TikTok- und Google-Ads-Werbung (und Instagram) bis zum gebuchten Termin verfolgen

Sie bezahlen eine Anzeige auf Instagram, TikTok oder Google, und jede Plattform meldet Ihnen Klicks. Was Sie eigentlich wissen möchten, ist etwas anderes: wie viele Sitzungen Ihnen diese Klicks gebracht haben. Um Ihre TikTok- und Google-Ads-Werbung (und die von Meta) bis zum Termin zu verfolgen, brauchen Sie zwei Dinge: eine Übersicht, die Seite für Seite zählt, woher Ihre Besucher kommen und was sie danach tun; und eine Anbindung, die jeder Plattform die Buchungen zurückmeldet, die sie Ihnen gebracht hat. Calendrio erledigt beides, ohne dass Sie Code auf Ihrer Seite einfügen müssen.

Dieser Leitfaden zeigt die echten Bildschirme, aufgenommen in einem Demokonto mit erfundenen Daten: wo Sie klicken, was Sie sehen, was Ihre Besucher sehen und was Calendrio nicht macht. Am Ende steht das Beispiel von Sarah, Hypnotherapeutin, die mit demselben Budget zwischen drei Anzeigen schwankt.

Welche Anzeige bringt mir die meisten Termine: Instagram, TikTok oder Google?

Diejenige, die in der Zeile „Woher kommen sie?“ Ihrer Vorstellungsseite die meisten Termine zeigt – nicht diejenige mit den meisten Klicks. Damit es diese Zeile gibt, muss jede Anzeige über ihren eigenen markierten Link auf Ihre Seite führen: Calendrio ordnet dann jeden Besuch, jeden Klick auf den Button und jeden Termin dem richtigen Namen zu.

Eine Antwort, die für alle Praktizierenden gilt, gibt es nicht. Eine Entspannungstherapeutin, die ihre Atemübungen filmt, kann ihre Seite über TikTok füllen; eine Reflexzonentherapeutin im Viertel fährt vielleicht besser mit Menschen, die bei Google „Fußreflexzonenmassage“ eingeben und wirklich buchen wollen. Die einzige verlässliche Antwort liefern Ihre eigenen Zahlen auf Ihrer eigenen Seite. Sie haben eine Grenze, die Sie kennen sollten: Ein Termin wird der Seite und damit ihrer Quelle nur zugeordnet, wenn er innerhalb von zwei Stunden nach dem Klick auf den Button der Seite gebucht wird. Wer drei Tage später wiederkommt und Ihren Namen bei Google eingibt, zählt unter „Google-Suche“, wenn er erneut über Ihre Vorstellungsseite geht – nicht unter der Anzeige, durch die er Sie kennengelernt hat; geht er direkt auf Ihre Buchungsseite, erscheint dieser Termin im Trichter keiner Seite.

Die Übersicht, die zählt: der Trichter unter jeder Seite

Unter Einstellungen, Bereich „Meine Vorstellungsseiten“, zeigt jede veröffentlichte Seite ihre Zahlen der letzten 30 Tage. Dort finden Sie der Reihe nach: die Aufrufe, die Klicks auf den Button, die hinterlassenen E-Mails (wenn Ihre Seite ein Geschenk anbietet), die Termine, dann die online bezahlten Termine und schließlich den Anteil der Besucher, die gebucht haben.

Darunter verteilt „Woher kommen sie?“ Aufrufe, Klicks (und hinterlassene E-Mails) sowie Termine nach Quelle: Facebook-/Instagram-Anzeige, TikTok-Anzeige, Google-Anzeige, Google-Suche, soziale Netzwerke, direkter Link (Bio, Nachricht, Karte) und der Name jedes markierten Links. Diese Übersicht ist in allen Angeboten enthalten, auch im Gratis-Plan – genau wie die Vorstellungsseite selbst.

Diese Zahlen werden ohne Cookie und ohne personenbezogene Daten gezählt: Calendrio speichert nur Tagessummen. Sie umfassen also alle Ihre Besucher, auch diejenigen, die das Werbebanner abgelehnt haben (siehe unten). Das ist der Unterschied zu dem, was Sie bei Meta, TikTok oder Google lesen: Diese sehen nur die Personen, die zugestimmt haben.

Schritt 1: ein markierter Link pro Anzeige

Unter jeder Seite bietet der Bereich „Links für Ihre Anzeigen“ vier Adressen zum Kopieren an: Instagram, Facebook, TikTok und Google Ads. Es ist derselbe Link wie der Ihrer Seite, mit einem kleinen Etikett am Ende (einem „utm“-Parameter), das angibt, woher der Besucher kommt.

Drei einfache Tipps:

• Ein Link pro Plattform. Ohne Etikett wird ein Besuch über eine Meta-Anzeige unter „Facebook-/Instagram-Anzeige“ eingeordnet: Calendrio kann die beiden Netzwerke nicht unterscheiden. Mit den markierten Links für Instagram und Facebook sehen Sie beide getrennt.
• Google Ads: Lassen Sie „{campaignid}“ unverändert. Google ersetzt es selbst durch die Nummer der Kampagne.
• Für dieselbe Anzeige überall derselbe Link. Wenn Sie den Link unterwegs wechseln, verteilen sich Ihre Zahlen auf zwei Zeilen.

Dieser Schritt reicht bereits, um Ihre Anzeigen in Calendrio zu vergleichen, ganz ohne Anbindung. Die beiden folgenden Schritte dienen etwas anderem: die Buchungen an TikTok und Google zurückzumelden, damit deren Algorithmen Ihre Anzeigen den Menschen zeigen, die wirklich buchen.

Schritt 2: TikTok anbinden

Die Einstellung finden Sie unter Einstellungen, Bereich „Werbung auf TikTok & Google Ads“. Sie benötigt zwei Angaben aus Ihrem TikTok-Werbekonto:

1. Öffnen Sie im TikTok Ads Manager „Tools“ und dann „Events“, erstellen (oder öffnen) Sie Ihr Web-Pixel und kopieren Sie seinen Code.
2. Öffnen Sie in diesem Pixel die „Einstellungen“ und erzeugen Sie ein Zugriffstoken für die Events API. Kopieren Sie es.
3. Fügen Sie beides in Calendrio ein, speichern Sie und klicken Sie auf „Test senden“. Das Token wird verschlüsselt gespeichert und nie wieder angezeigt.
4. Geben Sie in Ihren TikTok-Anzeigen als Ziel Ihre Vorstellungsseite mit dem markierten TikTok-Link an. Eine Anzeige, die direkt zur Buchungsseite führt, wird TikTok zwar gemeldet, erscheint aber nicht im Trichter Ihrer Vorstellungsseite.

Der Testcode ist optional: Kopiert aus dem Tab „Events testen“ von TikTok, zeigt er Ihnen die Übertragungen live. Leeren Sie ihn, sobald Ihre Tests abgeschlossen sind. Die Menünamen von TikTok und Google Ads können sich ändern: Folgen Sie im Zweifel den Angaben im Bereich in Calendrio.

Danach sendet Calendrio selbst, von seinen Servern aus, vier Momente an TikTok: den Seitenaufruf, die Terminbuchung, die Online-Zahlung (mit Betrag) und die auf Ihrer Seite hinterlassene E-Mail, wenn sie ein Geschenk anbietet. In TikTok können Termin und Zahlung unter ihren neuen Namen „Lead“ und „Purchase“ erscheinen: TikTok wandelt die alten Event-Namen selbst um. TikTok beschreibt seine Events API als Server-zu-Server-Verbindung und empfiehlt, sie zusammen mit dem Pixel zu nutzen. Auf einer Calendrio-Seite können Sie kein Pixel einbauen: Calendrio nutzt nur die API, und das genügt, damit TikTok Ihre Termine erhält.

Schritt 3: Google Ads – Tag oder Datei

Google akzeptiert ohne Entwicklerkonto keine direkte Übertragung von den Servern von Calendrio. Calendrio bietet Ihnen deshalb zwei Wege: Ihr Google-Ads-Conversion-Tag (am einfachsten) oder eine Datei zum Importieren, wenn Sie kein Tag möchten. Mit dem Tag bleibt die Datei als Reserve verfügbar.

Für das Tag in Google Ads: Ziele, Conversions, „Neue Conversion-Aktion“, Website, „Conversion-Aktion manuell hinzufügen“. Kategorie „Termin buchen“, Name „Rendez-vous Calendrio (site)“. Wählen Sie am Ende, das Tag selbst einzurichten: Google zeigt eine Kennung und ein Label an, die Sie in Calendrio einfügen.

In beiden Fällen muss die automatische Tag-Kennzeichnung in Google Ads aktiviert bleiben (das ist die Standardeinstellung): Sie fügt dem Link die Klick-ID hinzu, die Google braucht, um die Conversion zu erkennen. Die CSV-Datei deckt nur diese klassischen Klicks ab; bei einem Teil der Klicks von iPhones sendet Google diese ID nicht mehr, sondern eine andere, und nur das Tag übermittelt sie.

Zählen Sie denselben Termin nicht doppelt: Wenn Sie die Datei importieren, tun Sie das in einer eigenen Conversion-Aktion (Quelle „Aus Klicks importieren“) mit genau dem Namen „Rendez-vous Calendrio“, denn so steht es in der Datei; hinterlassene E-Mails erscheinen dort unter „Rendez-vous Calendrio (e-mail)“, wofür eine zweite Aktion nötig ist. Behalten Sie nur eine Aktion als primäres Ziel Ihrer Kampagnen. In den meisten Fällen reicht das Tag: Sarah im Beispiel weiter unten fügt nur das Tag ein und importiert die Datei nicht. Einzige Grenze: Das Tag meldet nur Termine; die auf Ihrer Seite hinterlassenen E-Mails gelangen nur über die Datei zu Google.

Und Facebook, Instagram?

Das Prinzip ist dasselbe, im benachbarten Bereich „Facebook- & Instagram-Werbung“: ein Meta-Datensatz und ein Token, dann ein Test. Alles wird Bildschirm für Bildschirm in unserem Leitfaden zum Messen von Facebook- und Instagram-Werbung erklärt. Die drei Anbindungen können gleichzeitig laufen.

Was Ihr Besucher sieht: ein einziges Banner

Zu melden, dass jemand Ihre Seite gesehen oder bei Ihnen gebucht hat, betrifft diese Person: Calendrio bittet sie deshalb vorher um ihre Zustimmung. Das Banner erscheint nur bei Besuchern, die über eine Ihrer Anzeigen kommen, und nur, wenn die entsprechende Plattform angebunden ist. Alle anderen sehen keines.

„Ablehnen“ und „Annehmen“ sind gleich groß und sehen gleich aus. Das verlangt die französische Datenschutzbehörde CNIL: Ablehnen muss so einfach sein wie Annehmen, und ein Tracker, der zur Messung von Werbung dient, darf nicht ohne vorherige Einwilligung eingesetzt werden. Lehnt die Person ab, wird nichts gesendet und nichts geladen. Eine einzige Antwort gilt für alle Plattformen des Besuchs.

Stimmt sie zu, erhält die Plattform die Klick-ID der Anzeige, die IP-Adresse und den Browser; E-Mail und Telefonnummer werden verschlüsselt übertragen (als Hashwert, der nicht lesbar ist, aber ein personenbezogenes Datum bleibt). Name, hinterlassene Nachricht und gewählte Leistung werden nie übertragen. In einem Wellness-Beruf zählt diese Vorsicht: Zu wissen, dass jemand eine Hypnotherapeutin aufsucht, kann viel über die Person verraten. Die Werberichtlinien jeder Plattform für Gesundheit und Wellness gelten auch für Ihre Anzeigen: Prüfen Sie sie, bevor Sie eine Kampagne starten.

Die Zahlen richtig lesen

Sobald TikTok oder Google angebunden ist, zeigt der Bereich in den Einstellungen, was in den letzten 30 Tagen an sie gesendet wurde: Seitenaufrufe, Buchungen und Zahlungen für TikTok, Termine für Google. Lehnt TikTok eine Übertragung ab (zum Beispiel wegen eines abgelaufenen Tokens), weist eine rote Meldung darauf hin.

Diese Zahlen liest man nicht wie den Trichter. Sie zählen nur Personen, die in den letzten 7 Tagen über eine Anzeige gekommen sind und dem Banner zugestimmt haben; dafür umfassen sie alle Ihre Calendrio-Seiten (Vorstellung und Buchung) und nicht nur eine. Sie dienen vor allem dazu, zu prüfen, ob die Anbindung funktioniert. Um Ihre Anzeigen zu beurteilen, lesen Sie besser den Trichter Ihrer Seite und dann die Kosten pro Ergebnis im Werbemanager der jeweiligen Plattform.

Einige hilfreiche Lesarten des Trichters:

Warten Sie genügend Besuche ab, bevor Sie Schlüsse ziehen: Bei ein paar Dutzend Aufrufen ändert ein einziger Termin mehr oder weniger alles.

Zwei Versionen Ihrer Seite vergleichen

Der Button „Duplizieren“ erstellt eine Kopie Ihrer Seite, die Sie separat bearbeiten: ein anderer Titel, ein anderes Foto, ein anderes Angebot. Teilen Sie jede Version mit ihrer eigenen Anzeige und öffnen Sie dann die Übersicht „Meine Seiten vergleichen (letzte 30 Tage)“: Sie stellt Aufrufe, Klicks, E-Mails, Termine und Termine pro 100 Besuche nebeneinander, und die beste Seite erscheint in Grün.

Sie selbst verteilen die Besucher, indem Sie beide Links teilen: Calendrio schickt nicht automatisch die Hälfte des Traffics auf jede Version.

Beispiel: Sarah, Hypnotherapeutin, schwankt zwischen drei Anzeigen

Sarah, eine erfundene Person, ist Hypnotherapeutin in ihrer Praxis und per Video. Sie bietet eine erste Sitzung von anderthalb Stunden mit einer Online-Anzahlung an. Sie hat diesen Monat 150 € für Werbung und weiß nicht, wo sie sie einsetzen soll: ein kurzes TikTok-Video, in dem sie den Ablauf einer Sitzung erklärt, eine Instagram-Anzeige für die Menschen in ihrer Stadt und eine Google-Anzeige für alle, die in ihrer Stadt eine Hypnotherapeutin suchen.

Sie erstellt eine Vorstellungsseite für ihre erste Sitzung, kopiert die drei markierten Links und setzt jeden in die passende Anzeige. Sie bindet TikTok und das Google-Tag in zehn Minuten an, ohne die Reservedatei anzurühren. Danach ändert sie drei Wochen lang nichts und liest dann eine einzige Zeile: „Woher kommen sie?“. Sie behält nicht unbedingt die Anzeige mit den meisten Aufrufen, sondern diejenige, die sie pro Termin am wenigsten gekostet hat – indem sie das, was sie auf jeder Plattform ausgegeben hat, durch die Termine der entsprechenden Zeile teilt.

Auf ihrer Seite beschreibt Sarah den Ablauf ihrer Sitzungen, ohne ein Ergebnis zu versprechen: Ein Heilversprechen wäre irreführend, und jede Werbeplattform hat eigene Regeln für Anzeigen mit Gesundheitsbezug. Für weitere nützliche Funktionen in ihrem Beruf stützt sie sich auf Calendrio für Wellness-Praktizierende.

Was Calendrio nicht macht

• Es erstellt Ihre Anzeigen nicht, stellt Ihr Budget nicht ein und wählt Ihre Zielgruppe nicht aus.
• Es verfolgt nur Ihre Calendrio-Seiten (Vorstellung und Buchung): Eine Anzeige, die auf eine andere Website führt, wird anderswo verfolgt.
• Die Anbindungen an TikTok, Google Ads und Meta erfordern ein kostenpflichtiges Angebot oder die kostenlose Testphase. Im Gratis-Plan bleiben Ihre Einstellungen gespeichert, aber es wird nichts gesendet; Trichter und markierte Links bleiben verfügbar.
• Es unterscheidet Facebook nicht von Instagram ohne die markierten Links.
• Es verteilt die Besucher nicht automatisch auf zwei Versionen einer Seite.
• Es garantiert kein Ergebnis: Es zeigt, was Ihre Anzeigen einbringen, macht sie aber nicht rentabel.

Um diese Anzeigen in den gesamten Weg einer Kundin einzuordnen, vom ersten Besuch bis zur zweiten Sitzung, lesen Sie auch wie Sie einen Verkaufstrichter aufbauen, wenn Sie nach Termin arbeiten.

TikTok- und Google-Ads-Werbung verfolgen: Wo fangen Sie an?

Fangen Sie klein an: eine Seite, ein markierter Link pro Anzeige und drei Wochen, ohne etwas zu ändern. Binden Sie TikTok oder Google nur für die Plattform an, auf der Sie Geld ausgeben. Dann wissen Sie anhand Ihrer eigenen Zahlen, wo Sie im nächsten Monat investieren sollten.

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— Das Calendrio-Team