Condiciones Generales de Venta
Última actualización: 11/10/2026
Traducción facilitada a título informativo: solo la versión francesa es vinculante.
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan la contratación y el uso de las suscripciones de pago al servicio Calendrio, plataforma de reserva de citas en línea, de gestión de clientes (CRM) y de automatización de seguimientos. Se aplican con exclusión de cualquier otra condición.
2. Condición del Cliente
Calendrio es un servicio destinado exclusivamente a profesionales (personas físicas o jurídicas que actúan en el marco de su actividad profesional y disponen de un número SIRET o equivalente). Al contratar una suscripción, el Cliente declara actuar en este marco profesional.
3. Descripción de los planes y precios
Los planes disponibles (Gratis, Pro, Equipo, Empresa), sus funciones y sus precios vigentes se detallan en la página calendrio.fr/tarifs.php, que forma parte integrante de las presentes CGV. Los precios se expresan en euros sin impuestos y corresponden al importe final facturado: IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés.
Esta página presenta también los planes de Venta relacional (Red, Líder de equipo) y las opciones (créditos SMS, número dedicado). Las cuentas vinculadas están incluidas en todos los planes (artículo 14). El servicio Calendrio Prospection, realizado por Calendrio para el Cliente, es distinto de las suscripciones y está sujeto a condiciones particulares (artículo 15).
Calendrio se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Toda modificación de precios se notificará al Cliente al menos 30 días antes de su entrada en vigor para las suscripciones en curso, y solo se aplicará en la siguiente renovación. Como excepción, una suscripción contratada a precios de lanzamiento conserva su precio mientras siga activa, sin interrupción.
4. Prueba gratuita
Se ofrece a los nuevos Clientes una prueba gratuita de los planes de pago de una duración mínima de 30 días (duración indicada en el registro, que puede ampliarse en el marco de ofertas de lanzamiento), sin necesidad de tarjeta bancaria. Al final de este periodo, la cuenta vuelve automáticamente al plan Gratis, salvo que el Cliente haya contratado activamente un plan de pago.
5. Modalidades de pago
El pago de las suscripciones se realiza en línea, con tarjeta bancaria, a través de nuestro proveedor de pagos seguro (Stripe). Calendrio nunca almacena los datos bancarios del Cliente. Las suscripciones se facturan según la periodicidad elegida (mensual o anual, pagándose la anual de una sola vez) y se renuevan automáticamente a su vencimiento, salvo cancelación previa del Cliente en las condiciones descritas en el artículo 7.
Contratación durante la prueba. Si el Cliente contrata un plan de pago durante su prueba gratuita, conserva los días de prueba restantes: el primer cargo se realiza al final de la prueba.
Cambio de plan. El Cliente puede cambiar de plan (Pro, Red, Equipo, Líder de equipo) o de periodicidad en cualquier momento desde su espacio. La suscripción en curso se modifica: la diferencia se factura inmediatamente a prorrata del periodo restante, o se abona a favor del Cliente en caso de un plan más barato. El plan Equipo incluye cinco miembros del equipo; se pueden añadir o quitar plazas adicionales al precio indicado en la página de Precios, a prorrata.
Incidencia de pago. Si falla un cargo, Calendrio informa al Cliente por email y nuestro proveedor repite los intentos. El Cliente conserva su plan durante siete días. Si no se regulariza al final de este plazo, las funciones del plan de pago se suspenden hasta el pago; la página de reservas del Cliente sigue en línea y sus datos se conservan.
Pagos recibidos por el Cliente. Los pagos en línea de los clientes del Cliente (anticipos, reservas, tarjetas regalo) se abonan directamente en la cuenta de Stripe del Cliente. Solo en el plan Gratis, Calendrio podrá retener una comisión del 1 % del importe de cada pago en línea; esta comisión solo se aplica tras informar al Cliente con al menos 30 días de antelación, nunca durante la prueba gratuita ni en un plan de pago.
6. Sin permanencia
Las suscripciones de Calendrio no tienen permanencia. El Cliente puede cancelar en cualquier momento, sin gastos ni justificación, en las condiciones descritas en el artículo 7.
7. Cancelación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su espacio (Ajustes → Suscripción y facturación), en un clic, sin gestiones con el soporte. La cancelación detiene cualquier nuevo cargo: el Cliente conserva el acceso a su plan hasta el final del periodo ya pagado, y después la cuenta vuelve al plan Gratis, conservando los datos del Cliente (clientes, historial de citas), dentro de los límites propios del plan Gratis. Durante la prueba gratuita, la cancelación surte efecto inmediatamente. No se realiza ningún reembolso a prorrata del periodo ya pagado, salvo disposición legal en contrario.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-3 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento previsto para los consumidores no se aplica de pleno derecho a los contratos celebrados entre profesionales en el marco de su actividad profesional. Dado que los Clientes de Calendrio actúan en esta condición (véase el artículo 2), el derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica a las suscripciones contratadas.
A título comercial, y como alternativa, Calendrio ofrece sistemáticamente una prueba gratuita de al menos 30 días antes de cualquier contratación de pago (artículo 4), así como la cancelación sin gastos en cualquier momento (artículo 7), lo que permite al Cliente probar el servicio o ponerle fin libremente sin condiciones.
Esta cláusula refleja el estado del derecho aplicable a las relaciones B2B en el momento de su redacción; se facilita a título informativo y no sustituye un análisis jurídico individualizado de su situación.
9. Créditos SMS / WhatsApp
Algunas funcionalidades (campañas SMS, WhatsApp, recordatorios por SMS más allá de los SMS de recordatorio incluidos cada mes en el plan, recordatorios por llamada de un agente de IA, recordatorios por WhatsApp) se facturan según el uso mediante un sistema de crédito recargable, a los precios indicados en la página Precios. Los SMS de recordatorio incluidos no se acumulan de un mes a otro; una llamada de recordatorio que nadie contesta se reembolsa en crédito; si el saldo es insuficiente, el recordatorio se envía por email en su lugar. El saldo de crédito del Cliente no caduca y sigue disponible mientras exista su cuenta, incluso en caso de cancelación de una suscripción de pago. Los créditos recargados no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario. Las conversaciones del asistente de IA más allá del paquete del plan y la opción «número dedicado» (llamada perdida → SMS) se descuentan de este mismo saldo; para la opción de número dedicado, el importe mensual indicado en la página Precios se descuenta cada mes, y el envío de SMS se suspende si el saldo sigue siendo insuficiente durante más de siete días, hasta la recarga.
10. Disponibilidad del servicio
Calendrio pone los medios razonables para garantizar un acceso continuo al servicio, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualización o por causas ajenas a la voluntad del editor (avería de un proveedor externo, caso de fuerza mayor).
11. Responsabilidad
Calendrio es una herramienta de ayuda a la gestión de citas y de clientes; corresponde al Cliente verificar que su uso del servicio cumple las normas propias de su profesión (en particular en materia de deontología, prospección comercial o secreto profesional). La responsabilidad del editor del servicio no podrá verse comprometida por el uso que el Cliente haga del servicio, dentro de los límites previstos por la ley.
12. Datos personales
El tratamiento de los datos personales en el marco de la ejecución de las presentes CGV se detalla en nuestra Política de privacidad.
13. Derecho aplicable y litigios
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, las partes intentarán encontrar una solución amistosa. En su defecto, y salvo disposición de orden público en contrario, los tribunales de la jurisdicción del domicilio social del editor del servicio serán los únicos competentes.
14. Cuentas vinculadas
Cuentas vinculadas. El Cliente puede vincular su cuenta a otras cuentas de Calendrio, con el consentimiento de sus titulares. Cada titular elige si las citas de la otra cuenta bloquean sus propias franjas horarias y si la agenda de la otra cuenta se muestra en su propia página de reservas (con una especialidad opcional). En ese caso, sus clientes pueden ver la disponibilidad de todas las cuentas mostradas y reservar directamente en la cuenta que elijan. Cada cita queda vinculada a la cuenta en la que se reservó, con sus clientes, sus pagos y sus reglas de cancelación. Cada titular puede quitar el vínculo en cualquier momento.
15. Calendrio Prospection (condiciones particulares)
Estas condiciones se añaden a las presentes CGV para el servicio Calendrio Prospection.
P1 – Objeto del servicio. Calendrio Prospection permite al Cliente enviar, desde una dirección de correo electrónico con su nombre de dominio, campañas de mensajes destinadas exclusivamente a profesionales. Calendrio proporciona la herramienta, los ajustes técnicos y el acompañamiento; el Cliente elige a sus destinatarios, valida el contenido y decide el lanzamiento de cada campaña.
P2 – Responsabilidad del Cliente. El Cliente es el remitente de los mensajes. Garantiza que sus listas solo contienen profesionales, contactados en relación con su actividad, y que respeta la normativa sobre prospección y protección de datos. Toda solicitud de baja se aplica de forma inmediata y definitiva.
P3 – Propiedad del nombre de dominio. Todo nombre de dominio comprado a través de Calendrio se registra a nombre del Cliente, que es su único titular. Calendrio solo se encarga de su gestión técnica. Calendrio no puede cederlo, conservarlo ni dejarlo caducar sin haber avisado al Cliente al menos 60, 30 y 7 días antes del vencimiento.
P4 – Buzón de correo. Todo buzón creado a través de Calendrio se abre a nombre del Cliente, y su contenido le pertenece. Cuando conecta un buzón existente, el Cliente autoriza a Calendrio a enviar los mensajes de sus campañas y a leer las respuestas relacionadas con ellas, con exclusión de cualquier otro uso. La contraseña se conserva cifrada. El Cliente puede retirar esta autorización en cualquier momento, en particular cambiando su contraseña.
P5 – Medidas de seguridad. Para proteger al Cliente, a sus destinatarios y a la plataforma, Calendrio puede limitar el volumen de envío y suspender una campaña en caso de tasa de error anormal, queja, ajuste técnico defectuoso o contenido contrario a las presentes condiciones. Se informa al Cliente de cualquier suspensión y de cómo solucionarla.
P6 – Cancelación y devolución. El Cliente puede cancelar en cualquier momento, sin gastos de salida. En un plazo de dos días laborables, Calendrio le entrega el código de transferencia de su nombre de dominio, transfiere su buzón de correo a su propia cuenta o le entrega la exportación completa, y le proporciona la exportación de sus datos (prospectos, historial, plantillas, lista de bajas). El buzón sigue activo treinta días después de la cancelación. Después, los datos se eliminan, salvo las obligaciones legales de conservación y la lista de bajas, conservada de forma que no se pueda leer.
P7 – Impago. En caso de impago, las campañas se suspenden al cabo de quince días. El nombre de dominio y el buzón de correo nunca se eliminan sin previo aviso; el Cliente puede recuperarlos en cualquier momento según el artículo P6.
P8 – Fin del servicio. Si Calendrio dejara de ofrecer este servicio, cada Cliente sería informado con al menos tres meses de antelación y se beneficiaría del procedimiento del artículo P6.
P9 – Garantía de lanzamiento. Garantie de lancement : si votre campagne n'est pas lancée dans les 30 jours qui suivent votre validation des textes, nous vous remboursons le pilote en entier. El reembolso se refiere al precio del piloto; el nombre de dominio y el buzón de correo siguen siendo propiedad del Cliente.
P10 – Continuación tras el piloto. Esta continuación se indica al Cliente antes del pago del piloto. Al final del piloto, el servicio continúa automáticamente, sin nuevas gestiones del Cliente: si el Cliente tiene una suscripción de pago mensual a Calendrio, se añaden 110 € sin IVA al mes a esta suscripción (a prorrata en el siguiente vencimiento); si no, se contrata una suscripción «Calendrio Pro + Prospection» de 149 € sin IVA al mes, que se paga con el medio de pago registrado durante el pago del piloto. Cada mes se buscan 100 nuevas empresas y se añaden a los envíos. La continuación no tiene permanencia: el Cliente la detiene en cualquier momento, cancelando desde Ajustes → Suscripción y facturación o con una simple solicitud a contact@calendrio.fr; la baja surte efecto al final del periodo en curso, sin reembolso del mes empezado. Si el pago de la continuación falla, no se factura nada y el servicio se detiene al final del piloto.
P11 – Garantía de citas. Si no se obtiene ninguna cita en los 60 días siguientes al inicio de los envíos, el segundo mes del servicio es gratis para el Cliente, automáticamente, sin gestiones por su parte. Se obtiene una cita cuando una empresa contactada por la campaña reserva una cita en la agenda Calendrio del Cliente, mediante el enlace de reserva propio de esa empresa o con la misma dirección de correo electrónico; las citas canceladas no se cuentan. El importe de un mes de Calendrio Prospection (110 € sin IVA añadidos a una suscripción a Calendrio, o 149 € sin IVA para la suscripción «Calendrio Pro + Prospection») se descuenta entonces de su siguiente factura, una sola vez por piloto. Si el Cliente considera que una cita se ha contado por error, lo comunica a contact@calendrio.fr hasta el día 90 después del inicio; Calendrio lo comprueba y aplica la garantía si procede. La garantía supone que el servicio ha continuado después del piloto (artículo P10); no se aplica si el piloto ha sido reembolsado.
P12 – Contenido de los mensajes. Calendrio propone los textos; el Cliente los modifica libremente, en cualquier momento. Cada mensaje lleva la identidad del Cliente y un medio sencillo para no volver a ser contactado, añadidos automáticamente si faltan, así como la mención «Citas gestionadas con Calendrio». El enlace de reserva de cada mensaje es propio de la empresa destinataria, para contar las citas obtenidas. Cuando una empresa responde, Calendrio propone una respuesta al Cliente; solo se envía si el Cliente lo decide.
P13 – Reglas entre clientes. Para las empresas encontradas por Calendrio (nunca para los contactos añadidos por el Cliente), Calendrio no propone una misma empresa a dos clientes del mismo oficio en un plazo de 30 días, deja al menos 7 días entre los mensajes de clientes de oficios distintos a una misma empresa, y deja de proponerla a los clientes del mismo oficio tras una solicitud de baja, y a todos los clientes cuando rechaza cualquier prospección.
Precio. 290 € HT · pilote de 4 semaines, tout compris. Ensuite, le service continue automatiquement : +110 € HT par mois ajoutés à votre abonnement (149 € HT au total avec l'abonnement Pro, inclus pour les comptes gratuits), sans engagement. 100 nouvelles Option : 49 € HT par lot de 100 contacts professionnels supplémentaires, vérifiés et trouvés pour vous, une fois votre adresse bien installée.
Pago y reembolso. El precio del piloto se paga en línea, con tarjeta bancaria (proveedor Stripe), al hacer el pedido y antes del inicio de los trabajos. El pago implica la aceptación de las presentes condiciones. Se envía una factura al Cliente por email. Si, a la vista de las respuestas del Cliente a las preguntas iniciales, el piloto no puede realizarse (en particular porque los destinatarios previstos no son profesionales), Calendrio reembolsa íntegramente al Cliente.
16. Contacto
Para cualquier pregunta sobre las presentes CGV, contáctenos en contact@calendrio.fr.