Seguir sus anuncios de TikTok y Google Ads (e Instagram) hasta la cita

Usted paga un anuncio en Instagram, en TikTok o en Google, y cada plataforma le anuncia clics. Lo que usted quiere saber es otra cosa: cuántas sesiones le han traído esos clics. Para seguir sus anuncios de TikTok y Google Ads (y los de Meta) hasta la cita, hacen falta dos cosas: una tabla que cuente, página por página, de dónde vienen sus visitantes y qué hacen después; y una conexión que envíe a cada plataforma las reservas que le ha traído. Calendrio hace ambas cosas, sin pegar ningún código en su página.

Esta guía muestra las pantallas reales, tomadas de una cuenta de demostración con datos ficticios: dónde hacer clic, qué verá, qué ven sus visitantes y qué no hace Calendrio. Termina con el ejemplo de Sarah, hipnoterapeuta, que duda entre tres anuncios con un mismo presupuesto.

¿Qué anuncio me trae más citas: Instagram, TikTok o Google?

El que muestra más citas en la línea «¿De dónde vienen?» de su página de presentación, y no el que muestra más clics. Para que esa línea exista, cada anuncio debe llevar a su página con su propio enlace etiquetado: así Calendrio clasifica cada visita, cada clic en el botón y cada cita bajo el nombre correcto.

No hay una respuesta válida para todos los terapeutas. Una sofróloga que graba sus ejercicios de respiración puede llenar su página gracias a TikTok; una reflexóloga de barrio quizá salga ganando con las personas que escriben «reflexología podal» en Google, con una intención real de reservar. La única respuesta fiable son sus propias cifras, en su propia página. Tienen un límite que conviene conocer: una cita solo se vincula a la página, y por tanto a su origen, si se reserva en las dos horas siguientes al clic en el botón de la página. Una persona que vuelve tres días después escribiendo su nombre en Google contará como «Búsqueda Google» si vuelve a pasar por su página de presentación, no como el anuncio que le dio a conocer; si va directamente a su página de reservas, esa cita no aparece en el embudo de ninguna página.

La tabla que hay que leer: el embudo bajo cada página

En Ajustes, sección «Mis páginas de presentación», cada página publicada muestra sus cifras de los últimos 30 días. Encontrará, en este orden: las vistas, los clics en el botón, los correos dejados (si su página ofrece un regalo), las citas, después las que se han pagado en línea y, por último, el porcentaje de visitantes que han reservado.

Debajo, «¿De dónde vienen?» reparte vistas, clics (y correos dejados) y citas por origen: anuncio Facebook / Instagram, anuncio TikTok, anuncio Google, búsqueda Google, redes sociales, enlace directo (bio, mensaje, tarjeta) y el nombre de cada enlace etiquetado. Esta tabla está incluida en todos los planes, también en el plan Gratis, igual que la propia página de presentación.

Estas cifras se cuentan sin cookies y sin datos personales: Calendrio solo guarda totales diarios. Por eso incluyen a todos sus visitantes, también a los que han rechazado el aviso de los anuncios (vea más abajo). Esa es la diferencia con lo que verá en Meta, TikTok o Google, que solo ven a las personas que han aceptado.

Paso 1: un enlace etiquetado por anuncio

Bajo cada página, el panel «Enlaces para sus anuncios» ofrece cuatro direcciones listas para copiar: Instagram, Facebook, TikTok y Google Ads. Es el mismo enlace de su página, con una pequeña etiqueta al final (un parámetro «utm») que indica de dónde viene el visitante.

Tres consejos sencillos:

• Un enlace por plataforma. Sin etiqueta, una visita que llega desde un anuncio de Meta se clasifica como «Anuncio Facebook / Instagram»: Calendrio no puede distinguir entre las dos redes. Con los enlaces etiquetados de Instagram y Facebook, verá cada una por separado.
• Google Ads: deje «{campaignid}» tal cual. Google lo sustituye él mismo por el número de la campaña.
• El mismo enlace en todas partes para un mismo anuncio. Si cambia de enlace a mitad de camino, sus cifras se reparten entre dos líneas.

Este paso ya basta para comparar sus anuncios en Calendrio, sin conectar nada. Los dos pasos siguientes sirven para otra cosa: enviar las reservas a TikTok y a Google, para que sus algoritmos muestren sus anuncios a las personas que de verdad reservan.

Paso 2: conectar TikTok

El ajuste está en Ajustes, sección «Publicidad en TikTok y Google Ads». Pide dos datos de su cuenta publicitaria de TikTok:

1. En TikTok Ads Manager, abra «Herramientas» y después «Eventos», cree (o abra) su píxel web y copie su código.
2. En ese píxel, abra «Configuración» y genere un token de acceso para la API de Eventos. Cópielo.
3. Pegue ambos en Calendrio, guarde y haga clic en «Enviar una prueba». El token se guarda cifrado y nunca se vuelve a mostrar.
4. En sus anuncios de TikTok, ponga como destino su página de presentación, con el enlace etiquetado de TikTok. Un anuncio que lleva directamente a la página de reservas sí se comunica a TikTok, pero no aparece en el embudo de su página de presentación.

El código de prueba es opcional: copiado desde la pestaña «Probar eventos» de TikTok, le muestra los envíos en directo. Bórrelo cuando termine sus pruebas. Los nombres de los menús de TikTok y de Google Ads pueden cambiar: si algo no coincide, siga lo que indica la sección en Calendrio.

A partir de ahí, Calendrio envía él mismo a TikTok, desde sus servidores, cuatro momentos: la página vista, la cita reservada, el pago en línea (con su importe) y el correo dejado en su página si ofrece un regalo. En TikTok, la cita y el pago pueden aparecer con sus nuevos nombres, «Lead» y «Purchase»: TikTok convierte él mismo los nombres antiguos de los eventos. TikTok describe su API de Eventos como una conexión de servidor a servidor y recomienda usarla junto con su píxel. En una página de Calendrio no puede colocar un píxel: Calendrio solo usa la API, lo que basta para que TikTok reciba sus citas.

Paso 3: Google Ads, la etiqueta o el archivo

Google no acepta envíos directos desde los servidores de Calendrio sin una cuenta de desarrollador. Por eso Calendrio le ofrece dos vías: su etiqueta de conversión de Google Ads (la más sencilla), o un archivo para importar si no quiere etiqueta. Con la etiqueta, el archivo sigue disponible como respaldo.

Para la etiqueta, en Google Ads: Objetivos, Conversiones, «Nueva acción de conversión», Sitio web, «Añadir una acción manualmente». Categoría «Reserva de cita», nombre «Rendez-vous Calendrio (site)». Al final, elija configurar la etiqueta usted mismo: Google muestra un identificador y una etiqueta, que debe pegar en Calendrio.

En ambos casos, el etiquetado automático debe seguir activado en Google Ads (es el ajuste por defecto): es el que añade al enlace el identificador de clic que Google necesita para reconocer la conversión. El archivo CSV solo cubre esos clics clásicos; Google ya no envía ese identificador en una parte de los clics que vienen de iPhone, que llevan otro, y solo la etiqueta los transmite.

No cuente la misma cita dos veces: si importa el archivo, hágalo en una acción de conversión aparte (origen «Importar a partir de clics»), con el nombre exacto «Rendez-vous Calendrio», porque es el nombre que figura en el archivo; los correos dejados aparecen como «Rendez-vous Calendrio (e-mail)», que requiere una segunda acción. Mantenga una sola acción como objetivo principal de sus campañas. En la mayoría de los casos, la etiqueta basta: Sarah, en el ejemplo de más abajo, solo pega la etiqueta y no importa el archivo. Único límite: la etiqueta solo comunica las citas; los correos dejados en su página solo llegan a Google a través del archivo.

¿Y Facebook e Instagram?

El principio es el mismo, en la sección contigua «Anuncios de Facebook e Instagram»: un conjunto de datos de Meta y un token, y después una prueba. Todo se explica, pantalla por pantalla, en nuestra guía para medir sus anuncios de Facebook e Instagram. Las tres conexiones pueden funcionar a la vez.

Lo que ve su visitante: un único aviso

Comunicar que una persona ha visto su página o ha reservado con usted le concierne: por eso Calendrio le pide antes su consentimiento. El aviso solo aparece a los visitantes que llegan por uno de sus anuncios, y solo si la plataforma correspondiente está conectada. Los demás no ven ninguno.

«Rechazar» y «Aceptar» tienen el mismo tamaño y el mismo aspecto. Es lo que exige la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos: rechazar debe ser tan fácil como aceptar, y un rastreador que sirve para medir la publicidad no se utiliza sin consentimiento previo. Si la persona rechaza, no se envía ni se carga nada. Una sola respuesta vale para todas las plataformas de la visita.

Si acepta, la plataforma recibe el identificador del clic en el anuncio, la dirección IP y el navegador; el correo y el teléfono se envían codificados (una huella que no se puede leer, pero que sigue siendo un dato personal). El nombre, el mensaje dejado y el servicio elegido no se envían nunca. En una profesión del bienestar, esta prudencia importa: saber que una persona acude a una hipnoterapeuta puede decir mucho de ella. Las normas publicitarias de cada plataforma para la salud y el bienestar también se aplican a sus anuncios: compruébelas antes de lanzar una campaña.

Leer las cifras sin equivocarse

Una vez conectado TikTok o Google, la sección de Ajustes muestra lo que se les ha enviado en 30 días: páginas vistas, reservas y pagos para TikTok, citas para Google. Si TikTok rechaza un envío (por ejemplo, por un token caducado), un mensaje en rojo lo indica.

Estas cifras no se leen como el embudo. Solo cuentan a las personas que llegaron desde un anuncio en los últimos 7 días y que aceptaron el aviso; en cambio, cubren todas sus páginas de Calendrio (presentación y reservas), y no una sola página. Sirven sobre todo para comprobar que la conexión funciona. Para juzgar sus anuncios, consulte mejor el embudo de su página y, después, el coste por resultado en el administrador de cada plataforma.

Algunas lecturas útiles del embudo:

Espere a tener suficientes visitas antes de sacar conclusiones: con unas pocas decenas de vistas, una sola cita más o menos lo cambia todo.

Comparar dos versiones de su página

El botón «Duplicar» crea una copia de su página, que usted modifica por separado: otro título, otra foto, otra oferta. Comparta cada versión con su propio anuncio y después abra la tabla «Comparar mis páginas (últimos 30 días)»: muestra lado a lado vistas, clics, correos, citas y citas por cada 100 visitas, y la mejor página aparece en verde.

Es usted quien reparte a los visitantes, compartiendo los dos enlaces: Calendrio no envía automáticamente la mitad del tráfico a cada versión.

Ejemplo: Sarah, hipnoterapeuta, que duda entre tres anuncios

Sarah, un personaje imaginario, es hipnoterapeuta en consulta y por videollamada. Ofrece una primera sesión de hora y media, con un anticipo en línea. Tiene 150 € para dedicar a publicidad este mes y no sabe dónde invertirlos: un vídeo corto en TikTok donde explica cómo se desarrolla una sesión, un anuncio de Instagram dirigido a los habitantes de su ciudad y un anuncio de Google para las personas que buscan una hipnoterapeuta en su ciudad.

Crea una página de presentación para su primera sesión, copia los tres enlaces etiquetados y pone cada uno en el anuncio correspondiente. Conecta TikTok y la etiqueta de Google en diez minutos, sin tocar el archivo de respaldo. Después no toca nada durante tres semanas y luego lee una sola línea: «¿De dónde vienen?». No se queda necesariamente con el anuncio que tuvo más vistas, sino con el que le costó menos por cita, dividiendo lo que gastó en cada plataforma entre las citas de la línea correspondiente.

En su página, Sarah describe cómo se desarrollan sus sesiones sin prometer resultados: una promesa de curación sería engañosa, y cada plataforma publicitaria tiene sus propias normas para los anuncios relacionados con la salud. Para las demás funciones útiles en su profesión, se apoya en Calendrio para terapeutas de bienestar.

Lo que Calendrio no hace

• No crea sus anuncios, no ajusta su presupuesto ni elige su público.
• Solo sigue sus páginas de Calendrio (presentación y reservas): un anuncio que lleva a otro sitio web se sigue en otro lugar.
• Las conexiones con TikTok, Google Ads y Meta requieren un plan de pago o la prueba gratuita. En el plan Gratis, sus ajustes quedan guardados pero no se envía nada; el embudo y los enlaces etiquetados siguen disponibles.
• No distingue Facebook de Instagram sin los enlaces etiquetados.
• No reparte automáticamente a los visitantes entre dos versiones de una página.
• No garantiza ningún resultado: muestra lo que le aportan sus anuncios, no los hace rentables.

Para situar estos anuncios en el recorrido completo de una clienta, desde la primera visita hasta la segunda sesión, lea también cómo crear un embudo de ventas cuando se trabaja con cita previa.

Seguir sus anuncios de TikTok y Google Ads: por dónde empezar

Empiece poco a poco: una página, un enlace etiquetado por anuncio y tres semanas sin cambiar nada. Conecte TikTok o Google solo en la plataforma en la que invierte dinero. Así sabrá, con sus propias cifras, dónde invertir el mes siguiente.

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— El equipo de Calendrio