Rezervasyonda online kapora: ne zaman istenmeli ve nasıl açılır

Bir müşteri cumartesi günü iki saatlik bir bakım için rezervasyon yapıyor, sonra gelmiyor. Zaman dilimi boşa gidiyor ve siz başka birini geri çevirmiştiniz. Rezervasyon anında online kapora istemek durumu değiştirir: müşteri, fiyatın bir kısmını ödeyerek taahhüdünü onaylar, siz de iptal durumunda ne olacağına karar vermeye devam edersiniz. Bu rehber, kaporanın ne zaman kullanılacağını, ne kadar isteneceğini ve Calendrio'da adım adım nasıl açılacağını anlatıyor.

Online kapora: tam olarak neden söz ediyoruz?

Online kapora, müşterinin rezervasyon yaptığı anda, hizmetten önce kartla ödediği fiyatın bir kısmıdır. Kalan tutar daha sonra, randevu günü yerinde ödenir.

Kelime önemlidir. Fransız hukukunda kapora (acompte) ve cayma akçesi (arrhes) aynı sonuçları doğurmaz. Fransa Adalet Bakanlığı'nın bilgi notu (justice.fr) farkı şöyle özetliyor: kaporada iki taraf da bağlıdır; cayma akçesinde herkes taahhüdünden dönebilir, müşteri akçeyi kaybederek, profesyonel ise iki katını iade ederek. En önemlisi: “Sözleşmede hiçbir şey belirtilmemişse, peşin ödenen her tutar cayma akçesi sayılır.”

Pratik sonuç: rezervasyon koşullarınıza ne istediğinizi ve iptal durumunda ne olacağını açıkça yazın. Kapora mı, cayma akçesi mi: hangisini seçmeli yazımız iki seçeneği ayrıntılı anlatıyor. Özel bir durum için bir hukuk uzmanına danışın.

Online kapora ne zaman istenmeli?

Her şey için kapora istemeye gerek yok. Kapora, bir gelmeme size bloke edilen zaman ya da hazırlık açısından pahalıya mal olduğunda anlamlıdır.

Mesleğe göre birkaç örnek:

• Kuaför: koltuğu uzun süre meşgul eden boya, balyaj, düzleştirme. 20 dakikalık bir erkek kesimi kaporasız kalabilir.
• Güzellik uzmanı: uzun bakımlar, kirpik uzatma, gelin paketleri.
• Fotoğrafçı: haftalar önceden rezerve edilen dış mekân veya stüdyo çekimi.
• Koç: yeni bir müşterinin çoğu zaman daha uzun süren ilk randevusu.
• Sağlıklı yaşam uzmanı: uzun bir seans ya da yol gerektiren evde atölye.

Buna karşılık her ay gelen sadık müşteriler çoğu zaman kaporasız da olabilir: kaporayı riskli hizmetlere ayırabilirsiniz.

Ne kadar istenmeli?

Calendrio'da kapora, hizmet fiyatının yüzdesi olarak %10 ile %90 arasında ayarlanır; varsayılan olarak %30 önerilir. Doğru seviye, bir gelmemenin size neye mal olduğuna bağlıdır.

Bu seviyeler kural değil, birer ölçüdür. Çok yüksek bir kapora ilk rezervasyonu caydırabilir; çok düşük bir kapora ise pek kimseyi caydırmaz. %30 ile başlayın, gelmemeleri iki üç ay gözlemleyin, sonra ayarlayın.

1. adım: online ödemelerinizi bağlayın

Ödemeler, bir online ödeme hizmeti sağlayıcısı olan Stripe üzerinden geçer. Para banka hesabınıza aktarılır.

1. Ayarlar'ı, ardından Ödemeler bölümünü (“Ödemelerimi online al”) açın.
2. “Ödemelerimi ayarla” düğmesine tıklayın.
3. Stripe sizden kimlik ve banka bilgilerinizi ister. Adımları sonuna kadar izleyin.
4. Calendrio'ya döndüğünüzde bölümde “Online ödemeler etkin” yazar. Yapılandırmanın tamamlanmadığı yazıyorsa “Yapılandırmaya devam et”e tıklayın.

On dakika kadar ayırın; kimlik belgenizi ve banka hesap bilgilerinizi (RIB) yanınızda bulundurun. Bu ayarı yalnızca hesap yöneticisi yapabilir.

2. adım: kaporayı her hizmette açın

Kapora hizmet hizmet ayarlanır. Böylece boya için isteyip kesim için istemeyebilirsiniz.

1. Yine Ayarlar'da, Hizmetlerim bölümüne inin.
2. İlgili hizmeti açın ve “Bu hizmetin ödemesi” kutusunu bulun.
3. “Online kapora” seçeneğini işaretleyin ve yüzdeyi “İstenen kapora” alanına girin.
4. Kaydedin. İlgili her hizmet için tekrarlayın.

Diğer seçenekler “Yerinde / hizmetten sonra” ve “Tamamı online”dır. Ödemeleriniz bağlanmadığı sürece online seçenekler gri kalır. Rezervasyon sayfanızda müşteri, hizmetin yanında “Online %30 kapora” ibaresini (sizin yüzdenizle) görür.

3. adım: iptal kurallarınızı yazın

İptal kuralı olmayan bir kapora yanlış anlaşılmalara yol açar. Hemen altındaki, her hizmete ait “Rezervasyon ve iptal” kutusu şunları yapmanızı sağlar:

• müşterinin online iptal etmesine izin vermek;
• bunu randevudan kaç saat öncesine kadar yapabileceğini belirlemek (varsayılan 24 saat);
• müşteri zamanında iptal ettiğinde kaporayı iade edip etmediğinizi belirtmek. Aksi hâlde kaporayı tazminat olarak tutarsınız.

Süre geçtikten sonra online iptal mümkün olmaz ve müşterinin sizinle iletişime geçmesi gerekir. Bir müşteri zamanında iptal ettiğinde zaman dilimi boşalır ve size haber verilir. İade ise otomatik olarak başlamaz: kuralınız öngörüyorsa iadeyi kendiniz yapmayı unutmayın. İptal politikası şablonumuz metni yazmanıza yardımcı olur.

Dikkat edilecek bir nokta: online rezervasyon, uzaktan kurulan bir sözleşmedir. justice.fr'deki bilgi notu, bir cayma hakkı geçerli olduğunda, yasal süre içinde (genellikle 14 gün) cayılırsa kaporanın tamamen iade edilmesi gerektiğini hatırlatıyor. Bu kuralların hizmetlerinize nasıl uygulandığını bir hukuk uzmanına danışın.

Müşteriniz rezervasyon anında neler yaşar?

Süreç kısadır ve bu onu kabul edilebilir kılar:

1. Sayfanızda hizmetini ve zaman dilimini seçer.
2. Güvenli bir Stripe ödeme sayfasına yönlendirilir ve kaporayı kartla öder.
3. Ödeme onaylandığında randevu kaydedilir ve müşteri onayını alır.

Ödemeden önce vazgeçerse hiçbir randevu oluşturulmaz ve zaman dilimi başka bir müşteri için boş kalır. Bir hediye kartı veya paketi varsa “Hediye kartım veya paketim var”a tıklar ve karşılanan tutar ödenecek miktardan düşülür.

Bilmekte fayda var: bir hizmet manuel onaydaysa, online ödenmiş bir rezervasyon sizin onayınızı beklemeden doğrudan onaylanır. Bu yüzden hizmete göre birini ya da diğerini seçin.

Alışkanlıklar açısından kartla ödeme hiç de yabancı değil: Fransa Merkez Bankası'na (Banque de France) göre banka kartı, Fransızların en çok tercih ettiği nakit dışı ödeme aracı olmaya devam ediyor.

Müşterilerinizi kaçırmadan kaporayı duyurmak

İyi açıklanmış bir kapora sorunsuz kabul görür. Kötü duyurulursa güvensizlik gibi algılanır. Üç basit kural:

• Önceden söyleyin: yalnızca ödeme anında değil, hizmetin açıklamasında.
• Nedenini açıklayın: zaman dilimi müşteri için ayrılıyor, ürün hazırlanıyor.
• Güven verin: kapora fiyattan düşülür ve iptal sürenize uyulursa iade edilir (kuralınız buysa).

Ayrıca online rezervasyon bağlantınızı müşterilerinizin sizi bulduğu her yerde paylaşmayı unutmayın: kapora orada ödenir.

Calendrio online kapora istemenize nasıl yardımcı olur?

Online ödeme (kapora veya tamamı), Ücretsiz paket (iki hizmet, 30 kişi) dahil Calendrio'nun tüm paketlerinde yer alır. Hizmet hizmet yerinde ödeme, yüzde olarak kapora veya tamamı arasında seçim yapar, kendi iptal kurallarınızı belirlersiniz. Ücretli paketlere ve deneme süresine özel hediye kartları ve paketler otomatik olarak düşülür.

Ücretli paketlerde ve deneme süresince Calendrio tahsilatlarınızdan hiçbir komisyon almaz: yalnızca ödeme hizmeti sağlayıcısının ücretleri uygulanır. Paketleri Fiyatlar sayfasında karşılaştırın ya da kredi kartı olmadan bir ay ücretsiz deneyin.