لخيار الرقم المخصص، يُخصم المبلغ الشهري المذكور في صفحة الأسعار كل شهر، ويتوقف إرسال رسائل SMS إذا بقي الرصيد غير كافٍ لأكثر من سبعة أيام، إلى حين إعادة الشحن.

10. توفّر الخدمة

يبذل Calendrio الوسائل المعقولة لضمان الوصول المستمر إلى الخدمة، دون ضمان التوفّر دون انقطاع. قد تحدث انقطاعات بسبب الصيانة أو التحديث، أو لأسباب خارجة عن إرادة الناشر (عطل لدى مزوّد خارجي، قوة قاهرة).

11. المسؤولية

Calendrio أداة للمساعدة في إدارة المواعيد والعملاء؛ ويقع على عاتق العميل التحقق من توافق استخدامه للخدمة مع القواعد الخاصة بمهنته (لا سيما ما يتعلق بأخلاقيات المهنة أو التسويق المباشر أو السر المهني). لا يمكن مساءلة ناشر الخدمة عن الاستخدام الذي يقوم به العميل للخدمة، ضمن الحدود التي ينص عليها القانون.

12. البيانات الشخصية

معالجة البيانات الشخصية في إطار تنفيذ هذه الشروط مفصّلة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

13. القانون المطبّق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. في حال نشوء نزاع، يسعى الطرفان إلى إيجاد حل ودّي. وإن تعذّر ذلك، وما لم يوجد نص من النظام العام يقضي بخلاف ذلك، تختص حصريًا محاكم الدائرة التي يقع فيها مقر ناشر الخدمة.

14. الحسابات المرتبطة

الحسابات المرتبطة. يمكن للعميل ربط حسابه بحسابات Calendrio أخرى، بموافقة أصحابها. يختار كل صاحب حساب ما إذا كانت مواعيد الحساب الآخر تحجب أوقاته، وما إذا كان تقويم الحساب الآخر يُعرض في صفحة الحجز الخاصة به (مع تخصص اختياري). وفي هذه الحالة، يمكن لعملائه رؤية أوقات التوفّر في جميع الحسابات المعروضة والحجز مباشرة في الحساب الذي يختارونه. يبقى كل موعد مرتبطًا بالحساب الذي حُجز فيه، مع عملائه ومدفوعاته وقواعد الإلغاء الخاصة به. ويمكن لكل صاحب حساب إزالة الربط في أي وقت.

15. Calendrio Prospection (شروط خاصة)

تُضاف هذه الشروط إلى الشروط العامة للبيع الحالية بالنسبة لخدمة Calendrio Prospection.

P1 – موضوع الخدمة. تتيح Calendrio Prospection للعميل إرسال حملات رسائل موجّهة حصريًا إلى المهنيين، من عنوان بريد إلكتروني باسم نطاقه. يوفّر Calendrio الأداة والإعدادات التقنية والمرافقة؛ ويختار العميل المرسَل إليهم، ويوافق على المحتوى، ويقرّر إطلاق كل حملة.

P2 – مسؤولية العميل. العميل هو مُرسِل الرسائل. ويضمن أن قوائمه لا تحتوي إلا على مهنيين، يتم التواصل معهم بشأن نشاطهم، وأنه يحترم الأنظمة المتعلقة بالتنقيب عن العملاء وحماية البيانات. ويُنفَّذ أي طلب إلغاء اشتراك فورًا وبشكل نهائي.

P3 – ملكية اسم النطاق. يُسجَّل أي اسم نطاق يُشترى عبر Calendrio باسم العميل، الذي يكون مالكه الوحيد. ويتولى Calendrio إدارته التقنية فقط. لا يجوز لـ Calendrio التنازل عنه أو الاحتفاظ به أو تركه ينتهي دون إبلاغ العميل قبل 60 و30 و7 أيام على الأقل من تاريخ الاستحقاق.

P4 – صندوق البريد. أي صندوق بريد يُنشأ عبر Calendrio يُفتح باسم العميل، ومحتواه ملك له. وعندما يربط العميل صندوقًا موجودًا، فإنه يأذن لـ Calendrio بإرسال رسائل حملاته وقراءة الردود المتعلقة بها، باستثناء أي استخدام آخر. تُحفظ كلمة المرور مشفّرة. ويمكن للعميل سحب هذا الإذن في أي وقت، لا سيما بتغيير كلمة المرور.

P5 – التدابير الأمنية. لحماية العميل والمرسَل إليهم والمنصة، يمكن لـ Calendrio الحدّ من حجم الإرسال وتعليق حملة في حال وجود نسبة أخطاء غير طبيعية، أو شكوى، أو إعداد تقني معيب، أو محتوى مخالف لهذه الشروط. ويُبلَّغ العميل بأي تعليق وبطريقة معالجته.

P6 – الإلغاء والاسترداد. يمكن للعميل الإلغاء في أي وقت، دون رسوم خروج. وفي غضون يومَي عمل، يسلّمه Calendrio رمز نقل اسم نطاقه، وينقل صندوق بريده إلى حسابه الخاص أو يسلّمه نسخة كاملة منه، ويزوّده بنسخة من بياناته (العملاء المحتملون، السجل، القوالب، قائمة من ألغوا اشتراكهم). يبقى الصندوق نشطًا ثلاثين يومًا بعد الإلغاء. ثم تُحذف البيانات، باستثناء التزامات الحفظ القانونية وقائمة من ألغوا اشتراكهم، التي تُحفظ بصيغة لا تسمح بقراءتها.

P7 – التخلّف عن الدفع. في حال التخلّف عن الدفع، تُعلَّق الحملات بعد خمسة عشر يومًا. لا يُحذف اسم النطاق ولا صندوق البريد أبدًا دون إشعار مسبق؛ ويمكن للعميل استردادهما في أي وقت وفق المادة P6.

P8 – انتهاء الخدمة. إذا توقف Calendrio عن تقديم هذه الخدمة، يُبلَّغ كل عميل قبل ثلاثة أشهر على الأقل ويستفيد من إجراء المادة P6.

P9 – ضمان الانطلاق. Garantie de lancement : si votre campagne n'est pas lancée dans les 30 jours qui suivent votre validation des textes, nous vous remboursons le pilote en entier. يشمل الاسترداد سعر التجربة؛ ويبقى اسم النطاق وصندوق البريد ملكًا للعميل.

P10 – المتابعة بعد التجربة. تُبيَّن هذه المتابعة للعميل قبل دفع ثمن التجربة. في نهاية التجربة، تستمر الخدمة تلقائيًا، دون أي إجراء جديد من العميل: إذا كان لدى العميل اشتراك Calendrio مدفوع شهري، يُضاف 110 € بدون ضريبة شهريًا إلى هذا الاشتراك (بالتناسب على الاستحقاق التالي)؛ وإلا، يُبرم اشتراك «Calendrio Pro + Prospection» بسعر 149 € بدون ضريبة شهريًا ويُدفع بوسيلة الدفع المسجّلة عند دفع ثمن التجربة. كل شهر، يتم البحث عن 100 شركة جديدة وإضافتها إلى الإرسال. المتابعة دون التزام: يوقفها العميل في أي وقت، بالإلغاء من الإعدادات ← الاشتراك & الفوترة أو بمجرد طلب إلى contact@calendrio.fr؛ ويسري الإيقاف في نهاية الفترة الجارية، دون استرداد الشهر الذي بدأ. إذا فشل دفع المتابعة، لا يُفوتر شيء وتتوقف الخدمة في نهاية التجربة.

P11 – ضمان المواعيد. إذا لم يتم الحصول على أي موعد خلال 60 يومًا من بدء الإرسال، يُقدَّم الشهر الثاني من الخدمة مجانًا للعميل، تلقائيًا، دون أي إجراء من جانبه. يُعدّ الموعد قد تم الحصول عليه عندما تحجز شركة تم التواصل معها عبر الحملة موعدًا في تقويم Calendrio الخاص بالعميل، عبر رابط الحجز الخاص بتلك الشركة أو بعنوان البريد الإلكتروني نفسه؛ ولا تُحتسب المواعيد الملغاة. ويُخصم حينها مبلغ شهر من Calendrio Prospection (110 € بدون ضريبة مضافة إلى اشتراك Calendrio، أو 149 € بدون ضريبة لاشتراك «Calendrio Pro + Prospection») من فاتورته التالية، مرة واحدة فقط لكل تجربة. إذا رأى العميل أن موعدًا قد احتُسب خطأً، يبلّغ عنه على contact@calendrio.fr حتى اليوم الـ90 بعد الانطلاق؛ ويتحقق Calendrio ويطبّق الضمان إذا كان مستحقًا. يفترض الضمان أن الخدمة استمرت بعد التجربة (المادة P10)؛ ولا يُطبَّق إذا تم استرداد ثمن التجربة.

P12 – محتوى الرسائل. يقترح Calendrio النصوص؛ ويعدّلها العميل بحرية، في أي وقت. تحمل كل رسالة هوية العميل ووسيلة بسيطة لعدم تلقي المزيد من الرسائل، تُضافان تلقائيًا إذا كانتا ناقصتين، بالإضافة إلى عبارة «المواعيد تُدار عبر Calendrio». رابط الحجز في كل رسالة خاص بالشركة المرسَل إليها، من أجل احتساب المواعيد التي تم الحصول عليها. وعندما تردّ شركة، يقترح Calendrio على العميل ردًّا؛ ولا يُرسَل إلا بإجراء من العميل.

P13 – القواعد بين العملاء. بالنسبة للشركات التي يجدها Calendrio (وليس أبدًا لجهات الاتصال التي يضيفها العميل)، لا يقترح Calendrio الشركة نفسها على عميلين من المهنة نفسها خلال 30 يومًا، ويفصل بفترة لا تقل عن 7 أيام بين رسائل العملاء من مهن مختلفة إلى الشركة نفسها، ولا يقترحها على العملاء من المهنة نفسها بعد طلب إلغاء الاشتراك، ولا على أي عميل عندما ترفض كل أشكال التنقيب عن العملاء.

السعر. 290 € HT · pilote de 4 semaines, tout compris. Ensuite, le service continue automatiquement : +110 € HT par mois ajoutés à votre abonnement (149 € HT au total avec l'abonnement Pro, inclus pour les comptes gratuits), sans engagement. 100 nouvelles Option : 49 € HT par lot de 100 contacts professionnels supplémentaires, vérifiés et trouvés pour vous, une fois votre adresse bien installée.

الدفع والاسترداد. يُدفع سعر التجربة عبر الإنترنت، بالبطاقة البنكية (مزوّد الدفع Stripe)، عند الطلب وقبل بدء العمل. يُعدّ الدفع قبولًا لهذه الشروط. تُرسل فاتورة إلى العميل بالبريد الإلكتروني. إذا تبيّن، بناءً على إجابات العميل عن أسئلة البداية، أنه لا يمكن إجراء التجربة (لا سيما لأن المرسَل إليهم المستهدفين ليسوا مهنيين)، يردّ Calendrio للعميل المبلغ كاملًا.

16. التواصل

لأي سؤال يتعلق بهذه الشروط، تواصل معنا على contact@calendrio.fr.