Tarjeta regalo para autónomos: cómo crearla, venderla y cobrarla

Navidad, Día de la Madre, cumpleaños: cada año, hay clientes que buscan un regalo que haga ilusión y que no acabe acumulando polvo. Una sesión de masaje, un tratamiento facial, un corte de pelo, una sesión de coaching o un taller lo tienen todo para gustar. La tarjeta regalo para autónomos permite responder a esa demanda: su cliente paga hoy y la persona que la recibe viene a descubrir su trabajo más adelante.

Eso sí, hay que prepararla bien: qué importe proponer, cuánto tiempo es válida, cómo evitar códigos perdidos y olvidos, y qué preguntas plantear a su gestor. Esta guía le ofrece un método completo, plantillas de textos para copiar y ejemplos por profesión.

¿Por qué ofrecer una tarjeta regalo siendo autónomo?

La tarjeta regalo tiene tres ventajas concretas para un profesional que trabaja con cita previa:

• Hace entrar dinero antes del servicio. A final de año, una época que suele estar cargada de gastos, es una liquidez muy bienvenida.
• Atrae nuevos clientes. Puede que la persona que recibe el regalo no le conociera. Si la experiencia le gusta, volverá pagando de su bolsillo.
• Recompensa a sus clientes fieles. Sus clientes habituales son sus mejores embajadores: regalan lo que les ha gustado.

No está reservada a centros de estética y spas. Un coach puede regalar «3 sesiones para empezar», un fotógrafo una sesión de retrato, un artesano un taller de iniciación, un terapeuta de bienestar una primera sesión de descubrimiento.

Paso 1: elija entre importe libre y servicio concreto

Existen dos fórmulas, y no se gestionan de la misma manera:

El importe libre es más flexible. Proponga tres o cuatro niveles que correspondan a sus servicios reales: por ejemplo, un corte, un tratamiento, un tratamiento completo. La persona que la recibe podrá usar su saldo en varias veces si no lo gasta todo de golpe.

Una variante cercana es el bono de sesiones: el cliente compra para sí mismo un paquete de sesiones (5 o 10, por ejemplo), que se van descontando cita tras cita. Es más una herramienta de fidelización que un regalo, pero se vende de la misma manera. Para sus precios, apóyese en nuestro método para fijar sus tarifas: un bono con descuento no debe quedar por debajo de su precio mínimo.

Paso 2: fije un plazo de validez claro

Una tarjeta regalo casi siempre tiene fecha de caducidad. En Francia, la mayoría de las tarjetas regalo de las cadenas comerciales son válidas 12 meses desde la compra, según un estudio publicado por MoneyVox; algunas llegan a dos, tres años o más. Para un autónomo, un año es un plazo habitual, que da tiempo a quien la recibe para encontrar un hueco.

Lo esencial es que la fecha figure por escrito, en la tarjeta y en el e-mail, para evitar cualquier discusión. Si tiene dudas sobre sus obligaciones de información, consulte a su cámara de comercio o a un abogado.

Paso 3: redacte unas condiciones sencillas

Bastan unas pocas líneas, que deben figurar en la tarjeta o al pie del e-mail:

Piense en el caso de la cancelación: si la persona no acude a la cita, ¿qué pasa con la sesión? Aplique las mismas reglas que con sus demás clientes, y dígalo. Nuestra plantilla de política de cancelación le ayuda a redactarlas.

Paso 4: véndala online, no solo en el local

Muchos compradores se deciden tarde, por la noche, a veces la víspera del cumpleaños. Si la tarjeta solo se puede comprar en el mostrador o por transferencia tras un intercambio de mensajes, pierde esas ventas de última hora.

Una página de venta online resuelve el problema: el comprador elige el importe, paga con tarjeta bancaria y recibe el código por e-mail al instante. Si indica la dirección de la persona que recibe el regalo, esta lo recibe directamente con una breve dedicatoria. Usted no tiene nada que imprimir ni que enviar.

Aun así, conserve una versión en papel para el mostrador: una tarjeta bonita con el código escrito a mano gusta a quienes quieren regalar algo tangible.

Paso 5: dela a conocer en el momento adecuado

Una tarjeta regalo se vende sobre todo cuando se habla de ella. Los momentos clave son conocidos: Navidad, San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre. Empiece a comunicar entre tres y cuatro semanas antes y vuelva a recordarlo la última semana, cuando los rezagados buscan una idea.

• Una publicación en sus redes sociales con el enlace de la página de venta.
• Un pequeño cartel en la caja o en su sala de espera.
• Un e-mail a sus clientes actuales, que ya conocen su trabajo.
• Una frase en su ficha de Google: «Tarjetas regalo disponibles online».

Para llegar a sus clientes habituales sin cansarlos, basta un solo e-mail bien colocado. Nuestra guía para fidelizar a sus clientes le da más ideas para mantener el vínculo todo el año.

Paso 6: haga seguimiento de los códigos y los saldos

La trampa clásica: una tarjeta de papel perdida, un código usado dos veces, un saldo de 12 € del que nadie se acuerda. Lleve un registro, aunque sea sencillo, con los siguientes datos de cada tarjeta:

• el código único y la fecha de compra;
• el importe inicial y el saldo restante;
• la fecha de fin de validez;
• la fecha y el servicio de cada uso.

Cuando la persona reserve, pídale el código en el momento de pedir la cita, no el mismo día. Así comprueba su validez con antelación y evita sorpresas en la recepción.

Tarjeta regalo e IVA: las preguntas que debe plantear a su gestor

Si está acogido en Francia a la franquicia de IVA (mención «TVA non applicable, art. 293 B du CGI»), la cuestión del IVA no se plantea en sus ventas. Si factura IVA, la doctrina fiscal francesa distingue dos tipos de bonos, descritos en el Bulletin officiel des finances publiques (BOI-TVA-CHAMP-10-10-40-50, artículo 256 ter del CGI):

• El bono de uso único: desde la venta se sabe qué servicio se prestará, dónde y con qué tipo de IVA. Es el caso de una tarjeta válida para un número de sesiones en un lugar determinado. El IVA se devenga desde la venta del bono.
• El bono polivalente: en el momento de la venta, uno de los elementos de tributación no se conoce. La venta del bono queda entonces fuera del ámbito del IVA, que solo se devenga cuando se presta el servicio.

Por tanto, una tarjeta con importe libre, utilizable en servicios sujetos a tipos distintos, no se trata necesariamente igual que una tarjeta «un tratamiento facial». Haga validar su caso por su gestor o asesor fiscal antes de lanzar sus ventas: también le dirá cómo registrar las tarjetas vendidas y las que caducan sin haberse usado.

Los errores que debe evitar

• Proponer importes que no corresponden a nada: una tarjeta de 40 € cuando sus servicios cuestan 35 € o 55 € genera saldos difíciles de usar.
• Olvidar la fecha de validez: sin una fecha escrita, se expone a discusiones años después.
• No prever los huecos: si vende muchas tarjetas en diciembre, reserve citas libres en enero y febrero para atender a quienes las reciben.
• Descuidar la primera cita: la persona descubre su trabajo. Cuide la acogida y propóngale pedir una nueva cita al final de la sesión.

Cómo le ayuda Calendrio a vender sus tarjetas regalo

Con los planes Pro y Equipo, y durante la prueba, Calendrio le ofrece una página «Regalar» donde sus clientes compran online una tarjeta regalo o un bono de sesiones. Usted elige sus importes en Ajustes, el comprador paga con tarjeta bancaria, el dinero llega a su propia cuenta de Stripe y el código sale al instante por e-mail, con un mensaje para la persona que lo recibe si el comprador lo desea. La tarjeta es válida durante 12 meses; quien la recibe introduce su código al reservar, el importe se descuenta y el saldo queda disponible para la próxima vez.

Puede probar todas estas funciones con la prueba gratuita de un mes, sin tarjeta bancaria y sin compromiso. Los detalles de los planes están en la página Tarifas.