Mesurer ses publicités Facebook et Instagram : combien de rendez-vous vous rapportent-elles ?

Une pub Facebook ou Instagram vous dit combien de personnes ont cliqué. Elle ne vous dit pas, par elle-même, combien de ces personnes ont ensuite réservé un rendez-vous chez vous. Pour mesurer vos publicités Facebook et Instagram, il faut que l'outil où se prennent les rendez-vous signale à Meta ce qui s'est passé après le clic. C'est ce que fait Calendrio, sans rien installer sur votre page.

Cet article s'adresse aux praticiens bien-être qui payent déjà une publicité, ou qui hésitent à le faire : il montre ce qui est signalé et quand, ce que votre client voit, comment brancher votre compte Meta en 5 minutes, et ce que ce branchement ne fait pas.

Un exemple : 5 € de pub par jour, et un doute

Léa, personnage imaginaire, est réflexologue dans une ville moyenne. Sa séance découverte dure une heure et coûte 50 €. Elle met 5 € par jour dans une publicité Instagram destinée aux habitants des environs, qui renvoie vers sa page de réservation. Au bout de deux semaines, Meta lui indique des clics, des « personnes touchées » et un coût par clic. Dans sa boîte mail, trois nouvelles réservations.

La question de Léa est simple : ces trois réservations viennent-elles de la pub, de son bouche-à-oreille, ou de sa fiche Google ? Sans mesure, elle ne peut que supposer. Elle peut aussi se tromper dans les deux sens : arrêter une publicité qui fonctionne, ou continuer à en payer une qui ne rapporte rien.

Ce qui lui manque, c'est le lien entre le clic et le rendez-vous. Quand la réservation se fait sur un outil séparé de la publicité, Meta ne voit pas la suite. Le branchement de Calendrio la lui transmet.

Ce que Calendrio signale à Meta, et quand

Le signalement part des serveurs de Calendrio, pas du navigateur du visiteur. Il n'y a donc ni « pixel » à coller dans une page, ni cookie publicitaire ajouté, et cela fonctionne même si la personne utilise un bloqueur de publicités. Trois moments sont signalés pour votre compte :

• Page vue : une personne arrivée depuis votre pub ouvre votre page de présentation ou votre page de réservation (une fois par page et par visite, après son accord).
• Réservation : elle réserve un rendez-vous (événement « Schedule » chez Meta).
• Paiement : elle paie en ligne, avec le montant payé (celui de l'acompte, si vous demandez un acompte ; événement « Purchase »).

Chaque signalement a un identifiant unique : un même rendez-vous n'est signalé qu'une fois par Calendrio. Et il faut que la personne soit réellement arrivée par une de vos publicités, dans les 7 derniers jours, au cours de la même session de navigateur (le lien de la pub porte l'identifiant de clic de Meta) : un visiteur venu par Google ou par un message n'est jamais signalé.

Ce qui part chez Meta : l'identifiant du clic, l'adresse IP et le navigateur, l'adresse de la page vue et, pour un paiement, le montant. L'e-mail du client, son téléphone (s'il est renseigné) et un identifiant interne partent sous forme hachée : une empreinte qui ne se lit pas, mais que Meta peut comparer à ses propres comptes. Haché ne veut pas dire anonyme : Calendrio le traite comme une donnée personnelle, et c'est pourquoi le visiteur doit donner son accord. Ne partent jamais le nom, le message laissé au praticien ni la prestation choisie.

Le principe technique est celui que Meta décrit pour son API Conversions : l'identifiant de clic (appelé fbc) se fabrique à partir du paramètre fbclid que Meta ajoute au lien de la pub, et Meta recommande de l'enregistrer le plus tôt possible, idéalement au chargement de la page d'arrivée.

Ce que voit votre client : un bandeau, et un vrai choix

Comme le signalement concerne une personne, Calendrio lui demande son accord avant. Le bandeau s'affiche uniquement aux visiteurs arrivés depuis une de vos publicités. Tous les autres visiteurs de votre page n'en voient aucun.

« Accepter » et « Refuser » ont exactement la même apparence et la même taille. En cas de refus, rien n'est envoyé à Meta. Calendrio a prévu un lien pour retirer son accord en un clic, sur la page Confidentialité où ce traitement est décrit. Ce choix compte pour un praticien bien-être : savoir qu'une personne a pris rendez-vous chez vous peut en dire long sur sa santé. Son accord est nécessaire, mais il ne suffit pas toujours : vérifiez ce que les règles de Meta permettent pour votre activité (voir plus bas).

Mesurer ses publicités Facebook et Instagram : le réglage en 5 minutes

Le réglage se trouve dans Calendrio, dans Paramètres, section « Publicités Facebook & Instagram ». Vous avez besoin de deux informations qui viennent de Meta : l'identifiant d'un jeu de données et un jeton d'accès. Les intitulés des menus de Meta peuvent changer : en cas d'écart, suivez les indications affichées dans Calendrio.

1. Dans le Gestionnaire d'événements de Meta, cliquez sur « Connecter des données », choisissez « Web », donnez un nom, puis copiez l'identifiant du jeu de données.
2. Dans ce jeu de données, ouvrez Paramètres, rubrique « API Conversions », et générez un jeton d'accès. Copiez-le.
3. Collez les deux dans Calendrio et enregistrez. Le jeton est gardé chiffré et n'est jamais réaffiché.
4. Copiez le code de l'onglet « Tester les événements » de Meta dans le champ « Code de test » de Calendrio (facultatif), cliquez sur « Envoyer un essai » et vérifiez que l'événement arrive chez Meta. Puis videz ce champ : tant qu'il est rempli, vos envois restent en mode test.
5. Dans votre publicité, prenez comme adresse de destination votre page de présentation ou votre page de réservation Calendrio, puis choisissez dans le gestionnaire de pubs l'objectif « Ventes » ou « Prospects » et l'événement à suivre (par exemple « Schedule » pour la prise de rendez-vous).

Lire les chiffres dans Calendrio

Une fois branchée, la même section affiche, pour les 30 derniers jours, le nombre de pages vues, de réservations et de paiements signalés à Meta. Si Meta refuse un envoi (jeton supprimé, par exemple), un message l'indique et l'envoi n'est pas retenté. Si c'est une panne passagère, Calendrio retente quelques fois pendant 6 jours au plus.

Ces chiffres ne comptent que les visiteurs venus de vos pubs qui ont accepté : ils sont en général plus bas que la réalité. Ne divisez donc pas votre budget par ces chiffres pour calculer un coût par rendez-vous. Le coût par résultat se lit dans le gestionnaire de pubs de Meta, qui reçoit ces événements ; la section de Calendrio sert surtout à vérifier que le signalement fonctionne. Pour Léa, le changement est là : au lieu de se demander d'où viennent ses trois réservations, elle voit dans Meta combien de réservations au moins viennent de la publicité, et pas seulement combien de personnes ont cliqué. Elle peut alors garder la publicité si les réservations suivent, la modifier ou l'arrêter.

Ce que ce branchement ne fait pas

• Il ne crée ni ne gère vos publicités. Vous gardez votre compte Meta, votre budget et vos choix de ciblage. Calendrio ne fait que dire à Meta ce qui s'est passé après le clic.
• Il ne promet aucun résultat. Mesurer une pub aide à décider de la garder, de la changer ou de l'arrêter. Cela ne la rend pas meilleure à lui seul.
• Il ne suit pas une personne d'un appareil à l'autre. L'accord et le clic sont gardés dans la session du navigateur : quelqu'un qui clique sur la pub depuis son téléphone et réserve plus tard depuis son ordinateur n'est pas compté.
• Il ne couvre que les pages Calendrio. Si votre publicité renvoie vers votre propre site, c'est cette page qui doit être suivie par vos soins : le branchement ne la voit pas. Pour que les visiteurs arrivent bien sur Calendrio, utilisez comme destination votre page de présentation ou votre page de réservation (voir comment partager son lien de réservation).
• Il est réservé aux offres payantes et à l'essai gratuit. Avec l'offre Gratuite, vos réglages restent enregistrés mais rien n'est envoyé.
• Il ne remplace pas vos obligations d'annonceur. Vous restez responsable du contenu de votre publicité. Le bandeau de Calendrio informe vos visiteurs et recueille leur accord ; il est prudent de mentionner aussi ce signalement dans votre propre politique de confidentialité (à confirmer avec la CNIL ou un juriste). Calendrio transmet pour votre compte, depuis ses serveurs. Dans la page Confidentialité de Calendrio, c'est vous, l'annonceur, qui êtes indiqué comme responsable de ce signalement pour vos publicités. Évitez toute promesse de guérison ou d'effet thérapeutique dans vos publicités ; pour savoir ce qu'une publicité peut affirmer sur la santé, voir la DGCCRF. Avant de brancher quoi que ce soit, lisez aussi les conditions d'utilisation des outils professionnels de Meta : c'est à vous de vérifier que ce que vous envoyez à Meta y est permis pour votre activité. En cas de doute, renseignez-vous auprès de la DGCCRF, de la CNIL ou d'un professionnel du droit.

En pratique

Si vous faites déjà de la publicité, branchez Calendrio avant d'augmenter le budget : vous saurez dès les premières semaines ce que chaque euro rapporte. Si vous n'en faites pas encore, ce n'est pas une raison d'en lancer une : une fiche Google soignée et un lien de réservation bien partagé suffisent souvent à démarrer. Les praticiens bien-être trouveront l'ensemble des fonctions sur la page Calendrio pour les praticiens bien-être, et la rubrique Aide répond à la question « Comment mesurer mes publicités Facebook et Instagram ? ».

Vous pouvez essayer Calendrio gratuitement pendant un mois, sans carte bancaire et sans engagement, et régler le branchement Meta pendant l'essai.

— L'équipe Calendrio