Medir sus anuncios de Facebook e Instagram: ¿cuántas citas le aportan?

Un anuncio de Facebook o Instagram le dice cuántas personas han hecho clic. No le dice, por sí solo, cuántas de ellas han reservado después una cita con usted. Para medir sus anuncios de Facebook e Instagram, la herramienta donde se reservan las citas tiene que comunicar a Meta lo que ha ocurrido después del clic. Es lo que hace Calendrio, sin instalar nada en su página.

Este artículo está dirigido a los profesionales del bienestar que ya pagan publicidad, o que dudan en hacerlo: muestra qué se comunica y cuándo, qué ve su cliente, cómo conectar su cuenta de Meta en 5 minutos y qué no hace esta conexión.

Un ejemplo: 5 € de publicidad al día y una duda

Léa, personaje imaginario, es reflexóloga en una ciudad mediana. Su sesión de descubrimiento dura una hora y cuesta 50 €. Invierte 5 € al día en un anuncio de Instagram dirigido a los habitantes de los alrededores, que lleva a su página de reservas. Al cabo de dos semanas, Meta le indica clics, «personas alcanzadas» y un coste por clic. En su bandeja de correo, tres reservas nuevas.

La pregunta de Léa es sencilla: ¿estas tres reservas vienen del anuncio, del boca a boca o de su ficha de Google? Sin medición, solo puede suponerlo. Y puede equivocarse en los dos sentidos: detener un anuncio que funciona, o seguir pagando uno que no aporta nada.

Lo que le falta es el vínculo entre el clic y la cita. Cuando la reserva se hace en una herramienta separada del anuncio, Meta no ve lo que sucede después. La conexión de Calendrio se lo transmite.

Qué comunica Calendrio a Meta, y cuándo

La comunicación sale de los servidores de Calendrio, no del navegador del visitante. Por tanto, no hay ningún «píxel» que pegar en una página ni se añade ninguna cookie publicitaria, y funciona incluso si la persona usa un bloqueador de anuncios. Se comunican tres momentos de su cuenta:

• Página vista: una persona llegada desde su anuncio abre su página de presentación o su página de reservas (una vez por página y por visita, tras su consentimiento).
• Reserva: reserva una cita (evento «Schedule» en Meta).
• Pago: paga en línea, con el importe pagado (el del anticipo, si usted pide un anticipo; evento «Purchase»).

Cada comunicación tiene un identificador único: Calendrio solo comunica una vez una misma cita. Y es necesario que la persona haya llegado realmente por uno de sus anuncios, en los últimos 7 días, durante la misma sesión del navegador (el enlace del anuncio lleva el identificador de clic de Meta): un visitante llegado por Google o por un mensaje nunca se comunica.

Lo que se envía a Meta: el identificador del clic, la dirección IP y el navegador, la dirección de la página vista y, en el caso de un pago, el importe. El correo electrónico del cliente, su teléfono (si lo ha indicado) y un identificador interno se envían en forma cifrada (hash): una huella que no se puede leer, pero que Meta puede comparar con sus propias cuentas. Cifrado no significa anónimo: Calendrio lo trata como un dato personal, y por eso el visitante debe dar su consentimiento. Nunca se envían el nombre, el mensaje dejado al profesional ni el servicio elegido.

El principio técnico es el que Meta describe para su API de Conversiones: el identificador de clic (llamado fbc) se construye a partir del parámetro fbclid que Meta añade al enlace del anuncio, y Meta recomienda guardarlo lo antes posible, idealmente al cargar la página de llegada.

Lo que ve su cliente: un aviso y una elección real

Como la comunicación se refiere a una persona, Calendrio le pide su consentimiento antes. El aviso se muestra únicamente a los visitantes llegados desde uno de sus anuncios. Todos los demás visitantes de su página no ven ninguno.

«Aceptar» y «Rechazar» tienen exactamente el mismo aspecto y el mismo tamaño. Si se rechaza, no se envía nada a Meta. Calendrio ha previsto un enlace para retirar el consentimiento con un clic, en la página de Privacidad donde se describe este tratamiento. Esta elección importa para un profesional del bienestar: saber que una persona ha pedido cita con usted puede revelar mucho sobre su salud. Su consentimiento es necesario, pero no siempre basta: compruebe lo que permiten las normas de Meta para su actividad (véase más abajo).

Medir sus anuncios de Facebook e Instagram: el ajuste en 5 minutos

El ajuste se encuentra en Calendrio, en Ajustes, sección «Anuncios de Facebook e Instagram». Necesita dos datos que proceden de Meta: el identificador de un conjunto de datos y un token de acceso. Los nombres de los menús de Meta pueden cambiar: si hay diferencias, siga las indicaciones que se muestran en Calendrio.

1. En el Administrador de eventos de Meta, haga clic en «Conectar datos», elija «Web», ponga un nombre y copie el identificador del conjunto de datos.
2. En ese conjunto de datos, abra Configuración, apartado «API de Conversiones», y genere un token de acceso. Cópielo.
3. Pegue ambos en Calendrio y guarde. El token se guarda cifrado y no se vuelve a mostrar.
4. Copie el código de la pestaña «Probar eventos» de Meta en el campo «Código de prueba» de Calendrio (opcional), haga clic en «Enviar una prueba» y compruebe que el evento llega a Meta. Después vacíe ese campo: mientras esté rellenado, sus envíos siguen en modo de prueba.
5. En su anuncio, use como dirección de destino su página de presentación o su página de reservas de Calendrio, y elija en el administrador de anuncios el objetivo «Ventas» o «Clientes potenciales» y el evento que desea seguir (por ejemplo, «Schedule» para la reserva de citas).

Leer las cifras en Calendrio

Una vez conectada, la misma sección muestra, para los últimos 30 días, el número de páginas vistas, de reservas y de pagos comunicados a Meta. Si Meta rechaza un envío (token eliminado, por ejemplo), un mensaje lo indica y el envío no se reintenta. Si se trata de una avería pasajera, Calendrio lo reintenta varias veces durante 6 días como máximo.

Estas cifras solo cuentan los visitantes llegados desde sus anuncios que han aceptado: por lo general son más bajas que la realidad. Por tanto, no divida su presupuesto entre estas cifras para calcular un coste por cita. El coste por resultado se lee en el administrador de anuncios de Meta, que recibe esos eventos; la sección de Calendrio sirve sobre todo para comprobar que la comunicación funciona. Para Léa, el cambio está ahí: en lugar de preguntarse de dónde vienen sus tres reservas, ve en Meta cuántas reservas, como mínimo, vienen del anuncio, y no solo cuántas personas han hecho clic. Así puede mantener el anuncio si las reservas acompañan, modificarlo o detenerlo.

Lo que esta conexión no hace

• No crea ni gestiona sus anuncios. Usted conserva su cuenta de Meta, su presupuesto y sus decisiones de segmentación. Calendrio solo dice a Meta lo que ha ocurrido después del clic.
• No promete ningún resultado. Medir un anuncio ayuda a decidir si mantenerlo, cambiarlo o detenerlo. Por sí solo no lo hace mejor.
• No sigue a una persona de un dispositivo a otro. El consentimiento y el clic se guardan en la sesión del navegador: alguien que hace clic en el anuncio desde su teléfono y reserva más tarde desde su ordenador no se cuenta.
• Solo cubre las páginas de Calendrio. Si su anuncio lleva a su propio sitio web, esa página debe seguirla usted: la conexión no la ve. Para que los visitantes lleguen a Calendrio, use como destino su página de presentación o su página de reservas (véase cómo compartir su enlace de reservas).
• Está reservada a los planes de pago y a la prueba gratuita. Con el plan Gratuito, sus ajustes siguen guardados pero no se envía nada.
• No sustituye sus obligaciones como anunciante. Usted sigue siendo responsable del contenido de su anuncio. El aviso de Calendrio informa a sus visitantes y recoge su consentimiento; es prudente mencionar también esta comunicación en su propia política de privacidad (a confirmar con la CNIL o un jurista). Calendrio transmite por su cuenta, desde sus servidores. En la página de Privacidad de Calendrio, es usted, el anunciante, quien figura como responsable de esta comunicación para sus anuncios. Evite cualquier promesa de curación o de efecto terapéutico en sus anuncios; para saber qué puede afirmar un anuncio sobre la salud, consulte la DGCCRF. Antes de conectar nada, lea también las condiciones de uso de las herramientas profesionales de Meta: le corresponde a usted comprobar que lo que envía a Meta está permitido para su actividad. En caso de duda, infórmese en la DGCCRF, en la CNIL o con un profesional del derecho.

En la práctica

Si ya hace publicidad, conecte Calendrio antes de aumentar el presupuesto: sabrá desde las primeras semanas qué aporta cada euro. Si todavía no la hace, no es una razón para lanzar una: una ficha de Google cuidada y un enlace de reservas bien compartido suelen bastar para empezar. Los profesionales del bienestar encontrarán todas las funciones en la página Calendrio para profesionales del bienestar, y la sección Ayuda responde a la pregunta «¿Cómo mido mis anuncios de Facebook e Instagram?».

Puede probar Calendrio gratis durante un mes, sin tarjeta bancaria y sin compromiso, y configurar la conexión con Meta durante la prueba.

— El equipo de Calendrio