Sinal online na reserva: quando o pedir e como o ativar

Uma cliente marca um tratamento de duas horas num sábado e depois não aparece. O horário fica perdido, e o profissional até tinha recusado outra pessoa. Pedir um sinal online no momento da reserva muda tudo: o cliente confirma o compromisso ao pagar uma parte do preço, e o profissional mantém o controlo sobre o que acontece em caso de cancelamento. Este guia explica quando o usar, quanto pedir e como o ativar passo a passo no Calendrio.

Sinal online: do que estamos exatamente a falar?

Um sinal online é uma parte do preço paga com cartão no momento em que o cliente reserva, antes do serviço. O restante é pago depois no local, no dia da marcação.

A palavra conta. No direito francês, o sinal («acompte») e as arras («arrhes») não produzem os mesmos efeitos. A ficha prática do Ministério da Justiça francês (justice.fr) resume a diferença: com um sinal, as duas partes ficam vinculadas; com arras, cada uma pode voltar atrás no compromisso, o cliente perdendo as arras e o profissional devolvendo o dobro. E sobretudo: «Qualquer quantia paga antecipadamente é considerada arras se o contrato nada especificar.»

Consequência prática: escreva claramente nas suas condições de reserva o que pede e o que acontece em caso de cancelamento. O nosso artigo sinal ou arras: o que escolher detalha as duas opções. Para um caso específico, peça aconselhamento a um profissional do direito.

Quando pedir um sinal online?

Não vale a pena pedir sinal para tudo. Faz sentido quando uma falta lhe sai cara, em tempo bloqueado ou em preparação.

Alguns exemplos por profissão:

• Cabeleireiro: coloração, madeixas, alisamento, que ocupam a cadeira durante muito tempo. Um corte masculino de 20 minutos pode ficar sem sinal.
• Esteticista: tratamentos longos, extensão de pestanas, pacotes de noiva.
• Fotógrafo: sessão no exterior ou em estúdio reservada com semanas de antecedência.
• Coach: primeira marcação de um cliente novo, muitas vezes mais longa.
• Terapeuta de bem-estar: sessão longa ou workshop ao domicílio com deslocação.

Pelo contrário, os clientes fiéis que vêm todos os meses podem muitas vezes dispensá-lo: pode reservar o sinal para os serviços de risco.

Quanto pedir?

No Calendrio, o sinal é definido em percentagem do preço do serviço, de 10 a 90 %, com 30 % proposto por defeito. O nível certo depende do que uma falta lhe faz perder.

Estes níveis são referências, não uma regra. Um sinal demasiado alto pode travar uma primeira reserva; um sinal demasiado baixo não dissuade quase ninguém. Comece com 30 %, observe as faltas durante dois ou três meses e depois ajuste.

Passo 1: ligar os seus pagamentos online

Os pagamentos passam pela Stripe, um prestador de pagamentos online. O dinheiro é transferido para a sua conta bancária.

1. Abra Definições e depois a secção Pagamentos («Receber os meus pagamentos online»).
2. Clique em «Configurar os meus pagamentos».
3. A Stripe pede-lhe a sua identidade e os seus dados bancários. Siga os passos até ao fim.
4. De volta ao Calendrio, a secção mostra «Pagamentos online ativos». Se indicar uma configuração incompleta, clique em «Retomar a configuração».

Conte com uns dez minutos e tenha à mão o seu documento de identificação e o comprovativo do seu IBAN. Só o administrador da conta pode fazer esta configuração.

Passo 2: ativar o sinal em cada serviço

O sinal é definido serviço a serviço. É isso que permite pedi-lo para uma coloração e não para um corte.

1. Ainda em Definições, desça até Os meus serviços.
2. Abra o serviço em causa e procure o quadro «Pagamento deste serviço».
3. Assinale «Sinal online» e indique a percentagem em «Sinal pedido».
4. Guarde. Repita para cada serviço em causa.

As outras opções possíveis são «No local / após o serviço» e «Totalidade online». Enquanto os seus pagamentos não estiverem ligados, as opções online ficam a cinzento. Na sua página de reserva, o cliente vê a indicação «Sinal de 30 % online» (com a sua percentagem) ao lado do serviço.

Passo 3: escrever as suas regras de cancelamento

Um sinal sem regra de cancelamento cria mal-entendidos. Logo abaixo, o quadro «Reserva e cancelamento» de cada serviço permite-lhe:

• autorizar o cliente a cancelar online;
• definir até quantas horas antes da marcação o pode fazer (24 h por defeito);
• indicar se reembolsa o sinal quando ele cancela dentro do prazo. Caso contrário, fica com ele como compensação.

Passado o prazo, o cancelamento online deixa de ser possível e o cliente tem de o contactar. Quando um cliente cancela dentro do prazo, o horário fica livre e o profissional é avisado. Já o reembolso não é feito automaticamente: lembre-se de o fazer do seu lado se a sua regra o previr. O nosso modelo de política de cancelamento ajuda-o a redigir o texto.

Um ponto de atenção: uma reserva online é um contrato celebrado à distância. A ficha do justice.fr lembra que, quando se aplica um direito de livre resolução, o sinal tem de ser integralmente reembolsado em caso de desistência dentro do prazo legal, geralmente 14 dias. Verifique junto de um profissional do direito como estas regras se aplicam aos seus serviços.

O que o seu cliente vive no momento de reservar

O percurso é curto, e é isso que o torna aceitável:

1. Escolhe o serviço e o horário na sua página.
2. É encaminhado para uma página de pagamento segura da Stripe e paga o sinal com cartão.
3. A marcação fica registada assim que o pagamento é validado, e recebe a confirmação.

Se desistir antes de pagar, nenhuma marcação é criada e o horário continua livre para outro cliente. Se tiver um cartão-presente ou um pacote, clica em «Tenho um cartão-presente ou um pacote» e o valor coberto é descontado do montante a pagar.

É bom saber: se um serviço estiver em validação manual, uma reserva paga online fica confirmada diretamente, sem esperar pela sua aprovação. Escolha, portanto, uma coisa ou outra consoante o serviço.

Quanto a hábitos, pagar com cartão não tem nada de exótico: segundo o Banque de France, o cartão bancário continua a ser o instrumento de pagamento escritural preferido dos franceses.

Anunciar o sinal sem afastar os clientes

Um sinal bem explicado é aceite sem dificuldade. Mal anunciado, parece desconfiança. Três regras simples:

• Diga-o antes: na descrição do serviço, não apenas no momento de pagar.
• Explique porquê: o horário fica bloqueado para a cliente, o produto é preparado.
• Tranquilize: o sinal é descontado do preço e é reembolsado se o cancelamento respeitar o seu prazo (se for essa a sua regra).

Lembre-se também de partilhar o seu link de reserva online em todos os sítios onde os clientes o encontram: é aí que o sinal é pago.

Como o Calendrio o ajuda a pedir um sinal online

O pagamento online, sinal ou totalidade, está incluído em todos os planos do Calendrio, incluindo o plano Gratuito (dois serviços, 30 contactos). Escolhe serviço a serviço entre pagamento no local, sinal em percentagem ou totalidade, com as suas próprias regras de cancelamento. Os cartões-presente e pacotes, reservados aos planos pagos e ao período de teste, são descontados automaticamente.

Nos planos pagos e durante o período de teste, o Calendrio não cobra qualquer comissão sobre os seus recebimentos: aplicam-se apenas as taxas do prestador de pagamento. Compare os planos na página Preços, ou experimente gratuitamente durante um mês, sem cartão bancário.