Cartão-presente para independentes: como criá-lo, vendê-lo e recebê-lo

Natal, Dia da Mãe, aniversários: todos os anos, há clientes à procura de um presente que agrade e que não fique a ganhar pó. Uma sessão de massagem, um tratamento de rosto, um corte de cabelo, uma sessão de coaching ou um workshop têm tudo para agradar. O cartão-presente para independentes permite responder a essa procura: o seu cliente paga hoje, e a pessoa que o recebe vem descobrir o seu trabalho mais tarde.

Mas é preciso prepará-lo bem: que valor propor, durante quanto tempo é válido, como evitar códigos perdidos e esquecimentos, e que perguntas fazer ao seu contabilista. Este guia dá-lhe um método completo, modelos de textos para copiar e exemplos por profissão.

Porquê propor um cartão-presente quando se é independente?

O cartão-presente tem três vantagens concretas para um profissional que trabalha por marcação:

• Faz entrar dinheiro antes do serviço. No fim do ano, um período muitas vezes cheio de despesas, é uma tesouraria bem-vinda.
• Traz novos clientes. A pessoa que recebe o presente talvez não o conhecesse. Se gostar da experiência, voltará a pagar do seu próprio bolso.
• Recompensa os seus clientes fiéis. Os seus clientes habituais são os seus melhores embaixadores: oferecem aquilo de que gostaram.

Não é exclusivo dos institutos de beleza e dos spas. Um coach pode oferecer «3 sessões para começar», um fotógrafo uma sessão de retrato, um artesão um workshop de iniciação, um terapeuta de bem-estar uma primeira sessão de descoberta.

Passo 1: escolha entre valor livre e serviço específico

Existem duas fórmulas, e não se gerem da mesma forma:

O valor livre é mais flexível. Proponha três ou quatro escalões que correspondam aos seus serviços reais: por exemplo, um corte, um tratamento, um tratamento completo. O beneficiário poderá usar o saldo em várias vezes se não gastar tudo de uma só vez.

Uma variante próxima é o pacote de sessões: o cliente compra para si próprio um conjunto de sessões (5 ou 10, por exemplo), que vão sendo descontadas a cada marcação. É mais uma ferramenta de fidelização do que um presente, mas vende-se da mesma maneira. Para os seus preços, apoie-se no nosso método para definir os seus preços: um pacote com desconto não deve ficar abaixo do seu preço mínimo.

Passo 2: fixe um prazo de validade claro

Um cartão-presente tem quase sempre uma data de fim. Em França, a maioria dos cartões-presente das cadeias de lojas é válida durante 12 meses a partir da compra, segundo um levantamento publicado pela MoneyVox; alguns chegam a dois, três anos ou mais. Para um independente, um ano é um prazo habitual, que dá ao beneficiário tempo para encontrar um horário.

O essencial é que a data esteja escrita preto no branco, no cartão e no email, para evitar qualquer discussão. Se tiver dúvidas sobre as suas obrigações de informação, informe-se junto da sua associação profissional ou de um jurista.

Passo 3: escreva condições simples

Bastam algumas linhas, a incluir no cartão ou no fim do email:

Pense no caso do cancelamento: se o beneficiário não comparecer à marcação, o que acontece à sessão? Aplique as mesmas regras que para os seus outros clientes, e diga-o. O nosso modelo de política de cancelamento ajuda-o a formulá-las.

Passo 4: venda-o online, não apenas ao balcão

Muitos compradores decidem-se tarde, à noite, por vezes na véspera do aniversário. Se o cartão só puder ser comprado ao balcão ou por transferência depois de uma troca de mensagens, perde essas vendas de última hora.

Uma página de venda online resolve o problema: o comprador escolhe o valor, paga com cartão bancário e recebe o código por email de imediato. Se indicar o endereço do beneficiário, este recebe diretamente o presente com uma pequena mensagem. Não tem nada para imprimir nem para enviar.

Ainda assim, mantenha uma versão em papel para o balcão: um cartão bonito com o código escrito à mão agrada a quem quer oferecer algo palpável.

Passo 5: divulgue-o no momento certo

Um cartão-presente vende-se sobretudo quando se fala dele. Os momentos fortes são conhecidos: Natal, Dia dos Namorados, Dia da Mãe, Dia do Pai. Comece a comunicar três a quatro semanas antes e volte a lembrar na última semana, quando os retardatários procuram uma ideia.

• Uma publicação nas suas redes sociais com o link da página de venda.
• Um pequeno cartaz junto à caixa ou na sua sala de espera.
• Um email aos seus clientes atuais, que já conhecem o seu trabalho.
• Uma frase na sua ficha Google: «Cartões-presente disponíveis online».

Para chegar aos seus clientes habituais sem os cansar, basta um único email bem enviado. O nosso guia para fidelizar clientes dá outras ideias para manter a relação durante todo o ano.

Passo 6: acompanhe os códigos e os saldos

A armadilha clássica: um cartão em papel perdido, um código usado duas vezes, um saldo de 12 € de que ninguém se lembra. Mantenha um registo, mesmo simples, com, para cada cartão:

• o código único e a data de compra;
• o valor inicial e o saldo restante;
• a data de fim de validade;
• a data e o serviço de cada utilização.

Quando o beneficiário fizer a marcação, peça-lhe o código logo nesse momento, e não no próprio dia. Assim verifica a validade com antecedência e evita surpresas na receção.

Cartão-presente e IVA: as perguntas a fazer ao seu contabilista

Em França, se estiver no regime de isenção de IVA (menção «TVA non applicable, art. 293 B du CGI»), a questão do IVA não se coloca nas suas vendas. Se faturar IVA, a doutrina fiscal francesa distingue dois tipos de vales, descritos no Bulletin officiel des finances publiques (BOI-TVA-CHAMP-10-10-40-50, artigo 256 ter do CGI):

• O vale de finalidade única: no momento da venda, já se sabe que serviço será prestado, onde e a que taxa de IVA. É o caso de um cartão válido para um número de sessões num local definido. O IVA é devido logo na venda do vale.
• O vale de finalidade múltipla: no momento da venda, um dos elementos de tributação não é conhecido. A venda do vale fica então fora do âmbito do IVA, que só é devido quando o serviço é prestado.

Um cartão de valor livre, utilizável em serviços sujeitos a taxas diferentes, não é portanto necessariamente tratado como um cartão «um tratamento de rosto». Peça ao seu contabilista que valide o seu caso antes de lançar as vendas: ele dir-lhe-á também como registar os cartões vendidos e os que expiram sem ser utilizados.

Os erros a evitar

• Propor valores que não correspondem a nada: um cartão de 40 € quando os seus serviços custam 35 € ou 55 € cria saldos difíceis de usar.
• Esquecer a data de validade: sem data escrita, arrisca-se a discussões anos mais tarde.
• Não prever vagas: se vender muitos cartões em dezembro, guarde horários livres em janeiro e fevereiro para receber os beneficiários.
• Descurar a primeira marcação: o beneficiário está a descobrir o seu trabalho. Cuide do acolhimento e proponha-lhe uma nova marcação no fim da sessão.

Como o Calendrio o ajuda a vender os seus cartões-presente

Com os planos Pro e Equipa, e durante o período de teste, o Calendrio dá-lhe uma página «Oferecer» onde os seus clientes compram online um cartão-presente ou um pacote de sessões. Escolhe os valores em Definições, o comprador paga com cartão bancário, o dinheiro chega à sua própria conta Stripe e o código é enviado de imediato por email, com uma mensagem para o beneficiário se o comprador assim o desejar. O cartão é válido durante 12 meses; o beneficiário introduz o código ao fazer a marcação, o valor é descontado e o saldo fica disponível para a vez seguinte.

Pode experimentar todas estas funcionalidades com o teste gratuito de um mês, sem cartão bancário e sem compromisso. Os detalhes dos planos estão na página Preços.