Kuaför salonunda kaçırılan randevular: azaltmak için 7 refleks
Bir röfle için gelmeyen müşteri, iki saat boş bir koltuk demektir. İşte salonda en çok hangi randevuların kaçırıldığı ve müşterilerinizi kırmadan devamsızlıkları sınırlamak için kasadan hatırlatmaya yedi refleks.
Bir röfle için gelmeyen bir müşteri, bazen iki saat boş bir koltuk, boşuna hazırlanmış bir boya ve "dolu" dediğiniz başka bir müşteri demektir. Kuaför salonunda kaçırılan randevular tek bir önlemle çözülmez: kasadan lavaboya kadar salon hayatına uyarlanmış birkaç refleks gerekir. Bu rehber hangi randevuların en çok kaçırıldığını ve müşterilerinizi kırmadan devamsızlıkları azaltan yedi refleksi gösteriyor.
Boş bir koltuğun gerçek maliyeti
Fransız Kuaförler Ulusal Birliği'nin (UNEC) 2024 yılı için yayımladığı temel rakamlara göre Fransa'da 111 177 kuaför işletmesi var, bunların 69 556'sı salon. Ortalama fiş, yani bir müşterinin harcadığı ortalama tutar, tüm müşteriler için 43 €, kadınlar için ise 53,61 €.
Hesabı kendi salonunuz için yapın. Her hafta iki müşteri gelmezse, kadınlar için bu ortalama fişe göre haftada yaklaşık 107 € tutarında yapılmayan hizmet demektir. Bir boya ya da röfle için kayıp daha ağırdır, çünkü kapatılan zaman dilimi ortalamadan daha uzundur.
Maliyet ciroyla da bitmez: hazırlanmış ürün, müşterisiz maaş alan bir çalışan, aynı zaman dilimi için geri çevrilmiş bir müşteri. Devamsızlıklarınızı ölçmek ilk adımdır: her ay, hizmet türüne göre kaçırılan randevu sayısını not edin.
Salonda en çok hangi randevular kaçırılıyor?
Her randevu aynı riski taşımaz. Takviminize baktığınızda büyük olasılıkla hep aynı profillerin geri geldiğini göreceksiniz:
| Randevu türü | Neden kaçırılıyor | Uygun refleks |
|---|---|---|
| 6 hafta önceden alınan randevu | Kasada not alınıp sonra unutuluyor | Bir gün önce hatırlatma, uzun hizmetler için aynı gün ikinci bir hatırlatma |
| Yeni müşteri | Salonla henüz bir bağı yok | Net bir onay, teknik işlemlerde ön ödeme |
| Boya, röfle, düzleştirme | Pahalı hizmet, müşteri tereddüt ediyor ya da erteliyor | Ön ödeme ve gösterilen iptal kuralı |
| Hızlı erkek tıraşı | Hissedilen önemi az, sık unutuluyor | Kısa hatırlatma, tek tıkla iptal |
| Cumartesi sabahı | Çok talep gören zaman dilimi, "ne olur ne olmaz" diye ayrılıyor | Sıkı iptal kuralı ve bekleme listesi |
Bu tablo bir istatistik değildir: kendi takviminizi okumak için bir ızgaradır. Rakamlarınız, çabalarınızı nereye yoğunlaştıracağınızı söyleyecektir.
1. Refleks: bir sonraki randevuyu kasada, hatırlatmayla birlikte alın
Bir sonraki randevuyu ödeme anında önermek sadakat sağlar: müşteri bir tarihle ayrılır ve siz takviminizi önceden doldurursunuz. Ama altı hafta önce alınmış bir randevu, aynı zamanda en kolay unutulandır.
Çözüm bırakmak değil, eşlik etmektir. Randevuyu müşterinin önünde takviminize girin, numarasını ve e-postasını kontrol edin ve ona bir hatırlatma alacağını söyleyin. Kâğıt randevu kartı artık yetmiyor: çantanın dibinde kayboluyor.
Kasada söylenecek cümle: "Sizi 18'i salı günü saat 10'a boya için yazıyorum. Bir gün önce küçük bir hatırlatma alacaksınız; gelemeyecek olursanız bana haber vermeniz için bir yol da olacak. Böylece yeri bir başkasına önerebilirim."
2. Refleks: hatırlatmayı doğru zamanda gönderin
Uzun süre önceden alınmış bir randevu için bir gün önce iyi bir andır: müşterinin haber verecek, sizin de zaman dilimini yeniden verecek vaktiniz vardır. Uzun hizmetlerde, aynı sabah gönderilen ikinci bir hatırlatma son dakika unutmalarını önler.
İçerik de zaman kadar önemlidir: salonun adı, gün ve saat, hizmet ve haber vermenin basit bir yolu. Hatırlatmada reklam yapmayın: bir hizmet mesajı olarak kalmalı. Hazır ifadeleri randevu hatırlatma SMS'i örneklerimizde bulabilirsiniz.
Müşterileriniz buna olumlu bakıyor: 2019'da 419 Fransız ile yapılan bir ankette GetApp, ankete katılanların %60'ının otomatik SMS hatırlatmasını memnuniyetle kabul edeceğini belirtti.
SMS hızlı okunur; e-posta ücretsizdir ve daha fazla bilgi içerebilir (adres, ulaşım, boya öncesi talimatlar). Birçok salon ikisini birleştirir: bir gün önce e-posta, teknik işlemler için birkaç saat önce SMS.
3. Refleks: ön ödeme, ama yalnızca teknik hizmetler için
20 dakikalık bir erkek tıraşı için ön ödeme istemek müşterilerinizi sinirlendirebilir. Röfle, komple boya, düzleştirme ya da gelin saçı için durum farklıdır: zaman dilimi uzundur, ürün bazen önceden hazırlanır ve gelinmemesi hâlinde kayıp büyüktür.
Bu yüzden ön ödemeyi hizmet hizmet ayarlayın. Rezervasyon sırasında basitçe açıklayın: nihai fiyattan düşülecektir. Seçtiğiniz kelimeye dikkat edin: müşteri iptal ederse ön ödeme ve cayma akçesinin etkileri aynı değildir. Kesin bir hukuki soru için meslek federasyonunuza ya da bir hukukçuya danışın.
4. Refleks: her yerde gösterilen bir iptal ve gecikme kuralı
Bir kural, ancak müşteri rezervasyondan önce bilirse işe yarar. Onu rezervasyon sayfanızda gösterin, onay mesajında hatırlatın ve kasanın yanına asın. Kısa tutun: ücretsiz iptal süresi, bu sürenin ötesinde ne olduğu ve gecikme hâlinde uygulanacak kural.
Gecikme kendi satırını hak eder: belirli bir süreden sonra, bütün günü kaydırmadan bir boya yapılamaz. Bunu, nefes nefese gelen bir müşteriye bildirmektense önceden söylemek daha iyidir. Kendi kuralınızı yazmak için iptal politikası örneğimizden yola çıkın.
Bir salon için kural örneği: "Randevunuzdan 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal. Boya, röfle ve düzleştirme için rezervasyon sırasında ön ödeme istenir ve randevu günü düşülür. 15 dakikadan fazla gecikme hâlinde hizmeti uyarlamak ya da ertelemek zorunda kalabiliriz. Anlayışınız için teşekkürler!"
5. Refleks: iptali, gelmemekten daha kolay hâle getirin
Çelişkili gibi görünebilir, ama zamanında iptal eden bir müşteri, gelmeyen bir müşteriden iyidir. Birçoğu, özellikle salon doluyken ve kimse telefonu açmıyorken, iptal etmek için aramaya cesaret edemez. İptal etmek için arama gerekiyorsa, bazıları haber vermeyecektir.
Onay mesajındaki ve hatırlatmadaki bir iptal bağlantısı bu sorunu çözer: müşteri birkaç saniyede iptal eder, zaman dilimi yeniden boşalır ve onu bir başkasına önerebilirsiniz. Samimi bir cümle ekleyin: "bir aksilik olabilir: bize buradan haber verin".
6. Refleks: boşalan zaman dilimini doldurmak için bir bekleme listesi
Bir gün önce iptal edilen bir zaman dilimi mutlaka kaybolmuş değildir. Cumartesi günleri çoğu zaman gelmek isteyecek bir müşteri vardır. Bir bekleme listesi tutun: yer bulamayan müşteriler kaydolur, siz de bir yer boşalır boşalmaz onlara haber verirsiniz.
Kâğıt üzerinde bekleme listesi, elleriniz bir boyadayken tek tek arama yapmayı gerektirir. Listeyi yöneten bir online takvimle, ilgilenen kişilere yer boşaldığında otomatik olarak haber verilir. Bu konuda daha ileri gitmek için, gelinmeyen randevulara karşı yöntemler rehberimiz devamsızlık oranının takibini de sunuyor.
7. Refleks: tekrarlayan devamsızlıkları müşteriyi kaybetmeden yönetin
Tek bir devamsızlık neredeyse her zaman bir unutmadır. Birkaç ay içinde üç devamsızlık ise başka bir şeydir. Her devamsızlığı müşterinin kartına not edin: yazılı iz yoksa, özellikle salonda birkaç kişiyseniz, hatırlamazsınız.
İkinci ya da üçüncü devamsızlıktan itibaren, sitemden çok basit bir konuşma daha değerlidir: "İki kez birbirimizi kaçırdık, saat hâlâ size uyuyor mu?" Ardından bir sonraki randevuları için ön ödeme isteyebilir ya da ona daha az talep gören zaman dilimleri önerebilirsiniz. Tutarlı kalın: herkese aynı kural, nazikçe uygulanır.
- Devamsızlıklarınızı her ay, hizmet türüne göre ölçün.
- Bir sonraki randevuyu kasada alın, ama her zaman bir hatırlatmayla.
- Bir gün önce hatırlatma; uzun hizmetler için aynı gün ikinci hatırlatma.
- Ön ödeme yalnızca teknik hizmetler için, basitçe açıklanarak.
- Rezervasyondan önce gösterilen kısa bir iptal ve gecikme kuralı.
- Zaman dilimini yeniden vermek için tek tıkla iptal ve bekleme listesi.
- Tekrarlayan devamsızlıklar: not edin, konuşun, uyarlayın.
Calendrio salonların kaçırılan randevuları sınırlamasına nasıl yardımcı olur?
Calendrio ile müşterileriniz 7/24 online rezervasyon yapar, kasada ya da telefonla alınan randevuları da aynı takvime girersiniz. Her müşteri, ücretsiz paketten itibaren, bir gün önce e-posta ile bir hatırlatma alır. Ücretli paketlerde ve deneme süresince zamanı siz seçersiniz, randevu başına e-posta ya da SMS ile en fazla üç hatırlatma gönderebilirsiniz, her ay SMS'ler pakete dahildir ve bekleme listesi bir yer boşaldığında müşterilere haber verir. Online ön ödeme ve iptal kuralları hizmet hizmet ayarlanır ve "Müşteri gelmedi" düğmesi her müşterinin devamsızlık sayısını gösterir. Ayrıntılar kuaför salonu yazılımı sayfamızda ve randevu SMS hatırlatması sayfamızda.
Paketleri karşılaştırmak için fiyatlarımıza bakın: bir aylık ücretsiz deneme banka kartı gerektirmez ve taahhüt içermez. Hâlâ aracınızı arıyorsanız, kuaför randevu yazılımı yazımız kontrol edilecek işlevleri sıralıyor.
Sık sorulan sorular
Kuaför salonunda kaçırılan randevular nasıl azaltılır?
Kuaför rezervasyon sırasında ön ödeme isteyebilir mi?
Müşteriye randevu hatırlatması ne zaman gönderilmeli?
Randevularına hiç gelmeyen bir müşteriyle ne yapılmalı?
Peki ya takviminiz kendi kendine dolsaydı?
Calendrio ile müşterileriniz 7/24 online randevu alır ve otomatik hatırlatmalar alır. 1 ay ücretsiz deneme, banka kartı gerekmez.
Calendrio'yu ücretsiz deneyin
