Anticipo en línea al reservar: cuándo pedirlo y cómo activarlo

Una clienta reserva un tratamiento de dos horas un sábado y luego no se presenta. La franja se pierde, y usted había rechazado a otra persona. Pedir un anticipo en línea en el momento de la reserva lo cambia todo: el cliente confirma su compromiso pagando una parte del precio, y usted mantiene el control de lo que ocurre en caso de cancelación. Esta guía explica cuándo usarlo, cuánto pedir y cómo activarlo paso a paso en Calendrio.

Anticipo en línea: ¿de qué hablamos exactamente?

Un anticipo en línea es una parte del precio que el cliente paga con tarjeta en el momento de reservar, antes del servicio. El resto se paga después en el local, el día de la cita.

La palabra importa. En el derecho francés, el anticipo («acompte») y las arras («arrhes») no producen los mismos efectos. La ficha práctica del Ministerio de Justicia francés (justice.fr) resume la diferencia: con un anticipo, ambas partes quedan comprometidas; con arras, cada una puede desistir, el cliente perdiendo las arras y el profesional devolviendo el doble. Y sobre todo: «Toda cantidad pagada por adelantado se considera arras si el contrato no precisa nada».

Consecuencia práctica: indique claramente en sus condiciones de reserva lo que pide y lo que ocurre en caso de cancelación. Nuestro artículo anticipo o arras: qué elegir detalla las dos opciones. Para un caso concreto, consulte a un profesional del derecho.

¿Cuándo pedir un anticipo en línea?

No hace falta pedir un anticipo para todo. Tiene sentido cuando una ausencia le sale cara, en tiempo bloqueado o en preparación.

Algunos ejemplos por profesión:

• Peluquero: color, mechas, alisado, que ocupan el sillón mucho tiempo. Un corte de caballero de 20 minutos puede quedarse sin anticipo.
• Esteticista: tratamientos largos, extensiones de pestañas, paquetes de novia.
• Fotógrafo: sesión en exteriores o en estudio reservada con semanas de antelación.
• Coach: primera cita de un cliente nuevo, a menudo más larga.
• Terapeuta de bienestar: sesión larga o taller a domicilio con desplazamiento.

Por el contrario, los clientes fieles que vienen cada mes a menudo pueden prescindir de él: puede reservar el anticipo para los servicios de riesgo.

¿Cuánto pedir?

En Calendrio, el anticipo se fija como porcentaje del precio del servicio, del 10 al 90 %, con un 30 % propuesto por defecto. El nivel adecuado depende de lo que le hace perder una ausencia.

Estos niveles son referencias, no una regla. Un anticipo demasiado alto puede frenar una primera reserva; uno demasiado bajo apenas disuade. Empiece con un 30 %, observe sus ausencias durante dos o tres meses y después ajuste.

Paso 1: conectar sus pagos en línea

Los pagos pasan por Stripe, un proveedor de pagos en línea. El dinero se transfiere a su cuenta bancaria.

1. Abra Ajustes y luego la sección Pagos («Recibir mis pagos en línea»).
2. Haga clic en «Configurar mis pagos».
3. Stripe le pide su identidad y sus datos bancarios. Siga los pasos hasta el final.
4. De vuelta en Calendrio, la sección muestra «Pagos en línea activos». Si indica una configuración incompleta, haga clic en «Retomar la configuración».

Calcule unos diez minutos y tenga a mano su documento de identidad y sus datos bancarios (RIB). Solo el administrador de la cuenta puede hacer este ajuste.

Paso 2: activar el anticipo en cada servicio

El anticipo se configura servicio por servicio. Es lo que permite pedirlo para un color y no para un corte.

1. Siempre en Ajustes, baje hasta Mis servicios.
2. Abra el servicio correspondiente y localice el recuadro «Pago de este servicio».
3. Marque «Anticipo en línea» e indique el porcentaje en «Anticipo solicitado».
4. Guarde. Repita para cada servicio correspondiente.

Las otras opciones posibles son «En el local / después del servicio» y «Totalidad en línea». Mientras sus pagos no estén conectados, las opciones en línea aparecen en gris. En su página de reservas, el cliente ve la mención «Anticipo del 30 % en línea» (con su porcentaje) junto al servicio.

Paso 3: redactar sus reglas de cancelación

Un anticipo sin regla de cancelación crea malentendidos. Justo debajo, el recuadro «Reserva y cancelación» de cada servicio le permite:

• autorizar al cliente a cancelar en línea;
• fijar hasta cuántas horas antes de la cita puede hacerlo (24 h por defecto);
• indicar si reembolsa el anticipo cuando cancela dentro de plazo. Si no, usted se lo queda como compensación.

Pasado el plazo, ya no es posible cancelar en línea y el cliente debe ponerse en contacto con usted. Cuando un cliente cancela dentro de plazo, la franja queda libre y usted recibe un aviso. El reembolso, en cambio, no se hace automáticamente: acuérdese de hacerlo usted si su regla lo prevé. Nuestro modelo de política de cancelación le ayuda a redactar el texto.

Un punto de atención: una reserva en línea es un contrato celebrado a distancia. La ficha de justice.fr recuerda que, cuando se aplica un derecho de desistimiento, el anticipo debe reembolsarse íntegramente en caso de desistimiento dentro del plazo legal, por lo general 14 días. Consulte con un profesional del derecho cómo se aplican estas normas a sus servicios.

Lo que vive su cliente al reservar

El recorrido es corto, y eso es lo que lo hace aceptable:

1. Elige su servicio y su franja en su página.
2. Se le dirige a una página de pago segura de Stripe y paga el anticipo con tarjeta.
3. La cita se registra una vez validado el pago, y recibe su confirmación.

Si abandona antes de pagar, no se crea ninguna cita y la franja sigue libre para otro cliente. Si tiene una tarjeta regalo o un bono, hace clic en «Tengo una tarjeta regalo o un bono» y el importe cubierto se descuenta de la cantidad que debe pagar.

Conviene saberlo: si un servicio está en validación manual, una reserva pagada en línea se confirma directamente, sin esperar su aprobación. Elija, pues, una cosa u otra según el servicio.

En cuanto a los hábitos, el pago con tarjeta no tiene nada de exótico: según el Banco de Francia, la tarjeta bancaria sigue siendo el instrumento de pago no en efectivo preferido de los franceses.

Anunciar el anticipo sin espantar a sus clientes

Un anticipo bien explicado se acepta sin dificultad. Mal anunciado, parece desconfianza. Tres reglas sencillas:

• Dígalo antes: en la descripción del servicio, no solo en el momento de pagar.
• Explique por qué: la franja queda bloqueada para la clienta, el producto se prepara.
• Tranquilice: el anticipo se descuenta del precio y se reembolsa si la cancelación respeta su plazo (si esa es su regla).

Acuérdese también de compartir su enlace de reserva en línea en todos los lugares donde le encuentran sus clientes: es ahí donde se paga el anticipo.

Cómo le ayuda Calendrio a pedir un anticipo en línea

El pago en línea, anticipo o importe total, está incluido en todos los planes de Calendrio, incluido el plan Gratis (dos servicios, 30 contactos). Usted elige servicio por servicio entre pago en el local, anticipo en porcentaje o importe total, con sus propias reglas de cancelación. Las tarjetas regalo y los bonos, reservados a los planes de pago y a la prueba, se descuentan automáticamente.

En los planes de pago y durante la prueba, Calendrio no cobra ninguna comisión sobre sus cobros: solo se aplican las tarifas del proveedor de pagos. Compare los planes en la página de Precios, o pruébelo gratis durante un mes, sin tarjeta bancaria.