Kuaför randevu yazılımı: salon için vazgeçilmez işlevler
Kuaförlerin çoğu tek başına ya da neredeyse tek başına çalışır. Bu yüzden randevu yazılımları, karmaşıklık eklemeden koltuğun etrafında zaman kazandırmalıdır. İşte gerçekten önemli olan işlevler ve bunları nasıl test edeceğiniz.
Kesiyorsunuz, boyuyorsunuz, tavsiye veriyorsunuz… ve iki müşteri arasında telefona cevap veriyor, bir deftere randevu not ediyor ve randevusunu unutan müşteriyi arıyorsunuz. Bir kuaför randevu yazılımı tam da koltuğun etrafında olan tüm bu işleri hafifletmek için vardır. Yine de yirmi şubeli bir zincir için değil, bağımsız bir salon için tasarlanmış bir araç seçmek gerekir.
Mesleğin büyük çoğunluğunun gerçeği budur. UNEC'in (Fransız kuaförler meslek birliği) sektör raporuna göre (2023 verileri) Fransa'da kuaförlük sektöründe 109.310 işletme var; bunların %65'inin hiç çalışanı yok ve %30,5'i evlerde hizmet veriyor. Başka bir deyişle, kuaförlerin çoğu tek başına ya da neredeyse tek başına çalışıyor. Bu rehber, onlar için gerçekten önemli olan işlevleri, deneme sırasında sorulacak sorularla birlikte gözden geçiriyor.
Bağımsız bir salonun gerçekten neye ihtiyacı var?
Yazılımları karşılaştırmadan önce gününüzden yola çıkın. Tek başına çalışan bir kuaförün çok belirgin kısıtları vardır:
- Süreleri çok farklı hizmetler: 30 dakikalık bir erkek kesimi, bekleme süresi olan bir boya veya üç saatlik bir balyaj gibi rezerve edilmez.
- Dolu eller: bir saç yıkama veya kesim sırasında koltuktaki müşteriyi bekletmeden telefonu açmak imkânsızdır.
- Dört ila sekiz haftada bir gelen ve boya formüllerini hatırlamanızı bekleyen sadık müşteriler.
- Evrak işlerine az zaman: karmaşık bir araçla geçen her dakika, koltukta bir dakika eksik demektir.
İyi bir araç bu dört noktaya yanıt verir. Geri kalanı (gelişmiş istatistikler, çok şubeli stok yönetimi, puanlı sadakat programı) bir artıdır, öncelik değildir.
1. 7/24 çevrimiçi rezervasyon
Temel işlev budur. Müşterileriniz akşamları veya pazar günü, sizi aramadan bir bağlantı üzerinden rezervasyon yapar. Kesimin ortasında kesinti yok, siz çalışırken kaybolan talepler yok. Bir kuaför çevrimiçi takvimi yalnızca her hizmetin süresine göre hesaplanmış, gerçekten boş olan saatleri gösterir (kuaför salonları için çevrimiçi takvimimize bakın).
Deneme sırasında kontrol edilmesi gerekenler:
- takvimin doğru süreyi ayırması için hizmet başına bir süre (kesim, boya, röfle, fön) belirleyebiliyor musunuz?
- bazı uzun hizmetleri son dakika rezervasyonlarına kapatabiliyor musunuz?
- rezervasyon sayfası, müşterilerinizin en sık rezervasyon yaptığı telefonda kolay kullanılıyor mu?
Testi kendiniz yapın: akıllı telefonunuzdan bir müşteri gibi randevu alın. Bir noktada tereddüt ederseniz müşterileriniz de tereddüt edecektir.
2. Randevudan önce otomatik hatırlatmalar
Randevusunu unutan bir müşteri, boş bir koltuk ve kaybedilmiş bir gelir demektir. Otomatik hatırlatmalar bilinen en iyi çözümdür. Sağlık alanında yapılan bir Cochrane derlemesi, hatırlatma olmadan %67,8, SMS hatırlatmasıyla ise %78,6 katılım oranı ölçmüştür. Bağlam bir salondan farklıdır, ancak mekanizma aynıdır: size hatırlatılan şeyi daha az unutursunuz.
Hatırlatmanın sizin bir şey yapmanıza gerek kalmadan kendiliğinden gönderildiğini ve metninin kişiselleştirilebildiğini kontrol edin.
Bir salon için SMS hatırlatma şablonu:
“Merhaba Léa, küçük bir hatırlatma: boya randevunuz yarın saat 14.00'te salonda. Ertelemek için lütfen onay mesajınızdaki bağlantıdan 24 saat önce haber verin. Yarın görüşmek üzere! Studio Mèche”
Gelmeyenler konusunda daha fazlası için gelinmeyen randevuları azaltmak için 9 yöntemimize göz atın.
3. Telefonla veya tezgâhta alınan randevuların hızlı girişi
Çevrimiçi rezervasyona rağmen müşterilerinizin bir kısmı aramaya veya giderken yeniden randevu almaya devam edecektir. Yazılım bu randevuyu telefonunuzdan birkaç saniyede eklemenize ve çevrimiçi rezervasyonlarla aynı takvime dahil etmenize izin vermelidir. Aksi halde iki ayrı plan yönetirsiniz ve çifte rezervasyon riski geri gelir.
Sahadan bir ipucu: kasada her seferinde bir sonraki randevuyu önerin. Bir sonraki tarihi takvimine yazılmış olarak ayrılan bir müşterinin başka yere gitme olasılığı daha düşüktür.
4. Uzun hizmetler için çevrimiçi kapora
Bir balyaj, bir düzleştirme veya bir gelin saçı koltuğunuzu saatlerce meşgul eder. Bu tür bir hizmette gelmeme ağır bir yük getirir. Rezervasyon anında kapora istemek müşteriyi bağlar ve saatinizi güvenceye alır.
Çoğu salon için doğru ayar: olağan kesimlerde kapora yok, uzun hizmetlerde ve yeni müşterilerin ilk randevularında kapora var. İptal ve iade koşullarınızı yazılı olarak belirtin; bu koşulların tam metni için bir hukuk danışmanı veya meslek kuruluşunuz size yol gösterebilir.
5. Teknik notlarınızın yer aldığı bir müşteri listesi
Müşteri listeniz hafızanızdır. Bir kuaför için iş açısından yararlı bilgileri barındırabilmelidir: kullanılan boya formülü, katlı kesimin yüksekliği, müşterinin belirttiği bir saç derisi hassasiyeti, son randevunun tarihi.
Bu veriler kişiseldir, dolayısıyla GDPR (AB Genel Veri Koruma Tüzüğü) kapsamındadır. Yalnızca hizmete yarayan bilgileri not edin. Tanıtım mesajları göndermeyi planlıyorsanız CNIL (Fransız veri koruma kurumu), mevcut müşterilere önceden onay alınmadan bunun yalnızca benzer hizmetler için mümkün olduğunu, kişinin bundan haberdar edilmesi ve hem bilgiler toplanırken hem de her mesajda kolayca itiraz edebilmesi şartıyla, hatırlatıyor.
6. Kişisel takviminizle senkronizasyon
Bir doktor randevusu, okul çıkışı, bir eğitim: kişisel takviminiz ile salonun takvimi birbiriyle konuşmuyorsa, bir müşteri eninde sonunda sizin orada olmadığınız bir saati rezerve edecektir. Yazılımın zaten kullandığınız takvimle (Google Takvim, Outlook) senkronize olduğunu ve kişisel etkinliklerinizin ilgili saatleri otomatik olarak kapattığını kontrol edin.
Bu, yolculukları da planlamak zorunda olan evde hizmet veren kuaförler için daha da önemlidir. İki müşteri arasında yol süresi ayırın ve mümkünse randevuları semte göre aynı yarım günde toplayın. Serbest çalışırken gününüzü düzenleme yöntemimiz, randevular arasındaki bu tampon süreler ilkesini ayrıntılı olarak anlatıyor.
7. Cevapsız aramalar için bir çözüm
Bir kesim sırasında telefonu açmazsınız: bu normaldir. Ancak telesekretere düşen bir müşteri bir sonraki salonu arayabilir. Bazı araçlar, araması sonuçsuz kalan kişiye rezervasyon bağlantısıyla birlikte otomatik olarak bir SMS gönderir. Kendisi rezervasyon yapar, sizin hiçbir şey yapmanıza gerek kalmaz.
Yazılımınız bunu sunmuyorsa, en azından rezervasyon bağlantınıza yönlendiren bir karşılama mesajı kaydedin.
8. Paylaşması kolay bir rezervasyon bağlantısı
Kimse bağlantıyı bulamazsa en iyi çevrimiçi takvim bile hiçbir işe yaramaz. Bağlantı kısa ve her yere kolayca yerleştirilebilir olmalıdır: Instagram biyografisi, Google profili, QR kodlu vitrin, mesajlarınızın imzası. Bu fırsatı çevrimiçi itibarınıza özen göstermek için de kullanın: her randevudan sonra Google yorumu alma rehberimiz size kullanıma hazır mesaj şablonları sunuyor.
Taahhüt vermeden önce bir yazılımı iyi test etmek
Çözümlerin çoğu ücretsiz deneme sunar. Birkaç aracı ortak ölçütlerle karşılaştırmak için bir randevu yazılımı seçmek için 8 kriterimize dayanın. Denemenin yararlı olması için onu gerçek bir iş haftası gibi ele alın:
- 1. gün: hizmetlerinizi gerçek süreleriyle ve çalışma saatlerinizi girin.
- 2. gün: telefonunuzdan bir müşteri gibi kendiniz rezervasyon yapın ve gelen hatırlatmayı kontrol edin.
- 3. ile 7. gün: bağlantıyı birkaç sadık müşterinize gönderin ve ne düşündüklerini sorun.
- Denemenin sonu: hesabı yapın. Telefonda kazanılan zaman ve unutulmayan randevular aboneliği karşılıyor mu?
Deneme sırasında doldurulacak tablo
| İşlev | Salonda neden yararlı | Deneme sırasında sorulacak soru |
|---|---|---|
| Çevrimiçi rezervasyon | Daha az arama, akşam rezervasyonları | Hizmet başına bir süre ayarlayabiliyor muyum? |
| SMS ve e-posta hatırlatmaları | Daha az unutma | Hatırlatma benim bir şey yapmama gerek kalmadan gidiyor mu? |
| Manuel giriş | Arayan veya kasada rezervasyon yapan müşteriler | Bir randevu eklemek kaç saniye sürüyor? |
| Çevrimiçi kapora | Uzun hizmetleri güvenceye alır | Yalnızca bazı hizmetlerde etkinleştirebiliyor muyum? |
| Müşteri listesi | Boya formülleri, geçmiş | Her karta not ekleyebiliyor muyum? |
| Senkronizasyon | Çift rezervasyon yok | Kişisel etkinliklerim saatleri kapatıyor mu? |
| Cevapsız aramalar | Telesekreterde müşteri kaybetmemek | Otomatik olarak bir SMS gidiyor mu? |
| Fiyat | Öngörülebilir maliyet | SMS'ler dahil mi yoksa adet başına mı faturalanıyor? |
Test etmeden önce imzalanan uzun taahhütlere karşı dikkatli olun ve aboneliğe eklenebilecek SMS maliyetine yakından bakın.
- Bir zincire değil, tek kişilik bir salona uygun bir araç seçin: önce sadelik.
- Vazgeçilmezler: hizmet başına süreli çevrimiçi rezervasyon, otomatik hatırlatmalar, hızlı giriş.
- Kapora, uzun hizmetlere ve yeni müşterilere ayrılır.
- Kişisel takviminizle senkronizasyon çifte rezervasyonları önler.
- Taahhüt vermeden önce gerçek bir iş haftası boyunca test edin.
Calendrio bağımsız kuaförlere ne sunuyor?
Calendrio, serbest çalışanlar için tasarlanmış bir çevrimiçi randevu takvimi ve müşteri listesidir. Müşterileriniz kişisel bağlantınız üzerinden, her hizmete özgü bir süreyle (birlikte rezerve edilen bir kesim ve bir boya ikisinin toplam süresini kaplar) ve birkaç kişilik bir salonda kuaförlerini seçerek, 7/24 rezervasyon yapar. Telefonla alınan randevuları birkaç adımda eklersiniz, her randevudan 24 saat önce otomatik olarak bir e-posta hatırlatması gönderilir ve müşterilerinize birkaç tıklamayla SMS yazabilirsiniz. Rezervasyonda çevrimiçi kapora isteyebilir, çifte rezervasyonları önlemek için takviminizi Google Takvim veya Outlook ile senkronize edebilir ve isteğe bağlı olarak cevapsız aramadan sonra otomatik SMS'i etkinleştirebilirsiniz.
Hizmet hizmet tüm ayrıntılar kuaför salonları için randevu yazılımı sayfamızda yer alıyor.
Pro paketi aylık 39 € KDV hariç (5 çalışana kadar Ekip paketi için 79 € KDV hariç), SMS'ler adet başına 0,10 € KDV hariç. Fiyatlara göz atın veya banka kartı olmadan ve taahhütsüz bir aylık ücretsiz denemeyi başlatın.
Sık sorulan sorular
Bağımsız bir kuaför hangi randevu yazılımını seçmeli?
Bir kuaför için hangi çevrimiçi takvim seçilmeli?
Evde hizmet veren bir kuaför için randevu yazılımı yararlı mı?
Bir kuaför hizmeti için kapora istenmeli mi?
Bir salon için randevu yazılımı ne kadara mal olur?
Peki ya takviminiz kendi kendine dolsaydı?
Calendrio ile müşterileriniz 7/24 online randevu alır ve otomatik hatırlatmalar alır. 1 ay ücretsiz deneme, banka kartı gerekmez.
Calendrio'yu ücretsiz deneyin
