Anzahlung oder Reuegeld: Was sollten Sie bei der Buchung verlangen?

Ein Kunde bucht eine zweistündige Coloration, ein Coaching-Erstgespräch oder eine Gesichtsbehandlung … und sagt am Vortag ab oder kommt einfach nicht. Um dieses Risiko zu begrenzen, verlangen viele Selbstständige eine Zahlung bei der Buchung. Bleibt eine Frage mit echten Folgen: Anzahlung oder Reuegeld – welches Wort ist das richtige? Die beiden Begriffe klingen ähnlich, geben aber weder Ihnen noch Ihrem Kunden dieselben Rechte.

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen den Unterschied in einfachen Worten, auf Grundlage der offiziellen französischen Texte. Danach hilft er Ihnen, die passende Lösung für Ihren Beruf zu wählen, Ihre Bedingungen zu formulieren und sie anzuwenden, ohne jemanden vor den Kopf zu stoßen.

Anzahlung oder Reuegeld: der Unterschied in zwei Sätzen

Laut dem Praxisblatt der DGCCRF (der Verbraucherschutzbehörde des französischen Wirtschaftsministeriums) ist die Anzahlung („acompte“) eine „erste Zahlung, die auf einen Kauf angerechnet wird“: Sie steht für eine feste Verpflichtung beider Seiten, ohne Rücktrittsmöglichkeit. Das Reuegeld („arrhes“) dagegen lässt jeder Seite die Möglichkeit, ihr Wort zurückzunehmen – zu einem im Voraus bekannten Preis.

Anders gesagt:

• mit einer Anzahlung ist der Vertrag geschlossen. Der Kunde hat sich verpflichtet, die Leistung zu bezahlen, und Sie, sie zu erbringen;
• mit Reuegeld enthält der Vertrag einen Ausweg. Der Kunde kann zurücktreten, indem er auf das Reuegeld verzichtet; Sie können zurücktreten, indem Sie den doppelten Betrag zurückzahlen.

Beide Begriffe betreffen alle Berufe mit Terminen: Friseur, Kosmetik, Coaching, Wellness, Fotografie, Nachhilfe, Leistungen beim Kunden zu Hause.

Was das Gesetz sagt, wenn nichts festgelegt ist

Diesen Punkt kennen viele Selbstständige nicht. Artikel L214-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) sieht vor, dass sofern nichts anderes vereinbart ist, bei jedem Kauf- oder Dienstleistungsvertrag zwischen einem Profi und einem Verbraucher im Voraus gezahlte Beträge als Reuegeld gelten. In diesem Fall „kann jede Vertragspartei von ihrer Verpflichtung zurücktreten, der Verbraucher, indem er das Reuegeld verliert, der Profi, indem er es doppelt zurückzahlt“.

Die direkte Folge: Wenn Sie 20 € verlangen, „um das Zeitfenster zu reservieren“, ohne mehr dazu zu schreiben, sind diese 20 € rechtlich Reuegeld. Der Kunde, der storniert, verliert sie, schuldet Ihnen aber nichts weiter. Und wenn Sie selbst stornieren, schulden Sie ihm 40 €.

Zwei weitere Regeln sind gut zu wissen:

• Service-public.fr (das offizielle französische Verwaltungsportal) stellt klar, dass im Voraus gezahlte Beträge – egal, wie sie heißen – nach mehr als drei Monaten ab der Zahlung bis zur Erbringung der Leistung oder bis zur Erstattung verzinst werden. Das betrifft vor allem sehr frühe Buchungen, etwa ein Hochzeitsshooting.
• Ebenfalls laut Service-public.fr kann die Partei, die zurücktritt, zu Schadensersatz verurteilt werden.

Diese Regeln gelten für die Beziehung zwischen einem Profi und einem Verbraucher. Wenn Ihre Kunden Unternehmen sind, wie es bei Anwälten oder Beratern oft der Fall ist, können andere Regeln gelten: Lassen Sie Ihre Bedingungen von einem Rechtsexperten prüfen.

Anzahlung: die Wahl der festen Verpflichtung

Die Anzahlung sichert Ihren Umsatz besser ab: Der Kunde, der storniert, kann sich nicht einfach freikaufen, indem er auf den gezahlten Betrag „verzichtet“. In der Praxis ist es jedoch selten einfach – und selten gut für die Beziehung –, von einer Privatperson den Restbetrag für eine nicht erbrachte Leistung zu verlangen.

Eine Anzahlung lohnt sich vor allem, wenn Sie für einen bestimmten Kunden Kosten haben oder viel Zeit blockieren:

• Fotograf: ein Hochzeitstermin, Monate im Voraus gebucht, den Sie danach anderen absagen;
• Handwerker: Material, das speziell für einen Auftrag bestellt wurde;
• Coach oder Trainer: ein Programm aus mehreren Sitzungen, das als Ganzes verkauft wird.

Damit der Betrag wirklich als Anzahlung gilt, muss das Wort klar in Ihren Bedingungen und in der Buchungsübersicht stehen. Eine vage Formulierung wie „bei der Buchung gezahlter Betrag“ führt Sie zurück zur Standardregel: Reuegeld.

Reuegeld: flexibel, aber in beide Richtungen

Reuegeld passt gut zu kurzen, wiederkehrenden Leistungen: Haarschnitt, Behandlung, Massage, nicht erstattete Physiotherapie-Sitzung, Yoga-Einzelstunde. Der Kunde weiß genau, was er bei einer Stornierung riskiert, und Sie erhalten einen Ausgleich für das verlorene Zeitfenster.

Die Grenze: Die Regel gilt auch gegen Sie. Wenn Sie einen Termin aus persönlichen Gründen stornieren, müssen Sie das Doppelte des Reuegelds zurückzahlen. Legen Sie in Ihren Bedingungen deshalb fest, wie Sie mit eigenen unvorhergesehenen Ereignissen umgehen, zum Beispiel indem Sie zuerst eine Verschiebung anbieten.

Achten Sie auch auf ein faires Gleichgewicht. Die DGCCRF zählt zu den vermutlich missbräuchlichen Klauseln jene, die es dem Profi erlaubt, gezahlte Beträge zu behalten, wenn der Verbraucher verzichtet, ohne für den Verbraucher eine gleichwertige oder doppelte Entschädigung vorzusehen, wenn der Profi verzichtet. Eine Klausel, die dem Kunden „eine offensichtlich unverhältnismäßige Entschädigung“ auferlegt, steht auf derselben Liste.

Die richtige Wahl für Ihren Beruf

Es gibt keine allgemeingültige richtige Antwort. Hier eine Entscheidungshilfe, Leistung für Leistung:

Eine Friseurin kann so für einen Herrenhaarschnitt nichts verlangen, für eine Coloration Reuegeld und die Anzahlung den Hochzeitspaketen vorbehalten. Wichtig ist, konsequent zu bleiben und es vor der Buchung anzukündigen.

Wie viel sollten Sie verlangen?

Kein Gesetzestext legt einen Betrag für Reuegeld oder Anzahlung bei einer Terminleistung fest. Die richtige Faustregel: ein Betrag, der einen Teil des verlorenen Zeitfensters ausgleicht, ohne wie eine Strafe zu wirken. Ein zu hoher Betrag bremst die Buchung und kann, wenn er offensichtlich unverhältnismäßig ist, Probleme bereiten.

Einige praktische Anhaltspunkte, die Sie an Ihre Kundschaft anpassen:

• berechnen Sie, was Sie ein Ausfall bei dieser Leistung tatsächlich kostet (blockierte Zeit, vorbereitete Produkte);
• verlangen Sie einen Anteil am Preis statt eines festen Betrags für alles, damit es verhältnismäßig bleibt;
• runden Sie auf einen gut lesbaren Betrag: Der Kunde soll in einer Sekunde verstehen, was er riskiert;
• ziehen Sie den Betrag immer vom Endpreis ab: Reuegeld und Anzahlung sind keine Zusatzkosten.

Ihre Buchungsbedingungen formulieren

Ihre Bedingungen müssen vier Fragen klar beantworten: Um welchen Betrag handelt es sich (Anzahlung oder Reuegeld)? Bis wann kann der Kunde stornieren oder verschieben? Was passiert mit dem Betrag bei einer späten Stornierung oder einem Nichterscheinen? Was passiert, wenn Sie selbst stornieren? Zeigen Sie sie bei der Buchung an, vor der Zahlung, und wiederholen Sie sie in der Bestätigungs-E-Mail.

Diese Vorlagen sind ein Ausgangspunkt. Bei einer reglementierten Tätigkeit, teuren Leistungen oder Geschäftskunden lassen Sie Ihre Bedingungen von einem Anwalt, einem Steuerberater oder Ihrem Berufsverband prüfen.

Die Regel anwenden, ohne den Kunden zu verlieren

Stornobedingungen nützen nur, wenn sie auch angewendet werden. Aber sie sollen Ihren Kalender schützen, nicht bestrafen. Einige Gewohnheiten, die helfen:

• erinnern Sie vor dem Termin an die Regel: Eine Erinnerung am Vortag, die die Stornierungsfrist nennt, vermeidet viele Missverständnisse;
• bieten Sie zuerst eine Verschiebung an, wenn der Kunde spät, aber in gutem Glauben Bescheid gibt: So behalten Sie den Kunden und oft auch den Umsatz;
• wenden Sie dieselbe Regel für alle an und notieren Sie die Ausnahmen, die Sie gewähren (Krankheit, familiärer Notfall), um konsequent zu bleiben;
• bleiben Sie sachlich in Ihren Nachrichten: „Wie bei der Buchung angegeben, bleibt das Reuegeld bei einer Stornierung weniger als 24 Std. vorher einbehalten.“

Übrigens ist die Anzahlung nur einer von mehreren Hebeln gegen Terminausfälle: Erinnerungen, einfache Stornierung und eine Warteliste spielen ebenfalls eine große Rolle, wie unser Leitfaden zum Thema versäumte Termine reduzieren erklärt.

Wie Calendrio Ihnen hilft, eine Anzahlung zu verlangen

In Calendrio legen Sie die Zahlung bei der Buchung Leistung für Leistung fest: Unter „Meine Leistungen“ aktivieren Sie die Online-Anzahlung und wählen einen Prozentsatz des Preises zwischen 10 und 90 %. Unter „Buchung und Stornierung“ legen Sie die Stornierungsfrist fest und geben an, ob der Betrag bei einer fristgerechten Stornierung erstattet wird. Ihre Kunden buchen selbst online, rund um die Uhr, und zahlen den verlangten Betrag direkt bei der Buchung. Wenn Sie mehrere Tools vergleichen, hilft Ihnen unser Artikel über die Kriterien für die Wahl einer Terminbuchungssoftware; Friseure lesen auch, was eine Terminsoftware für einen Salon leisten muss.

Sie können diese Einstellungen mit Ihren eigenen Leistungen in der kostenlosen Testphase von Calendrio ausprobieren, ohne Kreditkarte und ohne Verpflichtung. Denken Sie nur daran, in Ihren Bedingungen genau den Begriff zu verwenden – Anzahlung oder Reuegeld –, der Ihrer Wahl entspricht.