Genel Satış Koşulları

1. Konu

İşbu Genel Satış Koşulları (GSK), online randevu, müşteri yönetimi (CRM) ve otomatik hatırlatma platformu olan Calendrio hizmetinin ücretli aboneliklerine katılımı ve kullanımını düzenler. Diğer tüm koşullar hariç tutularak uygulanır.

2. Müşterinin Niteliği

Calendrio yalnızca profesyonellere yönelik bir hizmettir (mesleki faaliyetleri kapsamında hareket eden, SIRET numarası veya eşdeğerine sahip gerçek veya tüzel kişiler). Müşteri, bir aboneliğe katılarak bu mesleki çerçevede hareket ettiğini beyan eder.

3. Paketlerin ve fiyatların tanımı

Mevcut paketler (Ücretsiz, Pro, Ekip, Kurumsal), özellikleri ve geçerli fiyatları, işbu GSK'nın ayrılmaz bir parçası olan calendrio.fr/tarifs.php sayfasında ayrıntılı olarak belirtilmiştir. Fiyatlar euro cinsinden ve vergiler hariç olarak ifade edilir ve faturalandırılan nihai tutara karşılık gelir: KDV uygulanmaz, Fransız Genel Vergi Kanunu madde 293 B.

Bu sayfa ayrıca İlişkisel Satış paketlerini (Ağ, Ekip Lideri) ve seçenekleri (SMS kredileri, size özel numara) de sunar. Bağlı hesaplar tüm paketlere dahildir (madde 14). Calendrio'nun Müşteri için yürüttüğü Calendrio Prospection hizmeti aboneliklerden ayrıdır ve özel koşullara tabidir (madde 15).

Calendrio fiyatlarını her zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Devam eden abonelikler için her fiyat değişikliği yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce Müşteriye bildirilir ve yalnızca bir sonraki yenilemede uygulanır. İstisna olarak, lansman fiyatlarıyla alınan bir abonelik, kesintisiz olarak aktif kaldığı sürece fiyatını korur.

4. Ücretsiz deneme

Yeni Müşterilere ücretli paketlerde, banka kartı gerekmeden, en az 30 günlük (süre kayıt sırasında belirtilir ve lansman teklifleri kapsamında uzatılabilir) ücretsiz bir deneme sunulur. Bu sürenin sonunda, Müşteri bir ücretli pakete aktif olarak abone olmadıkça hesap otomatik olarak Ücretsiz pakete geri döner.

5. Ödeme koşulları

Aboneliklerin ödemesi, güvenli ödeme sağlayıcımız (Stripe) aracılığıyla online olarak banka kartıyla yapılır. Calendrio, Müşterinin banka bilgilerini asla saklamaz. Abonelikler seçilen döneme göre (aylık veya yıllık; yıllık tek seferde ödenir) faturalandırılır ve Müşteri madde 7'de belirtilen koşullarla önceden iptal etmedikçe vadesinde otomatik olarak yenilenir.

Deneme sırasında abonelik. Müşteri ücretsiz denemesi sırasında ücretli bir pakete abone olursa kalan deneme günlerini korur: ilk ödeme denemenin sonunda alınır.

Paket değişikliği. Müşteri, alanından paketini (Pro, Ağ, Ekip, Ekip Lideri) veya ödeme dönemini her zaman değiştirebilir. Devam eden abonelik değiştirilir: fark, kalan süreye orantılı olarak hemen faturalandırılır veya daha ucuz bir paket söz konusuysa Müşterinin alacağına eklenir. Ekip paketi beş ekip üyesi içerir; Fiyatlar sayfasında belirtilen ücretle, orantılı olarak ek kişilik yerler eklenebilir veya kaldırılabilir.

Ödeme sorunu. Bir ödemenin alınamaması durumunda Calendrio Müşteriyi e-postayla bilgilendirir ve ödeme sağlayıcımız denemeleri yineler. Müşteri yedi gün boyunca paketini korur. Bu sürenin sonunda ödeme yapılmazsa ücretli paketin özellikleri ödeme yapılana kadar askıya alınır; Müşterinin rezervasyon sayfası yayında kalır ve verileri korunur.

Müşterinin aldığı ödemeler. Müşterinin kendi müşterilerinin online ödemeleri (kaporalar, rezervasyonlar, hediye kartları) doğrudan Müşterinin Stripe hesabına yatırılır. Yalnızca Ücretsiz pakette Calendrio, her online ödemenin tutarı üzerinden %1 komisyon kesebilir; bu komisyon Müşteriye en az 30 gün önceden bilgi verildikten sonra uygulanır, ücretsiz deneme sırasında veya ücretli bir pakette asla uygulanmaz.

6. Taahhüt bulunmaması

Calendrio aboneliklerinde süre taahhüdü yoktur. Müşteri, madde 7'de belirtilen koşullarla, herhangi bir ücret veya gerekçe olmaksızın her zaman iptal edebilir.

7. İptal

Müşteri, aboneliğini destek ekibine başvurmadan, alanından (Ayarlar → Abonelik & Faturalandırma) tek tıkla her zaman iptal edebilir. İptal yeni ödemeleri durdurur: Müşteri, önceden ödenmiş dönemin sonuna kadar paketine erişmeye devam eder, ardından hesap, Ücretsiz paketin kendi sınırları dahilinde Müşterinin verileri (müşteriler, randevu geçmişi) korunarak Ücretsiz pakete geri döner. Ücretsiz deneme sırasında iptal hemen geçerli olur. Aksine bir yasal düzenleme olmadıkça, önceden ödenmiş dönem için orantılı iade yapılmaz.

8. Cayma hakkı

Fransız Tüketici Kanunu'nun L221-3 maddesi uyarınca, tüketiciler için öngörülen cayma hakkı, mesleki faaliyetleri kapsamında profesyoneller arasında yapılan sözleşmelere kendiliğinden uygulanmaz. Calendrio Müşterileri bu sıfatla hareket ettiğinden (bkz. madde 2), 14 günlük yasal cayma hakkı alınan aboneliklere uygulanmaz.

Ticari bir jest olarak ve bunun yerine Calendrio, her ücretli abonelikten önce sistematik olarak en az 30 günlük ücretsiz deneme (madde 4) ve her zaman ücretsiz iptal (madde 7) sunarak Müşterinin hizmeti test etmesine veya hiçbir koşul olmaksızın serbestçe sonlandırmasına olanak tanır.

Bu madde, yazıldığı tarihte B2B ilişkilere uygulanan hukukun durumunu yansıtır; bilgi amaçlıdır ve durumunuza ilişkin kişiye özel bir hukuki analizin yerini tutmaz.

9. SMS / WhatsApp kredileri

Bazı özellikler (SMS kampanyaları, WhatsApp, pakete her ay dahil olan hatırlatma SMS'lerinin ötesindeki SMS hatırlatmaları, YZ ajanı aramasıyla hatırlatmalar, WhatsApp hatırlatmaları), Fiyatlar sayfasında belirtilen fiyatlarla, yüklenebilir bir kredi sistemi üzerinden kullanım başına faturalandırılır. Dahil olan hatırlatma SMS'leri bir sonraki aya devretmez; kimsenin yanıt vermediği bir hatırlatma araması krediye iade edilir; bakiye yetersizse hatırlatma bunun yerine e-postayla gönderilir. Müşterinin kredi bakiyesinin süresi dolmaz ve ücretli bir aboneliğin feshedilmesi dahil, hesabı var olduğu sürece kullanılabilir kalır. Yüklenen krediler, aksine bir yasal hüküm olmadıkça iade edilmez. Paketteki kotanın ötesindeki YZ asistanı konuşmaları ve « özel numara » seçeneği (cevapsız arama → SMS) aynı bakiyeden düşülür; özel numara seçeneği için Fiyatlar sayfasında belirtilen aylık tutar her ay düşülür ve bakiye yedi günden fazla yetersiz kalırsa, bakiye yüklenene kadar SMS gönderimi askıya alınır.

10. Hizmetin kullanılabilirliği

Calendrio, kesintisiz kullanılabilirlik garantisi vermeksizin hizmete sürekli erişimi sağlamak için makul önlemleri alır. Bakım, güncelleme veya yayıncının iradesi dışındaki nedenlerle (üçüncü taraf bir sağlayıcının arızası, mücbir sebep) kesintiler yaşanabilir.

11. Sorumluluk

Calendrio, randevu ve müşteri yönetimine yardımcı bir araçtır; hizmeti kullanımının kendi mesleğine özgü kurallara (özellikle meslek etiği, ticari pazarlama veya meslek sırrı konularında) uygunluğunu kontrol etmek Müşteriye aittir. Hizmet yayıncısının sorumluluğu, yasanın öngördüğü sınırlar dahilinde, Müşterinin hizmeti kullanımı nedeniyle ileri sürülemez.

12. Kişisel veriler

İşbu GSK'nın uygulanması kapsamında kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikamızda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

13. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

İşbu GSK Fransız hukukuna tabidir. Bir uyuşmazlık durumunda taraflar dostane bir çözüm bulmaya çalışır. Bu sağlanamazsa ve aksine bir kamu düzeni hükmü olmadıkça, hizmet yayıncısının merkezinin bulunduğu yerdeki mahkemeler tek yetkilidir.

14. Bağlı hesaplar

Bağlı hesaplar. Müşteri, hesap sahiplerinin onayıyla hesabını diğer Calendrio hesaplarına bağlayabilir. Her hesap sahibi, diğer hesabın randevularının kendi zaman dilimlerini kapatıp kapatmayacağını ve diğer hesabın takviminin kendi rezervasyon sayfasında (isteğe bağlı bir uzmanlık alanıyla) gösterilip gösterilmeyeceğini seçer. Bu durumda müşterileri, gösterilen tüm hesapların müsaitliklerini görebilir ve doğrudan seçtikleri hesapta rezervasyon yapabilir. Her randevu, müşterileri, ödemeleri ve iptal kurallarıyla birlikte alındığı hesaba bağlı kalır. Her hesap sahibi bağlantıyı her zaman kaldırabilir.

15. Calendrio Prospection (özel koşullar)

Bu koşullar, Calendrio Prospection hizmeti için işbu Genel Satış Koşulları'na eklenir.

P1 – Hizmetin konusu. Calendrio Prospection, Müşterinin kendi alan adına ait bir e-posta adresinden yalnızca profesyonellere yönelik mesaj kampanyaları göndermesini sağlar. Calendrio aracı, teknik ayarları ve desteği sağlar; Müşteri alıcılarını seçer, içeriği onaylar ve her kampanyanın başlatılmasına karar verir.

P2 – Müşterinin sorumluluğu. Mesajların göndericisi Müşteridir. Müşteri, listelerinin yalnızca faaliyetleriyle ilgili olarak iletişime geçilen profesyonelleri içerdiğini ve ticari iletişim ile kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uyduğunu garanti eder. Her abonelikten çıkma talebi derhal ve kalıcı olarak uygulanır.

P3 – Alan adının mülkiyeti. Calendrio aracılığıyla satın alınan her alan adı, tek sahibi olan Müşteri adına kaydedilir. Calendrio yalnızca teknik yönetimini üstlenir. Calendrio, Müşteriyi süre bitiminden en az 60, 30 ve 7 gün önce uyarmadan onu devredemez, elinde tutamaz veya süresinin dolmasına izin veremez.

P4 – E-posta kutusu. Calendrio aracılığıyla oluşturulan her kutu Müşteri adına açılır ve içeriği ona aittir. Mevcut bir kutuyu bağladığında Müşteri, Calendrio'ya kampanyalarının mesajlarını gönderme ve bunlarla ilgili yanıtları okuma yetkisi verir; başka hiçbir kullanım söz konusu değildir. Şifre şifrelenmiş olarak saklanır. Müşteri bu yetkiyi, özellikle şifresini değiştirerek, her zaman geri alabilir.

P5 – Güvenlik önlemleri. Müşteriyi, alıcılarını ve platformu korumak amacıyla Calendrio, anormal hata oranı, şikâyet, hatalı teknik ayar veya işbu koşullara aykırı içerik durumunda gönderim hacmini sınırlayabilir ve bir kampanyayı askıya alabilir. Müşteri her askıya alma ve bunun nasıl giderileceği konusunda bilgilendirilir.

P6 – İptal ve iade. Müşteri, çıkış ücreti olmadan her zaman iptal edebilir. Calendrio, iki iş günü içinde ona alan adının transfer kodunu verir, e-posta kutusunu kendi hesabına aktarır veya tam dışa aktarımını teslim eder ve verilerinin dışa aktarımını (potansiyel müşteriler, geçmiş, şablonlar, abonelikten çıkanlar listesi) sağlar. Kutu iptalden sonra otuz gün aktif kalır. Veriler daha sonra, yasal saklama yükümlülükleri ve okunamayacak bir biçimde saklanan abonelikten çıkanlar listesi hariç olmak üzere silinir.

P7 – Ödeme yapılmaması. Ödeme yapılmaması durumunda kampanyalar on beş gün sonra askıya alınır. Alan adı ve e-posta kutusu asla önceden bildirilmeden silinmez; Müşteri, madde P6'ya göre bunları her zaman geri alabilir.

P8 – Hizmetin sona ermesi. Calendrio bu hizmeti sunmayı bırakırsa, her Müşteri en az üç ay önceden bilgilendirilir ve madde P6'daki prosedürden yararlanır.

P9 – Lansman garantisi. Garantie de lancement : si votre campagne n'est pas lancée dans les 30 jours qui suivent votre validation des textes, nous vous remboursons le pilote en entier. İade, pilotun fiyatını kapsar; alan adı ve e-posta kutusu Müşterinin mülkiyetinde kalır.

P10 – Pilottan sonraki devam. Bu devam, pilot ödemesinden önce Müşteriye bildirilir. Pilotun sonunda hizmet, Müşterinin yeni bir işlem yapmasına gerek kalmadan otomatik olarak devam eder: Müşterinin aylık ücretli bir Calendrio aboneliği varsa, bu aboneliğe KDV hariç ayda 110 € eklenir (bir sonraki vadede orantılı olarak); yoksa KDV hariç ayda 149 € tutarında bir "Calendrio Pro + Prospection" aboneliği başlatılır ve pilot ödemesi sırasında kaydedilen ödeme yöntemiyle ödenir. Her ay 100 yeni şirket aranır ve gönderimlere eklenir. Devam taahhütsüzdür: Müşteri, Ayarlar → Abonelik & Faturalandırma bölümünden iptal ederek veya contact@calendrio.fr adresine basit bir talep göndererek onu her zaman durdurabilir; durdurma, devam eden dönemin sonunda geçerli olur ve başlamış ay için iade yapılmaz. Devamın ödemesi başarısız olursa hiçbir şey faturalandırılmaz ve hizmet pilotun sonunda durur.

P11 – Randevu garantisi. Gönderimlerin başlamasını izleyen 60 gün içinde hiç randevu alınmazsa, hizmetin ikinci ayı, Müşterinin herhangi bir işlem yapmasına gerek kalmadan otomatik olarak hediye edilir. Kampanyayla iletişime geçilen bir şirket, kendine özel rezervasyon bağlantısıyla veya aynı e-posta adresiyle Müşterinin Calendrio takviminde randevu aldığında bir randevu elde edilmiş sayılır; iptal edilen randevular sayılmaz. Bu durumda bir aylık Calendrio Prospection tutarı (bir Calendrio aboneliğine eklenen KDV hariç 110 € veya "Calendrio Pro + Prospection" aboneliği için KDV hariç 149 €), pilot başına yalnızca bir kez olmak üzere bir sonraki faturasından düşülür. Müşteri bir randevunun yanlışlıkla sayıldığını düşünürse, bunu gönderimlerin başlamasından sonraki 90. güne kadar contact@calendrio.fr adresine bildirir; Calendrio kontrol eder ve hak edilmişse garantiyi uygular. Garanti, hizmetin pilottan sonra devam etmiş olmasını gerektirir (madde P10); pilot iade edilmişse uygulanmaz.

P12 – Mesajların içeriği. Calendrio metinleri önerir; Müşteri bunları her zaman serbestçe değiştirir. Her mesaj Müşterinin kimliğini ve artık iletişime geçilmemesi için basit bir yolu (eksikse otomatik olarak eklenir) ve "Randevular Calendrio ile yönetilmektedir" ibaresini içerir. Elde edilen randevuları saymak için her mesajdaki rezervasyon bağlantısı alıcı şirkete özeldir. Bir şirket yanıt verdiğinde Calendrio Müşteriye bir yanıt önerir; bu yanıt yalnızca Müşterinin işlemiyle gönderilir.

P13 – Müşteriler arasındaki kurallar. Calendrio'nun bulduğu şirketler için (Müşterinin eklediği kişiler için asla), Calendrio aynı şirketi 30 gün içinde aynı meslekten iki müşteriye önermez, farklı mesleklerden müşterilerin aynı şirkete gönderdiği mesajlar arasında en az 7 gün bırakır ve abonelikten çıkma talebinden sonra o şirketi aynı meslekten müşterilere, her türlü ticari iletişimi reddettiğinde ise hiçbir müşteriye artık önermez.

Fiyat. 290 € HT · pilote de 4 semaines, tout compris. Ensuite, le service continue automatiquement : +110 € HT par mois ajoutés à votre abonnement (149 € HT au total avec l'abonnement Pro, inclus pour les comptes gratuits), sans engagement. 100 nouvelles Option : 49 € HT par lot de 100 contacts professionnels supplémentaires, vérifiés et trouvés pour vous, une fois votre adresse bien installée.

Ödeme ve iade. Pilotun fiyatı, sipariş sırasında ve çalışmalar başlamadan önce online olarak banka kartıyla (Stripe sağlayıcısı) ödenir. Ödeme, işbu koşulların kabulü anlamına gelir. Müşteriye e-postayla bir fatura gönderilir. Müşterinin başlangıç sorularına verdiği yanıtlar doğrultusunda pilot gerçekleştirilemezse (özellikle hedeflenen alıcılar profesyonel değilse), Calendrio Müşteriye ücretin tamamını iade eder.

16. İletişim

İşbu GSK ile ilgili her türlü sorunuz için bize contact@calendrio.fr adresinden ulaşın.