Modelo de SMS de lembrete de marcação: 13 mensagens prontas a copiar

Um cliente que se esquece da marcação é um horário perdido que mais ninguém pôde reservar. O lembrete enviado na véspera continua a ser a defesa mais simples, desde que a mensagem seja clara, curta e fácil de ler num ecrã de telemóvel. Encontra aqui modelos de SMS de lembrete de marcação prontos a copiar, por profissão e por situação, bem como as regras para que caibam num único SMS e sejam bem recebidos.

Todos estes modelos são mensagens que envia pessoalmente, a partir do seu telemóvel ou da sua ferramenta de gestão. Adapte as palavras entre parênteses retos, mantenha o tom que costuma ter com os seus clientes, e está feito.

O que um SMS de lembrete de marcação deve conter

Um bom lembrete responde às perguntas que o cliente faz ao lê-lo, e a mais nenhuma. Contém:

1. Quem escreve: o seu nome, o nome do salão ou do consultório. Um SMS de um número desconhecido sem assinatura é muitas vezes ignorado.
2. O quê e quando: o serviço, se for útil, o dia («amanhã, terça-feira») e a hora. Escrever o dia por extenso evita confusões de data.
3. Onde: a morada, se o cliente vier pela primeira vez, ou o link de acesso para uma sessão por videochamada.
4. O que fazer em caso de impedimento: um número ou um link para alterar a marcação. Um cliente que pode cancelar facilmente avisa mais vezes, e pode voltar a oferecer o horário.

E é tudo. As promoções, as novidades e os conselhos têm o seu lugar noutro sítio: misturados com um lembrete, diluem a informação útil e mudam a natureza da mensagem.

160 caracteres: porque deve escrever pouco

Um SMS normal tem no máximo 160 caracteres. Acima disso, a mensagem é dividida em várias partes, e cada parte é faturada como um SMS. A documentação técnica do operador Twilio indica uma armadilha menos conhecida: a presença de um único carácter especial, como um emoji ou um apóstrofo tipográfico, faz passar toda a mensagem para outra codificação, em que o limite desce para 70 caracteres. Algumas letras acentuadas têm o mesmo efeito.

Para ficar num único SMS:

• elimine os emojis, mesmo um pequeno coração;
• utilize o apóstrofo reto do teclado em vez do apóstrofo curvo que alguns programas inserem automaticamente;
• escreva os links sem «https://» quando a sua ferramenta o permitir;
• elimine as fórmulas longas: «Ola Julie» basta, escusado acrescentar «esperamos que esteja bem».

Releia sempre o seu modelo com um contador de caracteres antes de o guardar. Dez caracteres a mais podem duplicar o custo de cada envio.

Modelos de SMS de lembrete na véspera da marcação

Estes três modelos cobrem a maioria das situações. O primeiro é o mais neutro, o segundo serve para uma relação mais próxima e o terceiro para uma primeira marcação.

Repare em «Ola», «amanha» e «marcacao», escritos sem acento, sem til e sem cedilha: é propositado. O á, o ã e o ç não fazem parte do alfabeto SMS padrão (ao contrário do é e do à), e um único destes caracteres faria passar a mensagem para 70 caracteres.

Modelos de SMS de lembrete por profissão

Cada profissão tem o seu pormenor útil: uma duração a prever, uma roupa, um documento a trazer. Acrescente-o: é isso que torna o lembrete realmente prático.

Para o personal trainer, o tratamento por «tu» só deve ser mantido se for esse o seu hábito com o cliente. Para um gabinete de consultoria, mantenha a sobriedade: sem pontos de exclamação, sem fórmulas calorosas exageradas.

Modelos de SMS de confirmação logo após a reserva

O lembrete da véspera funciona melhor quando o cliente já recebeu uma confirmação no momento da reserva. Esta primeira mensagem serve de registo: o cliente pode guardá-la e já sabe como contactá-lo.

Se pedir um sinal, o prazo de cancelamento deve ser o mesmo em todo o lado: na sua página de reservas, neste SMS e nas suas condições. O nosso modelo de política de cancelamento ajuda-o a defini-lo, e o artigo adiantamento ou sinal explica o que cada fórmula implica se o cliente cancelar.

O que dizem os estudos sobre os lembretes por SMS

Os lembretes por SMS foram estudados sobretudo para as consultas de saúde. Uma revisão Cochrane publicada em 2013, que reúne 7 estudos e 5 841 participantes, calcula a comparência em 678 por cada 1 000 consultas sem lembrete, contra 773 por cada 1 000 com um lembrete por SMS. Na mesma revisão, o SMS fica em igualdade com a chamada telefónica: 795 comparências por cada 1 000 com um SMS, 803 com uma chamada, em 3 estudos.

A redação também conta. Dois ensaios realizados em hospitais ingleses e publicados na PLOS ONE em 2015 (Hallsworth et al.) compararam vários textos de lembrete enviados cinco dias antes da consulta. No primeiro ensaio, com 10 111 doentes, a mensagem que indicava quanto custa uma consulta falhada fez passar a taxa de faltas de 11,1 % com a mensagem habitual para 8,4 %. No segundo, a mensagem com o valor em números saiu-se melhor do que a mesma ideia formulada em termos gerais: 8,2 % de faltas contra 9,9 %.

Estes estudos dizem respeito ao sistema de saúde inglês: nada garante os mesmos resultados num salão ou num consultório. Confirmam, no entanto, duas ideias úteis. Um lembrete é melhor do que nenhum, e uma mensagem concreta funciona melhor do que uma fórmula vaga. Para um independente, o equivalente ao «custo» é muitas vezes o tempo reservado: «este horário de uma hora está reservado para si».

Quando enviar, e os erros a evitar

A véspera ao fim do dia continua a ser o reflexo mais comum: a marcação está suficientemente próxima para não ser esquecida e suficientemente longe para que o cliente possa avisar. Para uma marcação feita com várias semanas de antecedência, uma primeira mensagem de confirmação no momento da reserva evita que o lembrete da véspera chegue como uma surpresa.

Os erros mais frequentes:

• Enviar tarde à noite ou cedo de manhã: um SMS recebido às 22 h irrita mais do que ajuda.
• Esquecer-se de assinar: o cliente não sabe quem lhe escreve, sobretudo se lhe envia mensagens raramente.
• Dificultar o cancelamento: sem número nem link, o cliente que não pode vir não avisa, e perde o horário.
• Acrescentar uma promoção: o lembrete passa a ser uma mensagem comercial, com outras regras (ver abaixo).
• Enviar o mesmo texto a toda a gente sem o reler: um lembrete «para o seu corte» recebido por um cliente que vem fazer uma coloração causa má impressão.

Se, apesar de tudo, um cliente se esquecer, não o penalize logo à primeira. O nosso guia das faltas às marcações apresenta nove métodos para reduzir as faltas sem afastar ninguém.

Lembrete de marcação ou mensagem comercial: a diferença a conhecer

Um lembrete de marcação informa um cliente sobre um serviço que ele próprio reservou. Uma mensagem que propõe uma oferta, um desconto ou um serviço novo é, pelo contrário, prospeção comercial. A CNIL (autoridade francesa de proteção de dados) lembra que a prospeção por SMS junto de particulares exige em princípio o seu consentimento prévio, exceto para clientes a quem se propõem produtos ou serviços semelhantes aos que já compraram. Em todos os casos, cada mensagem deve permitir identificar quem a envia e recusar facilmente os envios seguintes.

A regra prática é, portanto, simples: mantenha os seus lembretes puramente informativos e envie as suas ofertas em mensagens separadas, com uma forma de cancelar a subscrição. Para fazer voltar um cliente sem ser insistente, o nosso artigo para voltar a contactar um cliente propõe modelos adequados. Para uma questão concreta sobre a sua situação, consulte as páginas da CNIL ou um profissional do direito.

Como o Calendrio o ajuda a lembrar as suas marcações

Com o Calendrio, os seus clientes reservam online 24 h/24 e recebem automaticamente um lembrete por e-mail: na véspera no plano gratuito e, nos planos pagos e durante o período de teste, no momento que escolher (na véspera por predefinição, ou 2 dias, 2 horas ou 1 hora antes), com o link da videochamada quando existe. O nosso guia do lembrete automático de marcações explica como configurá-lo e como os seus clientes podem escolher o deles. Desde 9 de outubro de 2026, o lembrete também pode ser enviado automaticamente por SMS (planos pagos e período de teste): em Definições, depois Empresa, «Lembretes dos seus clientes», escolha «Por SMS, além disso» e o momento (2 dias, na véspera, 2 horas ou 1 hora antes). Este SMS automático é curto e sem acentos, para caber num único SMS: o nome da sua empresa, o dia e a hora, e um link para cancelar online. Todos os meses estão incluídos SMS de lembrete (50 no Pro, 200 no Equipa, 10 durante o período de teste), depois 0,10 € s/ IVA por SMS, descontados do seu saldo: veja a nossa página de lembrete SMS automático. Para uma mensagem mais pessoal, como os modelos acima, os SMS são enviados quando decide, a partir da Agenda & CRM: seleciona os seus clientes, escreve a mensagem e vê antes do envio o número de caracteres, o número de SMS por cliente e o custo.

O SMS custa 0,10 € s/ IVA por cada bloco de 160 caracteres, e são oferecidos 2 € de crédito na inscrição para experimentar. Pode testar tudo com o período de teste gratuito de um mês, sem cartão bancário e sem compromisso.