Google Business Profile: yerel müşteri çekmek için işletme profilinizi optimize edin

Biri “yakınımdaki fizyoterapist” veya “kuaför Lyon 7” yazdığında Google, web sitelerinden bile önce bir harita ve birkaç işletme profili gösterir. Serbest çalışan biri için Google Business Profile (Türkçede “Google İşletme Profili”) bu nedenle çoğu zaman bıraktığınız ilk izlenimdir. Ücretsizdir, ancak yalnızca eksiksiz, doğru ve canlı olduğunda sizin için çalışır.

Bu rehber Google'ın resmi önerilerini adım adım ele alıyor ve bunları bir kuaför, bir güzellik uzmanı, bir fizyoterapist, bir koç veya müşterisine giden bir zanaatkâr için somut adımlara dönüştürüyor. Kurulum için bir saat, sonra haftada birkaç dakika ayırın.

Google'ın yerel profilleri sıralarken neye baktığı

Google yardım sayfası, yerel sonuçların üç kritere dayandığını açıklar. Alaka düzeyi: profiliniz kişinin aradığı şeye uyuyor mu? Mesafe: aramanın yapıldığı yere ne kadar uzaktasınız? Bilinirlik: işletmeniz, özellikle sizden bahseden yorumlar ve bağlantılar aracılığıyla tanınıyor mu?

Mesafe konusunda hiçbir şey yapamazsınız. Buna karşılık alaka düzeyi doğrudan girdiğiniz bilgilere bağlıdır ve bilinirlik hafta hafta inşa edilir. Google birçok hayal kırıklığını önleyen bir noktayı da belirtir: yerel sıralamada talep üzerine veya ücret karşılığında daha iyi bir yer elde etmenin hiçbir yolu yoktur. Bu yüzden size “Google Haritalar'da birinci sıra” vaat eden tekliflere karşı dikkatli olun.

Adım 1: profilinizi sahiplenin ve doğrulayın

İşletmenizin otomatik olarak veya bir müşteri tarafından oluşturulmuş bir profili zaten olabilir. Adınızı Google Haritalar'da arayın. Bir profil varsa onu sahiplenme seçeneğini kullanın; yoksa işiniz için kullandığınız Google hesabıyla business.google.com üzerinden oluşturun.

Google daha sonra işletmeyi doğrulamanızı ister. Google'ın işletmeniz için önerdiği doğrulama yöntemini izleyin. Bu adımı atlamayın: Google yardım sayfasına göre doğrulanmış bir profilin yerel sonuçlarda görünme olasılığı daha yüksektir ve onu yalnızca siz değiştirebilirsiniz.

Adım 2: doğru bir ad ve doğru kategori

En sık yapılan hata budur: “yükselmek” için ada anahtar kelimeler eklemek. “Sophie Martin – Kadın Erkek Kuaför Ucuz Lyon”, adda sloganları, resmî olmayan coğrafi bilgileri, hizmetleri veya ürünleri yasaklayan Google kurallarına aykırıdır. Ad, gerçek dünyada fiilen kullandığınız ad olmalıdır.

Ana kategori ise alaka düzeyinde büyük ağırlık taşır. Google, ana faaliyetinizi tanımlamak için mümkün olduğunca az kategori seçmenizi önerir. En kesin olanı seçin: “Sağlık merkezi” yerine “Fizyoterapist”, işinizin özü kesimse “Güzellik salonu” yerine “Kuaför salonu”. İkincil kategoriler daha sonra gerçek ve düzenli bir faaliyeti kapsayabilir; örneğin kadın-erkek bir salon için “Berber”.

Kategori seçimi örnekleri

• Güzellik merkezinde çalışan güzellik uzmanı: “Güzellik merkezi”ne yakın bir ana kategori, ardından gerektiğinde gerçekten uyguladığınız bir bakımla ilgili bir kategori.
• Evde hizmet veren spor koçu: “Kişisel antrenör” veya Google'ın önerdiği en yakın kategori.
• Avukat: varsa genel kategori yerine ana uzmanlık alanınızla ilgili kategori.

Adım 3: adres veya hizmet bölgesi, evde hizmet veren profesyoneller

Müşterilerinizi bir mekânda kabul ediyorsanız tam adresi belirtin. Google posta kutularını yasaklar ve işletme başına yalnızca bir profile izin verir.

Müşterilerinize gidiyor (evde kuaför, zanaatkâr, koç, gezici sağlıklı yaşam uygulayıcısı) ve evinizden çalışıyorsanız, Google kuralları adresi profilden kaldırmanızı ve yerine bir hizmet bölgesi belirtmenizi ister. Böylece özel hayatınızı korur ve kurallara uygun kalırsınız. Google yardım sayfası 20'ye kadar hizmet bölgesi ekleyebileceğinizi belirtir ve toplam bölgenin işletmenizden iki saatlik yolculukla sınırlandırılmasını önerir.

Gerçekçi olun: Nantes'ta bulunan ve ilin tüm şehirlerini işaretleyen bir tesisatçı, hizmet veremeyeceği müşterilere boş umut verir. Gerçekten gittiğiniz, cironuzun büyük kısmını oluşturan şehirleri listeleyin.

Adım 4: her zaman doğru çalışma saatleri

Yanlış çalışma saatleri pahalıya mal olur: kapalı bir kapının önüne gelen müşteri geri gelmez ve bunu bir yorumda söyleyebilir. Google da çalışma saatlerini, özel çalışma saatleri (resmî tatiller, izinler, eğitim) dahil, güncel tutulması gereken bilgiler arasında sayar.

• Olağan çalışma saatlerinizi, kapatıyorsanız öğle arası dahil, gün gün girin.
• İzinlerinizi öğrenir öğrenmez özel çalışma saatlerini ekleyin.
• Yalnızca randevuyla çalışıyorsanız size ulaşılabilecek veya rezervasyon yapılabilecek zaman dilimlerini belirtin ve açıklamada “randevuyla” ifadesini ekleyin.

Tutarlılık ipucu: Google'daki çalışma saatleriniz, sitenizdeki ve çevrimiçi takviminizdeki saatlerle aynı şeyi söylemelidir. Bir fark şüphe uyandırır.

Adım 5: rezervasyon bağlantısı eklemek

Yalnızca telefon numarası içeren bir profil, müşteriyi çoğu zaman siz meşgulken aramaya zorlar. Google yardım sayfası, ister kendi siteniz ister bir rezervasyon hizmeti olsun, gerçekten randevu almayı sağlayan bir sayfaya rezervasyon bağlantısı eklemenize izin verir. Müşteri bu durumda doğrudan Google Haritalar'dan veya Google aramasından rezervasyon yapmak için bir düğme görür.

Arayüzde bu seçenek genellikle profil düzenleme bölümünde, bağlantılar veya rezervasyonlar kısmında bulunur. Rezervasyon sayfanızın adresini yapıştırın, kaydedin, ardından düğmeyi bir müşteri gibi telefonunuzdan test edin.

Açıklama faaliyetinizi tanıtmalı, anahtar kelimeleri sıralamamalıdır. Ne yaptığınızı, kimin için, nerede ve nasıl rezervasyon yapılacağını söyleyin.

Adım 6: fotoğraflar, hizmetler ve gönderiler

Google, işletmenizi göstermek için fotoğraf ve video eklemenizi önerir. Serbest çalışan biri için üç tür görsel yeterlidir: mekânınız (cephe, giriş, bekleme salonu; müşteri gelirken sizi tanısın diye), işiniz (bir kuaför için önce/sonra, bir güzellik uzmanı için bakım kabini, bir zanaatkâr için tamamlanmış bir iş) ve siz, çünkü insanlar yüzünü gördükleri birinden daha istekli randevu alır. Stok fotoğraflardan kaçının: kimseye güven vermezler.

Hizmetlerinizin listesini de net bir adla ve isterseniz yaklaşık bir fiyatla girin. Ardından zaman zaman bir gönderi yayımlayın: bir yenilik, bir teklif veya bir etkinlik. Gönderiler, örneğin rezervasyon için bir eylem düğmesi içerebilir. Google yardım sayfasına göre altı aydan eski gönderiler arşivlenir: profilin bakımlı olduğunu göstermek için ayda bir paylaşım yeterlidir.

Mesleğe göre gönderi fikirleri

• Kuaför: “Kasımdan itibaren cumartesi sabahları yeni saatler.”
• Güzellik uzmanı: “Yılbaşı için hediye kartları hazır.”
• Koç: “Tanışma seansı: ilk randevu nasıl geçer.”
• Zanaatkâr: şehir ve iş türüyle birlikte tamamlanmış bir işin fotoğrafı.

Adım 7: bilinirliğin motoru olan yorumlar

Google yardım sayfası açıktır: ne kadar çok yorum ve olumlu puan alırsanız, işletmenizin iyi sıralanma olasılığı o kadar artar. Alınan yorumları aktif olarak yönetmeyi de önerir: yanıt vermek, dinlediğinizi gösterir. Yöntem üç adımdan oluşur: başarılı bir randevunun sonunda yüz yüze istemek, aynı gün doğrudan puanlama bağlantısını göndermek, ardından olumlu veya olumsuz her yoruma yanıt vermek.

Dikkat: bir yorum karşılığında indirim veya hediye sunmak Google kurallarınca yasaktır ve sahte yorumlar yasayla cezalandırılır. Mesaj ve yanıt şablonlarıyla eksiksiz süreci her randevudan sonra Google yorumu alma rehberimizde ayrıntılı olarak anlattık. Profiliniz, kendinizi tanıtmanın kanallarından yalnızca biridir: işe yeni başlarken müşteri bulma rehberimiz başkalarını da sunuyor.

Bir profili cezalandıran hatalar

Özenli bir profil müşteri çeker, ancak randevular kötü geçerse onları tutmaz. İlk ziyaretin gerçekleşmesi ve başarılı olması için gelinmeyen randevuları azaltma yöntemlerimizden de yararlanın. Kuaförseniz kuaförler için randevu yazılımı yazımız, bağımsız bir salon için yararlı işlevleri ayrıntılı olarak anlatıyor.

Calendrio profilinizi randevulara dönüştürmenize nasıl yardımcı olur?

Calendrio size Google profilinize yapıştırabileceğiniz kişisel bir rezervasyon bağlantısı verir: Ayarlar'da, “Ağ & görünürlük” bölümünde “Rezervasyon” düğmesi için kullanılacak bağlantı, vitrininiz için yazdırılabilir bir QR kodla birlikte kopyalanmaya hazırdır. Müşterileriniz, belirlediğiniz çalışma saatlerine göre 7/24 boş bir saati kendileri seçer. Ücretli paketlerde ve deneme süresince Calendrio, randevudan sonra Google bağlantınızı içeren bir yorum talebini e-postayla da gönderebilir.

Yakınlarında bir profesyonel arayan kişiler için ek bir vitrin olan Uzman bul rehberinde de yer alabilirsiniz. Denemek için bir aylık ücretsiz deneme banka kartı olmadan ve taahhütsüzdür.