Randevuyla çalışırken bir satış hunisi oluşturun

Bir uygulayıcı için satış hunisi, sizi tanımayan bir kişiyi rezerve edilmiş bir seansa, ardından ikinci bir seansa götüren yoldur. Calendrio bu yolun sizin tarafınızda geçen kısmını kapsar: tanıtım sayfası, rezervasyon, ödeme, hatırlatmalar, seansın devamı ve yeniden iletişim. Reklamınızı hazırlamaz ve bu süreçte yalnızca müşterilerinize yazar.

Makale, bir müşterinin yolunu adım adım izliyor. Her adım için: neyi ayarladığınız, müşterinin ne gördüğü ve Calendrio'nun ne yapmadığı.

Bir sofroloğun satış hunisi: Camille örneği

Hayalî bir karakter olan Camille bir sofrolog. Muayenehanede ve görüntülü görüşmeyle 45 dakikalık bir tanışma seansı ve bireysel seanslar sunuyor. Müşterileri onu ağızdan ağıza duyarak buluyor, Instagram'dan « Perşembe yeriniz var mı? » diye yazıyor ve bazen gelmeyi unutuyor. Her talep ona birkaç mesaja mal oluyor ve gelmeyi bırakan bir müşteriyle kimse yeniden iletişime geçmiyor.

Hedefi tek bir cümleye sığıyor: onun adını duyan biri ona yazmadan bir tanışma seansı rezerve edebilsin, ardından gelmek için gereken her şeyi alsın. Aşağıdaki her adım bu yoldaki bir engeli kaldırıyor.

1. adım: bulunmak ve herkesi aynı yere yönlendirmek

Bir huninin tek bir giriş kapısına ihtiyacı vardır. Camille rezervasyon bağlantısını kendisinin bulunabileceği her yere koyuyor: Instagram biyografisi, Google kaydı, e-posta imzası, Calendrio'nun oluşturduğu QR kodlu kartvizit. Web sitesinde bir « Rezervasyon yap » düğmesi ya da yerleştirilmiş takvim (WordPress eklentisi veya Wix, Squarespace, Webflow ya da Shopify'a yapıştırılacak kod) aynı yere götürüyor.

Facebook veya Instagram reklamı verirse Calendrio, yalnızca bu reklamdan gelip gizlilik bandını kabul eden ziyaretçiler için görüntülenen sayfaları, rezervasyonları ve ödemeleri Meta'ya bildirebilir (ücretli paketler ve deneme süresi). Calendrio ise reklam oluşturmaz ve yönetmez.

2. adım: güven veren bir tanıtım sayfası

Camille'i yeni keşfeden biri, bir sofroloji seansının ne olduğunu, nerede gerçekleştiğini ve bu kişinin kendisine güven verip vermediğini bilmek ister. Tanıtım sayfası buna yanıt verir: üç tasarım şablonu (Işıltı, Zarafet, Zen), en fazla 8 fotoğraf, öne çıkan noktalar, bir « hakkımda » metni, bir seansın aşamaları, sık sorulan sorular ve bir teklif. Doğrudan sayfa üzerinde düzenlenir; Camille'in kendi sözleriyle değiştirdiği örneklerle önceden doldurulmuştur. « Rakamlar » ve « yorumlar » blokları yalnızca onları kendisi doldurursa görünür: onun yerine hiçbir şey uydurulmaz.

Sağlıklı yaşam alanındaki bir meslek için seansı, iyileşme veya tedavi edici bir etki vaat etmeden anlatın. Camille « gerginlikleri bırakmayı öğrenmek için 45 dakikalık bir seans » yazıyor, « artık stresli olmayacaksınız » değil. Mesleğinize yönelik diğer özellikler Sağlıklı yaşam uzmanları için Calendrio sayfasında bir arada.

3. adım: doğru filtrelerle basit bir rezervasyon

Bu, iyi ayarlanmazsa en çok kişinin kaybedildiği adımdır. Form ad, soyad ve e-posta ister; seansın yerine göre bir telefon (telefonla yapılan bir seans için zorunlu) veya bir adres (evde); mesaj isteğe bağlıdır. Müşteri bir hizmet seçer, iletişim bilgilerini doldurur, ardından saati seçer. Ayarlar hizmet hizmet yapılır: Camille böylece tanışma seansını ve takip seanslarını farklı şekilde ele alır.

Kapora ve online ödeme, ücretsiz plan dahil, doğrudan hesabınıza Stripe üzerinden geçer. Calendrio ücretli paketlerde ve deneme süresinde hiçbir komisyon almaz; yalnızca ödeme sağlayıcısının ücretleri uygulanır. Tutarı seçmek için rezervasyonda online kapora yazısını okuyun.

Ne kadar çok şey isterseniz o kadar az rezervasyon olur. Bu yüzden Camille tanışma seansını olabildiğince basit tutuyor (bir kapora, manuel onay yok) ve filtreleri yalnızca bunlara ihtiyaç duyan hizmetlere ayırıyor; örneğin yalnızca bunu belirten ebeveynlere gösterdiği çocuk seansları gibi. Telefonla alınan randevuları ise takvim eksiksiz kalsın diye elle ekliyor.

4. adım: rezervasyon ile seans arasında

Müşteri gelmediği sürece hiçbir şey garanti değildir. Calendrio tarih, yer veya görüntülü görüşme bağlantısı, varsa ulaşım talimatları ve randevuyu takvimine eklemek için düğmeler (Google Takvim, iPhone, Outlook, diğer) içeren bir onay gönderir. Ardından bir hatırlatma gider: ücretsiz plandan itibaren bir gün önce e-postayla; ücretli bir paket veya deneme süresiyle zamanı size kalmış, e-postayla veya SMS ile, randevu başına en fazla üç hatırlatma. SMS hatırlatması Fransa, İspanya, Portekiz ve Almanya'daki cep telefonlarına gider; başka yerlerde hatırlatma e-postayla gönderilir.

Bir iptalden sonra bir zaman dilimi boşalırsa önce bekleme listesi, ardından bu zaman diliminin düzenli müşterileri bilgilendirilir (ücretli paketler ve deneme süresi, Ayarlar'da « Otomatik büyüme » bölümünden ayarlanır). Camille'in bir müşterisi perşembe günü iptal ederse yerini başka biri alabilir.

5. adım: seanstan sonra bir sonrakini hazırlamak

Seans bittiğinde Camille randevu kaydında « Tamamlandı » düğmesine basıyor. Oraya bir seans raporu yazabilir. Rapor varsayılan olarak özeldir; onu müşteriyle özetinde paylaşabilir (« Müşteriyle paylaş » kutusu varsayılan olarak işaretli değildir) ve bir sonraki seansı birkaç tıklamayla bu kayıttan hazırlayabilir. « Ziyaretiniz için teşekkürler » özeti, müşterinin bir e-posta adresi varsa ve « özeti gönder » kutusu işaretli kaldıysa (varsayılan olarak işaretlidir) randevuyu bitirdiğinde gönderilir; Ayarlar'da bir süre seçtiyseniz bir sonraki randevuyu önerir (varsayılan olarak hiçbir şey önerilmez).

Paylaşılan bir rapor e-postayla gider ve sağlıkla ilgili olabilir: Camille oraya yalnızca gerekli olanı yazar, gerisini özel tutar. Bkz. müşteri dosyası ve GDPR.

Seanstan birkaç saat sonra, ücretli bir paket veya deneme süresiyle Calendrio, müşterinin bir e-posta adresi varsa ve abonelikten çıkmamışsa, Camille de yorum bağlantısını Ayarlar'a yapıştırdıysa bir Google yorum talebi gönderebilir. Aynı müşteriye 3 ay dolmadan yeniden göndermez. Bu yorumlar, sonraki kişiler için 1. adıma hizmet eder.

6. adım: rahatsız etmeden geri getirmek

Seansını beğenen bir müşteri her zaman kendiliğinden yeniden randevu almaz. Hepsi aynı şekilde kullanılmayan üç mekanizma var:

• Alışılmış zaman dilimi (ücretli paketler ve deneme süresi): en az 3 kez gelmiş bir müşteri, planlanmış bir randevusu olmadan alışılmış ritminin sonuna gelir; Calendrio, boş olduğunu kontrol ettikten sonra ona alışılmış zaman dilimini önerir. Camille'in perşembe 18.00 müşterisi için yapması gereken bir şey yok: zaman dilimi boşsa müşteri öneriyi alır.
• Süreye göre yeniden iletişim: her hizmetin altında müşterilerle yeniden iletişime geçilip geçilmeyeceğini, kaç gün sonra (varsayılan 60) ve hangi indirimle (varsayılan %10, yalnızca kampanyayı gönderirken teklifi işaretlerseniz sunulur) seçersiniz. Kişi listesindeki « Hatırlatılacak » filtresi bu süreye ulaşanları bir araya getirir. Bu otomatik değildir: kişileri işaretler ve kampanyayı başlatırsınız; e-postayla (ücretsiz plandan itibaren, gönderim başına 5 müşteri, ücretli bir paketle daha fazlası) veya SMS ile (ücretli paketler ve deneme süresi, yalnızca Fransız cep telefonları). Her mesaj bir abonelikten çıkma bağlantısı içerir ve abonelikten çıkan müşteriler hariç tutulur. Bir müşteriyle yeniden iletişime geçmek makalesi uyarlanabilecek mesajlar sunuyor.
• Paketler ve hediye kartları (ücretli paketler ve deneme süresi): bir seans paketi online satılır, müşteri rezervasyon sırasında kodunu girer ve her seans paketten düşülür.

Ücretsiz plan 30 kişiyle sınırlıdır. Kendi müşterilerinize ölçülü bir şekilde yazın ve tercihlerine saygı gösterin; Calendrio her mesaja bir abonelikten çıkma bağlantısı ekler; ticari ileti kuralları konusunda şüpheniz varsa CNIL'e veya bir hukukçuya danışın.

Calendrio'nun yapmadıkları

• Reklamlarınızı oluşturmaz ve bütçenizi yönetmez.
• Bu süreçte yalnızca müşterilerinize yazar, henüz müşteriniz olmayan kişilere değil.
• Bir sayfanın iki sürümünü birbirine karşı test etmez.
• Sayfanızda ürün satmaz: yalnızca seanslar, hediye kartları ve paketler.
• WhatsApp henüz hatırlatmalar veya kampanyalar için kullanılamıyor.

Bir satış hunisi tek bir şeyle değerlendirilir

Doğru gösterge, adınızı keşfedip sonunda muayenehanenizde oturan kişi sayısıdır. Dağılmadan başlamak için en çok önem taşıyan üç adımla başlayın: hizmetleriniz ve ödemeleri, tanıtım sayfanız, ardından bir telefondan kendinizin yaptığı bir test rezervasyonu. Gerisi (hatırlatmalar, yorumlar, yeniden iletişim) sonra, her seferinde bir ayar olmak üzere yapılır. Hizmet sayısına ve metinlerinize ayırdığınız zamana göre bu, haftalar değil birkaç saat sürer; bu garanti edilen bir süre değildir.

Henüz Calendrio'nuz yok mu? Bu bağlantıyla hesabınızı oluşturun: 30 Kasım 2026'ya kadar bu bağlantıyla yapılan tüm kayıtlara 3 ay ücretsiz, kredi kartı gerekmeden.

— Calendrio ekibi