سياسة الخصوصية

1. من نحن

لأي سؤال يتعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا على العنوان: contact@calendrio.fr.

2. البيانات التي نجمعها

حسب ما إذا كنت تستخدم Calendrio بصفتك مهنيًا أو بصفتك عميلًا لدى مهني، نجمع:

• إذا كنت مهنيًا: الاسم، والاسم الأول، والبريد الإلكتروني، والهاتف، واسم الشركة، وقطاع النشاط، والعنوان، والساعات والخدمات التي تضبطها، بالإضافة إلى بيانات عملائك التي تُدخلها في التطبيق.
• إذا كنت عميلًا لدى مهني: الاسم، والاسم الأول، والبريد الإلكتروني، والهاتف، وسجل مواعيدك مع هذا المهني.
• إذا اشتريت بطاقة هدية أو باقة جلسات: اسمك وبريدك الإلكتروني، واسم المستفيد وبريده إذا حددته، لإرسال البطاقة إليه وإدارة استخدامها (تتم معالجة الدفع عبر Stripe).
• الدعوات والمستندات: إذا دعاك شخص ما إلى حدث، نحتفظ بعنوان بريدك الإلكتروني (والاسم الذي أدخله الشخص الداعي) وبردّك، لنرسل إليك الدعوة وتذكيرًا في اليوم السابق. المستندات المرفقة بموعد أو حدث (PDF أو صورة) تُحفظ في مساحة محمية، ولا يمكن الوصول إليها إلا عبر رابط سري يُرسل إلى الأشخاص المعنيين، إلى أن يحذفها من أضافها أو يحذف حسابه. تجنّب وضع بيانات صحية فيها إذا لم يكن ذلك ضروريًا.
• لتذكيرات مواعيدك: إذا فعّلت الإشعارات، نحتفظ بالعنوان التقني لجهازك (الذي يوفره متصفحك أو Google Firebase لتطبيق Android) لنرسلها إليك؛ وموافقتك على WhatsApp واختيارك قبول مكالمات التذكير أو رفضها. أثناء مكالمة التذكير، يُسجَّل الزر الذي تختاره (التأكيد، عدم القدرة على الحضور، عدم تلقي المكالمات بعد الآن)؛ أما المحادثة فلا تُسجَّل. يمكنك تغيير كل ذلك في مساحة العميل، في قسم « تذكيراتي ».
• إذا اتصلت بمهني يستخدم الرد على المكالمات الفائتة: رقم هاتفك، لإرسال رسالة SMS إليك تحتوي على رابط الحجز الخاص به، والرسالة الصوتية التي تختار تركها، والتي تُنقل إلى المهني.
• إذا أرسلت طلبًا لشركة (صفحة «البحث عن مهني»): بيانات التواصل ووصف الحاجة، وتُرسل إلى 3 مهنيين كحد أقصى ليردّوا عليك.
• الدليل: إذا وافق مهني على ذلك، يظهر اسمه التجاري ومهنته وعنوانه المهني في الدليل العام لـ Calendrio.
• إذا سجّلت في قائمة الانتظار: الاسم الأول، والبريد الإلكتروني، والهاتف إن قدّمته، فقط لإبلاغك بأن مكانًا قد أصبح متاحًا في التاريخ الذي اخترته. ويُحذف التسجيل في موعد أقصاه 30 يومًا بعد هذا التاريخ.
• إذا ربطت حسابك في Google: نصل إلى تقويمك في Google (Google Calendar) فقط بالقدر اللازم لإنشاء أحداث تطابق مواعيدك في Calendrio، وإنشاء رابط مؤتمر فيديو Google Meet تلقائيًا، وتجنّب أن يقترح Calendrio وقتًا مشغولًا بالفعل في تقويمك الشخصي. لا نقرأ ولا نعرض سوى أوقات أحداثك الشخصية (لتجنّب الحجوزات المزدوجة وتمكينك من رؤيتها)، ولا نطّلع أبدًا على محتواها التفصيلي بما يتجاوز العنوان.
• إذا ربطت حسابك في Microsoft (Outlook.com أو Microsoft 365): نقرأ ونكتب في تقويم Outlook الخاص بك فقط لعرض مواعيدك في تقويم Calendrio، وإضافة مواعيدك في Calendrio إليه، وتجنّب الحجوزات المزدوجة. لا تُستخدم هذه البيانات لأي غرض آخر ولا تُنقل أبدًا إلى أطراف ثالثة. يمكنك سحب هذا الوصول في أي وقت من الإعدادات (زر «قطع الاتصال») أو من إعدادات حسابك في Microsoft.
• إذا استخدمت مساعد Calendrio (الذكاء الاصطناعي): الرسائل التي تكتبها له ومعلومات حسابك اللازمة للرد عليها (مثل أوقاتك المتاحة أو مواعيدك أو قائمة عملائك إذا طلبت منه الاطلاع عليها). لا يُنفَّذ أي إجراء دون تأكيدك.
• إذا استخدمت تطبيق الهاتف: البيانات نفسها كما في الموقع. لا يصل التطبيق إلى موقعك ولا إلى جهات اتصالك ولا إلى صورك، ولا يستخدم أي معرّف إعلاني.
• البيانات التقنية: عنوان IP، وبيانات الاتصال، وسجلات الأخطاء التقنية، لأغراض الأمان وحسن سير الخدمة.

3. استخدام البيانات الواردة من حسابك في Google

يحترم استخدام Calendrio للمعلومات الواردة من واجهات Google البرمجية Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات Limited Use (الاستخدام المحدود).

عمليًا، يعني ذلك أن:

• بيانات تقويمك في Google لا تُستخدم إلا لتوفير الميزات التي فعّلتها صراحةً (إنشاء الأحداث، إنشاء رابط Meet، رصد الأوقات المشغولة) — ولا تُستخدم أبدًا لأغراض إعلانية.
• لا ننقل هذه البيانات أبدًا إلى أطراف ثالثة، إلا بموجب التزام قانوني.
• لا يطّلع أي شخص في Calendrio يدويًا على محتوى تقويمك في Google، إلا لضرورة تقنية تتعلق بالدعم وبموافقتك الصريحة المسبقة.
• يمكنك إلغاء هذا الوصول في أي وقت من صفحة ملفك الشخصي (زر "قطع الاتصال")، أو مباشرة من إعدادات الأمان في حسابك على Google.

4. لماذا نستخدم هذه البيانات

• تنفيذ العقد: تقديم خدمة حجز المواعيد وإدارة العملاء والتذكيرات التي اشتركت فيها.
• المصلحة المشروعة: تحسين الخدمة، ومنع الاحتيال، وضمان أمان المنصة.
• الموافقة: لإرسال الرسائل التسويقية (حملات متابعة العملاء)، مصحوبة دائمًا بوسيلة بسيطة للاعتراض عليها.
• المصلحة المشروعة للمهني: رسائل مرتبطة بمواعيدك السابقة لديه (مكان أصبح متاحًا في وقتك المعتاد، اقتراح باستعادة وقتك المعتاد، طلب رأي بعد زيارة). تحتوي كل رسالة على رابط لإيقاف تلقي هذه الرسائل.

5. مع من نشارك هذه البيانات

لا نبيع بياناتك أبدًا. يمكن نقلها إلى فئات مزوّدي الخدمات التالية، حصرًا لضمان سير الخدمة:

• الاستضافة — استضافة قاعدة البيانات والموقع، داخل الاتحاد الأوروبي.
• مزوّدو التقويمات الخارجيون — فقط إذا ربطت حسابك، لمزامنة التقويم.
• مزوّد الدفع — للمعالجة الآمنة للمدفوعات والاشتراكات. لا نخزّن أبدًا بياناتك البنكية.
• مزوّدو خدمات إرسال البريد الإلكتروني وSMS وWhatsApp والمكالمات (ومنهم Twilio) — لإرسال التأكيدات والتذكيرات وحملات المتابعة، ومكالمات التذكير عبر مساعد صوتي (صوت اصطناعي يعلن أنه ذكاء اصطناعي)، والرد على المكالمات الفائتة (رسالة صوتية، SMS).
• خدمات الإشعارات (خدمة متصفحك: Google أو Mozilla أو Apple أو Microsoft؛ وGoogle Firebase لتطبيق Android) — فقط لإيصال الإشعارات التي فعّلتها. محتواها مشفّر من طرف إلى طرف في المتصفحات.
• مزوّد الذكاء الاصطناعي — لمعالجة الرسائل التي ترسلها إلى مساعد Calendrio. لا يستخدم هذا المزوّد هذه البيانات لتدريب نماذجه.
• خدمة الخرائط — لإدخال العناوين وحساب وقت التنقّل للمواعيد في المنزل.

يقع بعض هؤلاء المزوّدين خارج الاتحاد الأوروبي (لا سيما في الولايات المتحدة). وتخضع عمليات النقل هذه للضمانات التي تنص عليها اللائحة العامة لحماية البيانات (البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية أو Data Privacy Framework).

الحسابات المرتبطة (المهنيون). إذا وافقت على ربط حسابك بحساب Calendrio آخر، يمكن لهذا الحساب الآخر رؤية أوقات مواعيدك وجلساتك الجماعية بصفة «مشغول»، دون اسم عملائك أو بيانات التواصل الخاصة بهم، ويمكن عرض صفحتك في صفحته إذا اخترت ذلك. لا تُنقل إليه أبدًا تقويماتك في Google أو Outlook. ويمكنك إزالة الربط في أي وقت من الإعدادات.

Calendrio Prospection. بالنسبة لعميل هذه الخدمة، نحتفظ بعنوان البريد المهني الذي يربطه وكلمة مروره، مشفّرة، وتُستخدم فقط لإرسال حملاته ورصد الردود. تتكون قائمة الجهات المستهدفة لديه من شركات مأخوذة من السجل العام للشركات (Sirene) ومن العنوان المهني الذي تنشره بنفسها؛ ويراجعها العميل ويوافق عليها. تحمل كل رسالة هوية العميل ووسيلة بسيطة لعدم تلقي المزيد من الرسائل (الرد بـ «STOP»)، تُطبَّق فورًا. وفي عمليات الإرسال هذه، يتصرف Calendrio نيابةً عن العميل.

6. الدليل، وطلبات المواعيد، وشركاء الإحالة

دليل المهنيين. تعرض صفحة «البحث عن مهني»، بالإضافة إلى المهنيين المسجّلين في Calendrio، المنشآت العاملة المدرجة في السجل العام للشركات (قاعدة Sirene التابعة لـ INSEE، بيانات مفتوحة): الاسم أو العلامة التجارية، وعنوان المنشأة، والنشاط. لا تُعرض أبدًا المنشآت المقيّد نشر بياناتها، ولا يظهر صاحب المؤسسة الفردية دون علامة تجارية إلا باسمه الأول والحرف الأول من اسم عائلته ومدينته. الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة في تمكين العملاء من التواصل مع هؤلاء المهنيين. ويمكن لأي مهني الاعتراض على ذلك في أي وقت، دون تبرير، من صفحة إزالة منشأتي أو من الرابط الموجود في كل رسالة.

طلبات المواعيد. عندما ترسل طلبًا إلى مهني لا يستخدم Calendrio بعد، نحتفظ باسمك الأول وبريدك الإلكتروني وهاتفك والخدمة وأوقات توفّرك ورسالتك. ننقل إلى المهني اسمك الأول والخدمة وأوقات توفّرك؛ ولا تُبلَّغ إليه بيانات التواصل الخاصة بك ورسالتك إلا إذا أنشأ حسابه للرد عليك. ولإبلاغه، نستخدم فقط بيانات التواصل المهنية العامة الخاصة به (أو الرقم الذي تقدّمه لنا)، فقط عندما يطلبه عميل، مع رابط لعدم تلقي المزيد من الرسائل. وإذا لم نكن نعرفها، يُبحث عنها تلقائيًا على الويب (موقع المنشأة، الصفحات والأدلة المهنية العامة) بمساعدة خدمة ذكاء اصطناعي (Anthropic)، وتتلقى ردوده ردًّا تلقائيًا؛ ويمكنه الرد بـ STOP في أي وقت. تُغلق الطلبات التي لا متابعة لها بعد 30 يومًا وتُحذف في موعد أقصاه 12 شهرًا بعد إرسالها.

شركاء الإحالة. بالنسبة للأشخاص المسجّلين في برنامج شركاء الإحالة، نعالج بيانات هويتهم والتواصل معهم، بالإضافة إلى قائمة المهنيين الذين أوصوا بهم ومبالغ العمولات المقابلة (الأساس القانوني: تنفيذ العقد؛ الحفظ المحاسبي: 10 سنوات). يرى شريك الإحالة اسم المهنيين الذين أوصى بهم وحالة اشتراكهم، ولا يرى أبدًا عملاءهم ولا مواعيدهم.

7. مدة احتفاظنا ببياناتك

تُحفظ بياناتك طوال مدة علاقتك مع Calendrio (أو مع المهني الذي سجّلك)، ثم تُؤرشف أو تُحذف وفقًا لمدد الحفظ القانونية المعمول بها. يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق أو الموقع: انظر حذف حسابك.

8. حقوقك

وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) وقانون المعلوماتية والحريات الفرنسي (Informatique et Libertés)، تتمتع بالحقوق التالية على بياناتك الشخصية:

• حق الوصول إلى بياناتك وتصحيحها ومحوها.
• حق تقييد المعالجة والاعتراض عليها.
• حق نقل بياناتك.
• حق سحب موافقتك في أي وقت، عندما تستند المعالجة إليها.

يمكنك حذف حسابك بنفسك (انظر الطريقة). لممارسة حقوقك الأخرى، تواصل معنا على contact@calendrio.fr. ولك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى CNIL (اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات في فرنسا).

9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

لا يستخدم Calendrio سوى ملفات تعريف الارتباط الضرورية تمامًا لسير الخدمة (الإبقاء على جلسة تسجيل الدخول، والحماية من هجمات CSRF، وفي تطبيق الهاتف، تذكّر تسجيل دخولك لمدة 6 أشهر كحد أقصى كي لا نطلب منك كلمة المرور مجددًا؛ ويُمحى بمجرد تسجيل خروجك). عندما تتبع رابط توصية من شريك (عنوان يحتوي على «?ap=»)، يحفظ ملف تعريف ارتباط رمز هذا الشريك فقط لمدة 90 يومًا، لنسب تسجيلك المحتمل إليه؛ ولا يتتبع تصفحك. لا نستخدم أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا أدوات تتبع خارجية لأغراض قياس الجمهور التجاري. ولمعرفة الصفحات المفيدة، نكتفي بعدّ الصفحات التي تمت زيارتها (الصفحة المعروضة، الموقع المصدر مثل «Google»، نوع الجهاز)، دون ملفات تعريف ارتباط، ودون عنوان IP ودون أي معرّف: هذه العدّادات المجهولة لا تتيح التعرّف على أي شخص ولا تتم مشاركتها.

10. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك (اتصالات مشفّرة HTTPS، كلمات مرور مجزّأة (hashed)، وصول مقيّد إلى قواعد البيانات). وبما أنه لا يوجد نظام معصوم بنسبة 100%، نشجعك على استخدام كلمة مرور قوية وفريدة لحسابك.

11. تعديلات هذه السياسة

قد تُحدَّث هذه السياسة دوريًا. تاريخ آخر تحديث مبيّن أعلى هذه الصفحة. وفي حال حدوث تغيير جوهري، سنبلغك بالبريد الإلكتروني أو بإشعار على المنصة.