Müşteri sadakati sağlamak: serbest çalışanlar için 10 somut fikir

Tek başınıza çalıştığınızda geri gelen her müşteri iki kat değerlidir: bulmak hiçbir şeye mal olmaz, çalışma şeklinizi zaten bilir ve çevresine sizden bahseder. Yine de serbest çalışanların çoğu enerjisini yeni müşteri aramaya harcar ve eskilerin tek kelime etmeden gitmesine izin verir. Müşteri sadakati sağlamak ne reklam bütçesi ne de karmaşık bir puan programı gerektirir. Her şeyden önce düzenlilik ve doğru yerde atılmış birkaç adım ister.

İşte müşterilerinizin yolculuğu sırasına göre dizilmiş, meslek bazında örnekler ve kopyalamaya hazır mesajlarla 10 somut fikir.

Neden yeni müşteri aramadan önce sadakat sağlamalı?

Yeni bir müşteri, rezervasyon yapmadan önce bile zamanınızı alır: paylaşımlar, soruların yanıtlanması, teklifler, daha uzun bir ilk randevu. Sadık bir müşteri kendisi, doğru aralıkla rezervasyon yapar ve sizi tavsiye eder. Bpifrance Création (Fransız kamu yatırım bankasının girişimcilik servisi) girişimcilere tavsiyelerinde bunu özetliyor: müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek, müşterilerin söylediklerini dinlemek ve satın almadan sonra onlara değer katmak temel kaldıraçlar arasındadır.

Randevuyla geçimini sağlayan bir serbest çalışan için mesele daha da somuttur: düzenli bir müşteri, önümüzdeki haftalarda müşteri arama çabası olmadan dolu bir zaman dilimi demektir. Aynı zamanda daha öngörülebilir bir takvim, dolayısıyla daha istikrarlı bir gelir demektir.

Fikir 1 ve 2: ilk randevuya… ve ertesi güne özen göstermek

1. İlk randevudaki karşılamaya özen gösterin. İlk ziyaret çoğu zaman ikincisini belirler. Adresi kolayca bulan, beklemeyen ve kendisine ne olacağı anlatılan bir müşteri zaten geri gelmek ister. Bir gün önceden pratik bilgileri gönderin: adres, giriş kodu, park yeri, getirilmesi gerekenler.

Birkaç örnek: bir spor koçu giyilecek kıyafeti ve getirilecek su şişesini, bir avukat ilk görüşmeye getirilecek belgelerin listesini, bir zanaatkâr sayaca veya ilgili odaya erişimi belirtebilir. Bu mesaj kötü sürprizleri önler ve müşteriye düzenli bir profesyonelle çalıştığını gösterir.

2. Teşekkür mesajı gönderin. Aynı gün veya ertesi gün gönderilen kısa bir mesaj, kişiyi hatırladığınızı gösterir. Hizmetle ilgili yararlı bir tavsiye ekleyin: ağdadan sonra nelerden kaçınılmalı, fizyoterapi seansından sonra hangi egzersizler tekrarlanmalı, bir kesim nasıl korunmalı.

Fikir 3 ve 4: sonraki randevuyu doğru aralıkla önermek

3. Müşteri ayrılmadan sonraki randevuyu önerin. Bu, en kârlı ve en basit fikirdir. Randevunun sonunda müşteri memnundur ve müsaittir: ona doğrudan bir tarih önerin. Daha sonra her zaman değiştirebilir.

4. Her hizmetin geri gelme aralığını bilin. Her mesleğin kendi döngüleri vardır. Kendi deneyiminizden yola çıkarak bunları hizmet hizmet not edin:

Fizyoterapistler gibi sağlık meslekleri için seansların aralığı reçete edilen tedaviye göre belirlenir: bu durumda sadakat daha çok karşılamanın kalitesinden ve yeniden randevu almanın kolaylığından geçer. Bir güzellik uzmanı için bu aralık doğrudan takvimde kurulur: güzellik uzmanı planlaması rehberimize göz atın.

Fikir 5: pasif müşterilere ısrarcı olmadan hatırlatma yapmak

5. Doğru zamanda hatırlatma yapın. Geri gelmeyen bir müşteri mutlaka memnuniyetsiz değildir: çoğu zaman sadece unutmuştur. Doğru zamanda gönderilen bir mesaj onu geri getirmeye çoğu zaman yeter. Anahtar: müşterinin ihtiyaç duyduğu anda, kişisel bir tonla ve rezervasyon bağlantısıyla yazmak.

Kime, ne kadar süre sonra ve hangi kelimelerle hatırlatma yapmalı? Pasif bir müşteriyi kaçırmadan geri kazanma yöntemimiz, meslek bazında mesaj şablonlarıyla her durumu ayrıntılı olarak anlatıyor.

Yasal çerçeveye dikkat edin. CNIL'e (Fransız veri koruma kurumu) göre bireylere e-posta veya SMS ile ticari mesaj göndermek ilke olarak önceden onaylarını gerektirir. Mesaj, müşterilerinizin sizden daha önce satın aldıklarına benzer ürün veya hizmetlerle ilgiliyse, müşterileriniz için bir istisna vardır. Her durumda, her mesaj sonraki gönderimlere kolayca ve ücretsiz olarak itiraz etme imkânı vermeli ve göndereni açıkça tanıtmalıdır. Özel bir durum için CNIL'in bilgi sayfalarına veya bir hukuk uzmanına başvurun.

Fikir 6 ile 8: paketler, hediye kartları ve tavsiye

6. Seans paketleri satın. Beş veya on seanslık bir paket, müşteriyi uzun vadede bağlar ve size öngörü sağlar. Kür sunan koçlara, sağlıklı yaşam uygulayıcılarına veya güzellik uzmanlarına çok uygundur.

7. Hediye kartı sunun. Memnun müşterileriniz en iyi elçilerinizdir: bir hediye kartı, hizmetinizi bir yakınlarına hediye etmelerini sağlar; o kişi de zaten içi rahat yeni bir müşteri olur. Yılbaşı tatilinden ve Anneler Günü'nden önce öne çıkarmayı unutmayın.

8. Basit bir tavsiye sistemi kurun. Karmaşık kurallara gerek yok: “Bana tavsiye ettiğiniz her kişi için bir sonraki seansınızda %10 indirim kazanırsınız.” Para kaybetmeden sürdürebileceğiniz bir ödül seçin ve kuralı açıkça yazın.

Fikir 9 ve 10: dinlemek ve hatırlamak

9. Yorum isteyin ve dikkate alın. Yorum istemek, müşterinin görüşünün önemli olduğunu gösterir. Herkese açık yorumlar, Google Business Profile işletme profilinizde gelecekteki müşterilere de güven verir: her randevudan sonra Google yorumu alma yöntemimiz nasıl yapılacağını ayrıntılı olarak anlatıyor. Karışık yorumları da okuyun: çoğu zaman başka müşterileri neyin kaçırabileceğini gösterirler.

10. Her müşterinin tercihlerini not edin. Çocukların adı, boya formülü, ağrıyan bölge, şekersiz kahve: müşteri kartına not edilen bu ayrıntılar, her ziyarette tanındığını hissetmesini sağlar. Bir serbest çalışanı büyük bir zincirden ayıran çoğu zaman budur.

Müşterilerinizin geri gelip gelmediğini nasıl anlarsınız?

Karmaşık bir göstergeye gerek yok. Üç ayda bir kendinize üç soru sorun:

1. Önceki üç ayda ilk kez gelen müşterilerden kaçı en az bir kez geri geldi?
2. Kaç düzenli müşteri, olağan aralıklarından daha uzun süredir gelmedi?
3. Yeni müşterileriniz nereden geliyor: tavsiye, Google, sosyal medya?

İlk cevap düşüyorsa karşılama ve ilk randevu üzerinde çalışın. İkincisi artıyorsa hatırlatma üzerinde çalışın. Tavsiyeler azsa tavsiye sistemini ve yorumları düşünün. Yolda kaybolan randevuları azaltmak için gelinmeyen randevulara karşı yöntemlerimize de göz atın.

Sadık müşterileri kaçıran hatalar

• En iyi teklifleri yeni müşterilere ayırmak: müdavimleriniz bunu fark eder.
• Çok fazla mesaj göndermek: yararlı tek bir mesaj dört kampanyadan iyidir.
• Rezervasyonu zorlaştırmak: yeniden randevu almak üç telefon gerektiriyorsa müşteri başka yere gider.
• Müşterileri iki ziyaret arasında unutmak: üç ayda bir yararlı tek bir mesaj, akıllarında kalmanıza yeter.
• Fiyatları haber vermeden değiştirmek: her zammı önceden, sadelikle duyurun.

Calendrio müşteri sadakati sağlamanıza nasıl yardımcı olur?

Calendrio'da her hizmet için müşterilerinize hatırlatma yapılıp yapılmayacağını, kaç gün sonra ve olası hangi indirimle yapılacağını seçersiniz. Düzenli bir müşteri yeniden randevu almadığında, Calendrio ona olağan saati boşsa bu saati e-postayla önerebilir ve randevudan sonra otomatik olarak bir Google yorum talebi gönderilir. Müşteri listesi randevu geçmişini ve özel notlarınızı saklar; Takvim ve CRM bölümünden e-posta veya SMS kampanyası da başlatabilirsiniz (SMS başına 0,10 € KDV hariç). Hediye kartları ve seans paketleri, Pro ve Ekip paketleriyle çevrimiçi satılır.

Her pakete nelerin dahil olduğunu görmek için Fiyatlar sayfasına göz atın: bir aylık ücretsiz deneme banka kartı olmadan ve taahhütsüz yapılır.