Facebook- und Instagram-Werbung messen: Wie viele Termine bringen Ihnen Ihre Anzeigen?

Eine Facebook- oder Instagram-Anzeige sagt Ihnen, wie viele Menschen geklickt haben. Sie sagt Ihnen von sich aus nicht, wie viele dieser Menschen anschließend einen Termin bei Ihnen gebucht haben. Um Ihre Facebook- und Instagram-Werbung zu messen, muss das Tool, in dem die Termine gebucht werden, Meta melden, was nach dem Klick geschehen ist. Genau das tut Calendrio, ohne dass Sie etwas auf Ihrer Seite installieren müssen.

Dieser Artikel richtet sich an Wellness-Praktiker, die bereits Werbung schalten oder noch zögern: Er zeigt, was wann gemeldet wird, was Ihr Kunde sieht, wie Sie Ihr Meta-Konto in 5 Minuten verbinden und was diese Verbindung nicht leistet.

Ein Beispiel: 5 € Werbung pro Tag und ein Zweifel

Léa, eine erfundene Person, ist Reflexologin in einer mittelgroßen Stadt. Ihre Kennenlernsitzung dauert eine Stunde und kostet 50 €. Sie investiert täglich 5 € in eine Instagram-Anzeige für die Menschen in der Umgebung, die auf ihre Buchungsseite verweist. Nach zwei Wochen zeigt Meta ihr Klicks, „erreichte Personen“ und Kosten pro Klick. In ihrem Posteingang liegen drei neue Buchungen.

Léas Frage ist einfach: Kommen diese drei Buchungen von der Anzeige, von der Mundpropaganda oder von ihrem Google-Profil? Ohne Messung kann sie nur vermuten. Und sie kann sich in beide Richtungen irren: eine Anzeige abschalten, die funktioniert, oder weiter für eine zahlen, die nichts einbringt.

Was ihr fehlt, ist die Verbindung zwischen dem Klick und dem Termin. Wenn die Buchung in einem Tool stattfindet, das von der Werbung getrennt ist, sieht Meta nicht, was danach passiert. Die Verbindung von Calendrio übermittelt es.

Was Calendrio an Meta meldet und wann

Die Meldung kommt von den Servern von Calendrio, nicht vom Browser des Besuchers. Es gibt also weder einen „Pixel“, den Sie in eine Seite einfügen müssten, noch ein zusätzliches Werbe-Cookie, und es funktioniert sogar, wenn die Person einen Werbeblocker nutzt. Für Ihr Konto werden drei Momente gemeldet:

• Seitenaufruf: Eine Person, die über Ihre Anzeige gekommen ist, öffnet Ihre Präsentationsseite oder Ihre Buchungsseite (einmal pro Seite und Besuch, nach ihrer Einwilligung).
• Buchung: Sie bucht einen Termin (Ereignis „Schedule“ bei Meta).
• Zahlung: Sie zahlt online, mit dem gezahlten Betrag (bei einer Anzahlung der Betrag der Anzahlung; Ereignis „Purchase“).

Jede Meldung hat eine eindeutige Kennung: Ein und derselbe Termin wird von Calendrio nur einmal gemeldet. Außerdem muss die Person tatsächlich über eine Ihrer Anzeigen gekommen sein, innerhalb der letzten 7 Tage und in derselben Browsersitzung (der Link der Anzeige trägt die Klick-ID von Meta): Ein Besucher, der über Google oder per Nachricht kam, wird nie gemeldet.

Was an Meta geht: die Klick-ID, die IP-Adresse und der Browser, die Adresse der aufgerufenen Seite und bei einer Zahlung der Betrag. Die E-Mail-Adresse des Kunden, seine Telefonnummer (falls angegeben) und eine interne ID gehen in gehashter Form hinaus: ein Fingerabdruck, der sich nicht lesen lässt, den Meta aber mit seinen eigenen Konten abgleichen kann. Gehasht bedeutet nicht anonym: Calendrio behandelt ihn als personenbezogenes Datum, und deshalb muss der Besucher einwilligen. Nie übertragen werden der Name, die an den Praktiker hinterlassene Nachricht und die gewählte Leistung.

Das technische Prinzip ist das, das Meta für seine Conversions API beschreibt: Die Klick-ID (fbc genannt) wird aus dem Parameter fbclid gebildet, den Meta an den Link der Anzeige anhängt, und Meta empfiehlt, sie so früh wie möglich zu speichern, idealerweise beim Laden der Zielseite.

Was Ihr Kunde sieht: ein Hinweis und eine echte Wahl

Da die Meldung eine Person betrifft, bittet Calendrio sie vorher um ihre Einwilligung. Der Hinweis erscheint ausschließlich bei Besuchern, die über eine Ihrer Anzeigen gekommen sind. Alle anderen Besucher Ihrer Seite sehen keinen.

„Annehmen“ und „Ablehnen“ sehen genau gleich aus und sind gleich groß. Bei einer Ablehnung wird nichts an Meta gesendet. Calendrio hat einen Link vorgesehen, um die Einwilligung mit einem Klick zu widerrufen, auf der Datenschutzseite, auf der diese Verarbeitung beschrieben ist. Diese Wahl ist für einen Wellness-Praktiker wichtig: Zu wissen, dass eine Person einen Termin bei Ihnen gebucht hat, kann viel über ihre Gesundheit verraten. Ihre Einwilligung ist notwendig, aber nicht immer ausreichend: Prüfen Sie, was die Regeln von Meta für Ihre Tätigkeit erlauben (siehe weiter unten).

Facebook- und Instagram-Werbung messen: die Einrichtung in 5 Minuten

Die Einstellung finden Sie in Calendrio unter Einstellungen, im Bereich „Facebook- & Instagram-Werbung“. Sie benötigen zwei Angaben von Meta: die ID eines Datensatzes und ein Zugriffstoken. Die Bezeichnungen der Menüs von Meta können sich ändern: Folgen Sie bei Abweichungen den in Calendrio angezeigten Hinweisen.

1. Klicken Sie im Events Manager von Meta auf „Daten verbinden“, wählen Sie „Web“, geben Sie einen Namen ein und kopieren Sie dann die Datensatz-ID.
2. Öffnen Sie in diesem Datensatz Einstellungen, Rubrik „Conversions API“, und generieren Sie ein Zugriffstoken. Kopieren Sie es.
3. Fügen Sie beides in Calendrio ein und speichern Sie. Das Token wird verschlüsselt gespeichert und nie wieder angezeigt.
4. Kopieren Sie den Code aus dem Reiter „Events testen“ von Meta in das Feld „Testcode“ von Calendrio (optional), klicken Sie auf „Test senden“ und prüfen Sie, ob das Ereignis bei Meta ankommt. Leeren Sie dieses Feld anschließend wieder: Solange es ausgefüllt ist, bleiben Ihre Sendungen im Testmodus.
5. Geben Sie in Ihrer Anzeige als Zieladresse Ihre Präsentationsseite oder Ihre Calendrio-Buchungsseite an und wählen Sie dann im Werbeanzeigenmanager das Ziel „Umsatz“ oder „Leads“ und das zu verfolgende Ereignis (zum Beispiel „Schedule“ für die Terminbuchung).

Die Zahlen in Calendrio lesen

Nach der Verbindung zeigt derselbe Bereich für die letzten 30 Tage die Anzahl der an Meta gemeldeten Seitenaufrufe, Buchungen und Zahlungen. Lehnt Meta eine Sendung ab (zum Beispiel weil das Token gelöscht wurde), weist eine Meldung darauf hin, und die Sendung wird nicht erneut versucht. Handelt es sich um eine vorübergehende Störung, versucht Calendrio es höchstens 6 Tage lang einige Male erneut.

Diese Zahlen zählen nur die Besucher aus Ihren Anzeigen, die zugestimmt haben: Sie liegen in der Regel unter der Realität. Teilen Sie Ihr Budget deshalb nicht durch diese Zahlen, um Kosten pro Termin zu berechnen. Die Kosten pro Ergebnis lesen Sie im Werbeanzeigenmanager von Meta ab, der diese Ereignisse erhält; der Bereich in Calendrio dient vor allem dazu, zu prüfen, ob die Meldung funktioniert. Für Léa liegt die Veränderung hier: Statt sich zu fragen, woher ihre drei Buchungen kommen, sieht sie in Meta, wie viele Buchungen mindestens von der Werbung stammen, und nicht nur, wie viele Menschen geklickt haben. So kann sie die Anzeige behalten, wenn die Buchungen folgen, sie ändern oder abschalten.

Was diese Verbindung nicht leistet

• Sie erstellt und verwaltet Ihre Anzeigen nicht. Sie behalten Ihr Meta-Konto, Ihr Budget und Ihre Zielgruppenwahl. Calendrio sagt Meta lediglich, was nach dem Klick geschehen ist.
• Sie verspricht kein Ergebnis. Eine Anzeige zu messen hilft bei der Entscheidung, sie zu behalten, zu ändern oder abzuschalten. Allein macht es sie nicht besser.
• Sie verfolgt eine Person nicht von einem Gerät zum anderen. Die Einwilligung und der Klick werden in der Browsersitzung gespeichert: Wer auf dem Smartphone auf die Anzeige klickt und später am Computer bucht, wird nicht gezählt.
• Sie deckt nur die Calendrio-Seiten ab. Führt Ihre Anzeige auf Ihre eigene Website, müssen Sie diese Seite selbst verfolgen: Die Verbindung sieht sie nicht. Damit die Besucher auch wirklich bei Calendrio landen, verwenden Sie als Ziel Ihre Präsentationsseite oder Ihre Buchungsseite (siehe So teilen Sie Ihren Buchungslink).
• Sie ist den kostenpflichtigen Tarifen und der kostenlosen Testphase vorbehalten. Im Gratis-Tarif bleiben Ihre Einstellungen gespeichert, aber es wird nichts gesendet.
• Sie ersetzt nicht Ihre Pflichten als Werbetreibender. Sie bleiben für den Inhalt Ihrer Anzeige verantwortlich. Der Hinweis von Calendrio informiert Ihre Besucher und holt ihre Einwilligung ein; es ist ratsam, diese Meldung auch in Ihrer eigenen Datenschutzerklärung zu erwähnen (mit der CNIL oder einem Juristen abzuklären). Calendrio übermittelt in Ihrem Auftrag von seinen Servern aus. Auf der Datenschutzseite von Calendrio sind Sie, der Werbetreibende, als Verantwortlicher für diese Meldung für Ihre Anzeigen angegeben. Vermeiden Sie in Ihren Anzeigen jedes Heilversprechen und jede Behauptung einer therapeutischen Wirkung; was eine Anzeige zur Gesundheit behaupten darf, erfahren Sie bei der DGCCRF. Lesen Sie, bevor Sie etwas verbinden, auch die Nutzungsbedingungen der Business-Tools von Meta: Sie müssen selbst prüfen, ob das, was Sie an Meta senden, dort für Ihre Tätigkeit zulässig ist. Im Zweifel wenden Sie sich an die DGCCRF, die CNIL oder einen Rechtsberater.

In der Praxis

Wenn Sie bereits Werbung schalten, verbinden Sie Calendrio, bevor Sie das Budget erhöhen: Schon in den ersten Wochen wissen Sie, was jeder Euro einbringt. Wenn Sie noch keine schalten, ist das kein Grund, damit anzufangen: Ein gepflegtes Google-Profil und ein gut geteilter Buchungslink reichen oft für den Start. Wellness-Praktiker finden alle Funktionen auf der Seite Calendrio für Wellness-Praktiker, und der Bereich Hilfe beantwortet die Frage „Wie messe ich meine Facebook- und Instagram-Werbung?“.

Sie können Calendrio einen Monat lang kostenlos testen, ohne Bankkarte und ohne Verpflichtung, und die Meta-Verbindung während der Testphase einrichten.

— Das Calendrio-Team