Gizlilik politikası

1. Biz kimiz

Kişisel verilerinizle ilgili her türlü sorunuz için bize şu adresten ulaşabilirsiniz: contact@calendrio.fr.

2. Hangi verileri topluyoruz

Calendrio'yu bir uzman olarak mı yoksa bir uzmanın müşterisi olarak mı kullandığınıza göre şunları topluyoruz:

Uzmansanız: ad, soyad, e-posta, telefon, şirket adı, faaliyet alanı, adres, ayarladığınız saatler ve hizmetler ile uygulamaya girdiğiniz kendi müşterilerinizin verileri.
Bir uzmanın müşterisiyseniz: ad, soyad, e-posta, telefon ve bu uzmanla olan randevu geçmişiniz.
Bir hediye kartı veya paket satın alırsanız: kartı göndermek ve kullanımını yönetmek için adınız ve e-postanız ile belirtirseniz alıcının adı ve e-postası (ödeme Stripe tarafından işlenir).
Davetler ve belgeler: biri sizi bir etkinliğe davet ederse, size daveti ve bir gün önce bir hatırlatma göndermek için e-posta adresinizi (ve davet eden kişinin verdiği adı) ve yanıtınızı saklarız. Bir randevuya veya etkinliğe eklenen belgeler (PDF veya fotoğraf) korumalı bir alanda saklanır, yalnızca ilgili kişilere gönderilen gizli bir bağlantıyla erişilebilir ve bunları ekleyen kişi tarafından silinene veya o kişinin hesabı silinene kadar tutulur. Gerekli değilse buraya sağlık verisi koymaktan kaçının.
Randevu hatırlatmalarınız için: bildirimleri etkinleştirirseniz, size bildirim göndermek için cihazınızın teknik adresi (tarayıcınız veya Android uygulaması için Google Firebase tarafından sağlanır); WhatsApp için onayınız ve hatırlatma aramalarını kabul edip etmeme tercihiniz. Bir hatırlatma araması sırasında seçtiğiniz tuş (onaylamak, gelememek, artık aranmamak) kaydedilir; konuşma kaydedilmez. Her şeyi müşteri alanınızda, « Hatırlatmalarım » bölümünden değiştirebilirsiniz.
Cevapsız aramalara yanıt özelliğini kullanan bir uzmanı ararsanız: size onun rezervasyon bağlantısını içeren bir SMS göndermek için telefon numaranız ve bırakmayı seçtiğiniz, uzmana iletilen sesli mesaj.
Bir işletme talebi gönderirseniz ("Uzman bul" sayfası): size yanıt vermeleri için en fazla 3 uzmana iletilen iletişim bilgileri ve ihtiyacın açıklaması.
Rehber: bir uzman kabul ederse, ticari adı, mesleği ve iş adresi Calendrio'nun herkese açık rehberinde görünür.
Bir bekleme listesine kaydolursanız: ad, e-posta ve verirseniz telefon; yalnızca seçtiğiniz tarihte bir yer boşaldığında size haber vermek için. Kayıt, bu tarihten en geç 30 gün sonra silinir.
Google hesabınızı bağlarsanız: Google takviminize (Google Takvim) yalnızca Calendrio randevularınıza karşılık gelen etkinlikleri oluşturmak, otomatik olarak bir Google Meet görüntülü görüşme bağlantısı oluşturmak ve Calendrio'nun kişisel takviminizde zaten dolu olan bir zaman dilimini önermesini önlemek için gerekli ölçüde erişiriz. Kişisel etkinliklerinizin yalnızca saatlerini okur ve gösteririz (çifte rezervasyonu önlemek ve bunları görebilmeniz için), başlığın ötesinde ayrıntılı içeriklerini asla okumayız.
Microsoft hesabınızı (Outlook.com veya Microsoft 365) bağlarsanız: Outlook takviminizi yalnızca randevularınızı Calendrio takviminizde göstermek, Calendrio randevularınızı oraya eklemek ve çifte rezervasyonu önlemek için okur ve ona yazarız. Bu veriler başka hiçbir amaçla kullanılmaz ve asla üçüncü taraflara aktarılmaz. Bu erişimi istediğiniz zaman Ayarlar'ınızdan ("Bağlantıyı kes" düğmesi) veya Microsoft hesabınızın ayarlarından kaldırabilirsiniz.
Calendrio asistanını (YZ) kullanırsanız: ona yazdığınız mesajlar ve yanıt vermesi için gereken hesap bilgileriniz (örneğin görüntülemesini isterseniz zaman dilimleriniz, randevularınız veya müşteri listeniz). Onayınız olmadan hiçbir işlem yapılmaz.
Mobil uygulamayı kullanırsanız: sitedekiyle aynı veriler. Uygulama konumunuza, kişilerinize veya fotoğraflarınıza erişmez ve hiçbir reklam kimliği kullanmaz.
Teknik veriler: güvenlik ve hizmetin düzgün çalışması amacıyla IP adresi, bağlantı verileri, teknik hata kayıtları.

3. Google hesabınızdan gelen verilerin kullanımı

Calendrio'nun Google API'lerinden alınan bilgileri kullanımı, Limited Use (sınırlı kullanım) gereklilikleri dahil olmak üzere Google API Services User Data Policy politikasına uygundur.

Somut olarak bunun anlamı şudur:

Google Takvim'inizin verileri yalnızca açıkça etkinleştirdiğiniz özellikleri (etkinlik oluşturma, Meet bağlantısı oluşturma, dolu zaman dilimlerini tespit etme) sağlamak için kullanılır — asla reklam amacıyla kullanılmaz.
Yasal bir zorunluluk olmadıkça bu verileri asla üçüncü taraflara aktarmayız.
Calendrio'da hiçbir insan, önceden açık onayınızla teknik destek gerekmedikçe Google Takvim'inizin içeriğine elle bakmaz.
Bu erişimi istediğiniz zaman Profil sayfanızdan ("Bağlantıyı kes" düğmesi) veya doğrudan Google hesabınızın güvenlik ayarlarından iptal edebilirsiniz.

4. Bu verileri neden kullanıyoruz

Sözleşmenin ifası: abone olduğunuz randevu alma, müşteri yönetimi ve hatırlatma hizmetini sağlamak.
Meşru menfaat: hizmeti iyileştirmek, dolandırıcılığı önlemek, platformun güvenliğini sağlamak.
Onay: pazarlama iletişimlerinin (müşteri hatırlatma kampanyaları) gönderilmesi için; her zaman itiraz etmenin basit bir yoluyla birlikte.
Uzmanın meşru menfaati: onun nezdindeki geçmiş randevularınızla ilgili mesajlar (her zamanki saatinizde boşalan yer, her zamanki saatinizi yeniden almanız için öneri, ziyaret sonrası değerlendirme talebi). Her mesaj, artık bu mesajları almamak için bir bağlantı içerir.

5. Bu verileri kimlerle paylaşıyoruz

Verilerinizi asla satmayız. Yalnızca hizmetin çalışmasını sağlamak amacıyla aşağıdaki sağlayıcı kategorilerine aktarılabilirler:

Barındırma — veritabanının ve sitenin Avrupa Birliği içinde barındırılması.
Üçüncü taraf takvim sağlayıcıları — yalnızca hesabınızı bağlarsanız, takvim senkronizasyonu için.
Ödeme sağlayıcısı — ödemelerin ve aboneliklerin güvenli şekilde işlenmesi için. Banka bilgilerinizi asla saklamayız.
E-posta, SMS, WhatsApp ve arama gönderim hizmet sağlayıcıları (Twilio dahil) — onayların, hatırlatmaların ve takip kampanyalarının gönderilmesi, sesli asistanla hatırlatma aramaları (yapay zekâ olduğunu söyleyen sentetik ses) ve cevapsız aramalara yanıt (sesli mesaj, SMS) için.
Bildirim hizmetleri (tarayıcınızın hizmeti: Google, Mozilla, Apple veya Microsoft; Android uygulaması için Google Firebase) — yalnızca etkinleştirdiğiniz bildirimleri ulaştırmak için. Tarayıcılar için içerikleri uçtan uca şifrelenir.
Yapay zekâ sağlayıcısı — Calendrio asistanına gönderdiğiniz mesajları işlemek için. Bu sağlayıcı, bu verileri modellerini eğitmek için kullanmaz.
Harita hizmeti — adres girişi ve evde yapılan randevuların yol süresinin hesaplanması için.

Bu sağlayıcıların bazıları Avrupa Birliği dışında (özellikle Amerika Birleşik Devletleri'nde) bulunmaktadır. Bu aktarımlar GDPR'ın öngördüğü güvencelerle (Avrupa Komisyonu'nun standart sözleşme maddeleri veya Data Privacy Framework) düzenlenir.

Bağlı hesaplar (uzmanlar). Hesabınızı başka bir Calendrio hesabına bağlamayı kabul ederseniz, bu diğer hesap randevularınızın ve grup seanslarınızın saatlerini, müşterilerinizin adı veya iletişim bilgileri olmadan "Meşgul" olarak görebilir ve bunu seçtiyseniz sayfanız onun sayfasında gösterilebilir. Google veya Outlook takvimleriniz ona asla aktarılmaz. Bağlantıyı istediğiniz zaman Ayarlar'ınızdan kaldırabilirsiniz.

Calendrio Prospection. Bu hizmetin bir müşterisi için, bağladığı profesyonel e-posta adresini ve yalnızca kampanyalarını göndermek ve yanıtları tespit etmek için kullanılan şifrelenmiş parolasını saklarız. Hedef listesi, herkese açık şirketler rehberindeki (Sirene) şirketlerden ve bunların kendilerinin yayımladığı iş adreslerinden oluşur; müşteri listeyi gözden geçirir ve onaylar. Her e-posta müşterinin kimliğini ve artık iletişime geçilmemesi için basit bir yolu ("STOP" yanıtı) içerir; bu talep hemen uygulanır. Bu gönderimler için Calendrio müşteri adına hareket eder.

6. Rehber, randevu talepleri ve yönlendirme ortakları

Uzmanlar rehberi. "Uzman bul" sayfası, Calendrio'ya kayıtlı uzmanların yanı sıra herkese açık şirketler rehberindeki (INSEE'nin Sirene veritabanı, açık veri) faaliyetteki işletmeleri gösterir: ad veya tabela adı, işletmenin adresi ve faaliyeti. Yayımı kısıtlanmış işletmeler asla gösterilmez ve tabela adı olmayan bir bireysel girişimci yalnızca adı, soyadının baş harfi ve şehriyle görünür. Hukuki dayanak: müşterilerin bu uzmanlara başvurabilmesini sağlama yönündeki meşru menfaatimiz. Her uzman, gerekçe göstermeden, istediği zaman İşletmemi kaldır sayfasından veya her mesajdaki bağlantıdan buna itiraz edebilir.

Randevu talepleri. Henüz Calendrio kullanmayan bir uzmana talep gönderdiğinizde adınızı, e-postanızı, telefonunuzu, hizmeti, müsaitliklerinizi ve mesajınızı saklarız. Uzmana adınızı, hizmeti ve müsaitliklerinizi iletiriz; iletişim bilgileriniz ve mesajınız ona yalnızca size yanıt vermek için hesabını oluşturursa iletilir. Ona haber vermek için yalnızca herkese açık iş iletişim bilgilerini (veya bize belirttiğiniz numarayı), yalnızca bir müşteri ona başvurduğunda ve artık iletişime geçilmemesi için bir bağlantıyla birlikte kullanırız. Bu bilgileri bilmiyorsak, bir yapay zekâ hizmeti (Anthropic) yardımıyla web'de (işletmenin sitesi, herkese açık profesyonel sayfalar ve rehberler) otomatik olarak aranır ve onun yanıtlarına otomatik bir yanıt verilir; istediği zaman STOP yanıtı verebilir. Sonuçsuz kalan talepler 30 gün sonra kapatılır ve gönderilmelerinden en geç 12 ay sonra silinir.

Yönlendirme ortakları. Yönlendirme ortağı programına kayıtlı kişiler için kimlik ve iletişim verilerini, önerdikleri uzmanların listesini ve ilgili komisyon tutarlarını işleriz (hukuki dayanak: sözleşmenin ifası; muhasebe saklama süresi: 10 yıl). Bir yönlendirme ortağı, önerdiği uzmanların adını ve abonelik durumunu görür, müşterilerini veya randevularını asla görmez.

7. Verilerinizi ne kadar süre saklıyoruz

Verileriniz Calendrio ile (veya sizi kaydeden uzmanla) ilişkiniz boyunca saklanır, ardından geçerli yasal saklama sürelerine uygun olarak arşivlenir veya silinir. Hesabınızı istediğiniz zaman uygulamadan veya siteden silebilirsiniz: bkz. Hesabınızı silin.

8. Haklarınız

Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve Fransız Bilişim ve Özgürlükler Kanunu uyarınca kişisel verileriniz üzerinde aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Verilerinize erişim, düzeltme ve silme hakkı.
İşlemenin kısıtlanması ve işlemeye itiraz hakkı.
Verilerinizin taşınabilirliği hakkı.
İşleme onayınıza dayanıyorsa, onayınızı istediğiniz zaman geri çekme hakkı.

Hesabınızı kendiniz silebilirsiniz (nasıl yapılacağını görün). Diğer haklarınızı kullanmak için bize contact@calendrio.fr adresinden ulaşın. Ayrıca CNIL'e (Fransız Ulusal Bilişim ve Özgürlükler Komisyonu) şikâyette bulunma hakkına da sahipsiniz.

9. Çerezler

Calendrio yalnızca hizmetin çalışması için kesinlikle gerekli çerezleri kullanır (oturumunuzun açık kalması, CSRF saldırılarına karşı koruma ve mobil uygulamada şifrenizi tekrar sormamak için oturumunuzun en fazla 6 ay hatırlanması; çıkış yaptığınız anda silinir). Bir ortağın tavsiye bağlantısını takip ettiğinizde ("?ap=" içeren adres), olası kaydınızı ona atamak için bir çerez yalnızca bu ortağın kodunu 90 gün boyunca hatırlar; gezinmenizi takip etmez. Hiçbir reklam çerezi veya ticari kitle ölçümü amaçlı üçüncü taraf izleyici kullanmayız. Hangi sayfaların yararlı olduğunu anlamak için yalnızca görüntülenen sayfaları sayarız (görüntülenen sayfa, "Google" gibi kaynak site, cihaz türü); çerez, IP adresi veya herhangi bir kimlik kullanmadan: bu anonim sayaçlar kimsenin tanınmasına izin vermez ve paylaşılmaz.

10. Güvenlik

Verilerinizi korumak için makul teknik ve organizasyonel önlemler alırız (HTTPS şifreli bağlantılar, karma (hash) şifreler, veritabanlarına kısıtlı erişim). Hiçbir sistem %100 kusursuz olmadığından, hesabınız için güçlü ve benzersiz bir şifre kullanmanızı öneririz.

11. Bu politikadaki değişiklikler

Bu politika düzenli olarak güncellenebilir. Son güncelleme tarihi bu sayfanın üstünde belirtilmiştir. Önemli bir değişiklik durumunda sizi e-postayla veya platform üzerinden bir bildirimle bilgilendiririz.